مشرف ليلي - مكتب أمامي

الوصف

ملخص الوظيفة مساعدة الموظفين في تسريع المدفوعات التي تواجه مشكلات (على سبيل المثال، مشكلات في معالجة بطاقات الائتمان). متابعة رضا الضيوف بخصوص المشكلات المتعلقة بهم. معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف عن طريق تأكيد الحجوزات، وتخصيص الغرفة، وإصدار وتفعيل مفتاح الغرفة. معالجة جميع أنواع الدفع مثل رسوم الغرفة، النقد، الشيكات، الخصم المباشر، أو الائتمان. إعداد حسابات دقيقة لكل ضيف عند تسجيل الوصول (أي، المشاركة في الغرف، فصل رسوم الغرفة/الضرائب/المصروفات العرضية، المجاملة). توقع حالات الامتلاء التام والحصول على أماكن إقامة بديلة مرضية عندما لا يتمكن الفندق من استيعاب الضيوف الذين لديهم حجوزات. حجز الغرف في الكمبيوتر وتحديد المتطلبات والطلبات المحددة. الاتصال بالفرد أو القسم المناسب (على سبيل المثال، حامل الحقائب، التدبير المنزلي) حسب الضرورة لحل مكالمة الضيف، أو طلبه، أو مشكلته. التنسيق مع التدبير المنزلي لتتبع جاهزية الغرف لتسجيل الوصول. مراجعة سجلات المناوبات/دفاتر المذكرات اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في سجلات الدوام. عد الصندوق في بداية ونهاية المناوبة. موازنة وإيداع الإيصالات وفقًا لمواصفات المحاسبة. مساعدة الإدارة في التوظيف، والتدريب، والجدولة، والتقييم، وتقديم المشورة، والتأديب، وتحفيز وتدريب الموظفين؛ العمل كنموذج يحتذى به ونقطة اتصال أولى لعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. الإبلاغ عن الحوادث، والإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ إكمال التدريب على السلامة والشهادات. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ ضمان نظافة واحترافية الزي الرسمي والمظهر الشخصي؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة بالشركة. توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة واكتمال؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب اللياقة المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. ضمان الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة. الوقوف، أو الجلوس، أو المشي لفترة طويلة من الزمن. نقل، ورفع، وحمل، ودفع، وسحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب الطلب. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. الخبرة العملية ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية. الترخيص أو الشهادة: لا يوجد في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر فرص الوصول. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لشركائنا والاحتفال بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. في ألوفت، نحن لسنا فندقك التقليدي - لكننا لسنا أيضًا متكبرين. نحن هنا لنكون نقطة انطلاق وهبوط لضيوفنا. سواء كانوا يأخذون كلبهم في نزهة ويعودون لتناول مشروب، أو ينهون يومًا من الاجتماعات مع الزملاء، أو كانوا في المدينة لزيارة العائلة أو الأصدقاء أو فرقتهم الموسيقية المفضلة، فإننا نقدم مركزًا للتواصل مع الآخرين والمنطقة المحيطة بهم، بتصميم عصري وشخصية مميزة. نحن نبحث عن أشخاص واثقين من أنفسهم ولا يخشون الخروج عن المألوف. إذا كنت شخصًا متحمسًا لإمكانيات التواصل مع الآخرين، فإن فنادق ألوفت هي المكان المناسب لك. بالانضمام إلى فنادق ألوفت، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية التابعة لماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، وابدأ هدفك، وانتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.

ما ستقوم به

• • يدير المشرف الليلي عمليات المكتب الأمامي، بما في ذلك تسجيل وصول الضيوف، ومعالجة المدفوعات، وحل مشكلات خدمة الضيوف. كما يساعد الإدارة في تدريب الموظفين، والجدولة، وضمان الالتزام بسياسات الشركة ومعايير السلامة.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة عمل ذات صلة لا تقل عن سنة واحدة وشهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. يتطلب الدور مهارات اتصال قوية والقدرة على أداء المهام البدنية مثل الوقوف لفترات طويلة ورفع ما يصل إلى 10 أرطال.

الأسئلة الشائعة