وكيل خدمة الضيوف - سيكس سينسيز زيغي باي

الوصف

بصفتي وكيل خدمة الضيوف، سأفهم تمامًا رؤية سيكس سينسيز لمساعدة الناس على إعادة التواصل مع أنفسهم والآخرين والعالم من حولهم، وقيمنا المتمثلة في الحساسية المحلية والإحساس العالمي، والتجارب المصممة بعناية، والضيافة العاطفية، والمسؤولية والاهتمام، والمرح والغرابة، والرفاهية الرائدة. الاستدامة، والرفاهية، والتجارب غير العادية هي جوهر كل ما نقوم به في سيكس سينسيز. سأحمي هذه الركائز وأضمن المعرفة الكاملة والمشاركة النشطة في جميع مبادرات علامتنا التجارية. الواجبات والمسؤوليات بصفتي وكيل خدمة الضيوف، سأتحمل المسؤولية الكاملة عن التشغيل الفعال في ما يلي: - مسؤول عن التشغيل اليومي لمشغلي الهاتف أثناء المناوبة والعمل الإداري. - الإجابة على جميع الاستفسارات بطريقة فعالة وودية، باستخدام أسماء الضيوف كلما أمكن ذلك وتوجيه المكالمات إلى الامتدادات الصحيحة. - التعامل مع جميع المكالمات لمسافات طويلة والمحلية وإعادة توجيه الرسائل إذا لزم الأمر. - قبول وتسليم مكالمات الإيقاظ والرسائل والفاكسات في الوقت المناسب. - المساعدة في حجز وتلقي طلبات الحجوزات للمطعم والمنتجع الصحي ونادي الأطفال. - ضمان التسليم الصحيح لجميع الأمور المعلقة للمتابعة في نهاية المناوبة. - استخدام وضمان حالة عمل جيدة لوحة مفاتيح الهاتف وهواتف غرف الضيوف وأجهزة الفاكس. - التأكد من أن جميع معدات القسم نظيفة وفي حالة عمل جيدة. - الحفاظ على إرشادات ومعايير خدمة وتشغيل سيكس سينسيز. يتم الحفاظ على معايير أدائي وتجاوزها. - الالتزام الصارم بمعايير LQA وتعليقات الضيوف. المؤهلات لتولي منصب وكيل خدمة الضيوف، يجب أن أمتلك المؤهلات والمهارات التقنية والخبرة المطلوبة في دور مماثل في الفنادق الفاخرة مع نتائج مثبتة، ويشمل ذلك ما يلي: - شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها وسنة واحدة على الأقل من الخبرة في بيئة تشغيل فندقية مماثلة. يفضل الحصول على دبلوم/شهادة في الضيافة من مدرسة ضيافة معترف بها. - تشمل المهارات التقنية برامج MS Office – Word و Excel و PowerPoint و Outlook. أنا أيضًا على دراية بأنظمة الفنادق المختلفة بما في ذلك منصات POS و PMS و CRM. - لدي إجادة ممتازة للغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا، وأنا قادر على العيش في موقع ناءٍ لفترات طويلة والسفر بصفة فردية. ما ورد أعلاه يهدف إلى تقديم نظرة عامة على الدور والمسؤوليات لوكيل خدمة الضيوف في سيكس سينسيز زيغي باي. وهو ليس ولا يعني أن ما ورد أعلاه هو قائمة شاملة و/أو حصرية للواجبات والمسؤوليات المتأصلة في المنصب. سيكس سينسيز زيغي باي هو صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية. تنطبق هذه السياسة على جميع شروط وأحكام التوظيف. في IHG، قطعنا وعدًا. بصفتنا أحد المجموعات الفندقية الرائدة في العالم، نحن هنا لتقديم ضيافة حقيقية من أجل الخير. جعل ضيوفنا وزملائنا يشعرون بالترحيب والرعاية والتقدير والاحترام - أينما كانوا في العالم. هل تريد أن تكون جزءًا من الرحلة؟ يعمل سيكس سينسيز كصانع للتغيير ويحافظ على التزام قيادي تجاه المجتمع، والاستدامة، والضيافة العاطفية، والرفاهية، والتجارب المصممة بعناية، الممزوجة بلمسة من الغرابة. سواء كان منتجعًا فاخرًا على جزيرة، أو ملاذًا جبليًا، أو فندقًا حضريًا؛ يجمع سيكس سينسيز محفظة متنوعة ومتعددة الجنسيات والثقافات من العقارات. يجلب كل مضيف القيم إلى الحياة بطريقته الخاصة، مع تحقيق رؤية العلامة التجارية: لإعادة إيقاظ حواس الناس حتى يشعروا بالهدف وراء رحلاتهم وفي النهاية يعيدون التواصل مع أنفسهم والآخرين والعالم من حولهم. أنت على وشك أن تكون مؤلف هذه الرحلة التي تأخذك عبر الممرات غير المكتشفة في الحياة، والكنوز المخفية، والتجارب الهادفة. إنها قصة لا مثيل لها. غير عادية، يمكن للمرء أن يقول. رحلة عبر الأراضي والبحار، قصة حول ما يعنيه التواصل مع العالم من حولنا. دع الرحلة تبدأ.

ما ستقوم به

• • إدارة العمليات الهاتفية اليومية، والتعامل مع استفسارات الضيوف، وتنسيق الحجوزات للمطعم والمنتجع الصحي ونادي الأطفال. ضمان الالتزام بمعايير العلامة التجارية وصيانة جميع معدات الاتصالات بالقسم.

المتطلبات

يتطلب شهادة الثانوية العامة وسنة واحدة على الأقل من الخبرة في بيئة تشغيل فندقية فاخرة. إتقان برامج MS Office وأنظمة إدارة الفنادق، بالإضافة إلى مهارات ممتازة في اللغة الإنجليزية، أمر ضروري.

الأسئلة الشائعة