وظائف بلس — مدير مكتب أمامي
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
ماريوت
مدير مكتب أمامي
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Front Office Manager Marriott
مقارنة الرواتب
OMR 400 – OMR 800ثقة متوسطة · OMR 400/شهرياً – OMR 800/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
يساعد مدير المكتب الأمامي في إدارة وظائف المكتب الأمامي والإشراف على الموظفين على أساس يومي. تشمل مناطق المكتب الأمامي موظفي حمل الحقائب/البوابين، ولوحة المفاتيح، وخدمات الضيوف/المكتب الأمامي. يوجه هذا المنصب المديرين والموظفين ويعمل معهم لتنفيذ الإجراءات التي تضمن عملية تسجيل وصول ومغادرة فعالة. يضمن رضا الضيوف والموظفين ويزيد من الأداء المالي للقسم. ملف المرشح التعليم والخبرة - شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ خبرة سنتين في خدمات الضيوف، أو المكتب الأمامي، أو مجال مهني ذي صلة. أو - شهادة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا تتطلب خبرة عمل. أنشطة العمل الأساسية الحفاظ على أهداف خدمات الضيوف والمكتب الأمامي - يدير العمليات اليومية، ويضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي. - يضع أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز عملك. - يتعامل مع الشكاوى، ويسوي النزاعات، ويحل المظالم والصراعات، أو يتفاوض مع الآخرين. - يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية. - يضمن وجود اتصال مستمر ومنتظم مع الموظفين لخلق الوعي بأهداف العمل وتوصيل التوقعات، والاعتراف بالأداء، وتحقيق النتائج المرجوة. - يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف والغايات المالية الشاملة للممتلكات ويدير لتحقيق الأهداف أو تجاوزها. دعم إدارة فريق المكتب الأمامي - يستخدم مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل للقيادة والتأثير وتشجيع الآخرين؛ يدعو إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر الصدق/النزاهة؛ يقود بالقدوة. - يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق. - يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة. - يشرف ويدير الموظفين. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم وظائف الموظفين جيدًا بما يكفي لأداء الواجبات في غياب الموظفين. - ينشئ ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يفعل الموظفون الشيء نفسه داخل الفريق. - يشرف على جميع مناطق المكتب الأمامي في غياب مدير المكتب الأمامي أو مساعد مدير المكتب الأمامي. ضمان خدمة عملاء استثنائية - يقدم خدمات تتجاوز التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم. - يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والملاحظات، والتدريب الفردي عند الحاجة. - يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف. - يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف. - يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة. - يلاحظ سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد. - يتفاعل مع العملاء للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام. - يضمن أن يفهم الموظفون توقعات ومعايير خدمة العملاء. - يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة. - يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر. إدارة المشاريع والسياسات - ينفذ برنامج تقدير/خدمة العملاء، ويتواصل ويضمن العملية. - يدرب الموظفين ويراقب الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون المعدومة والخصومات. - يشرف على إجراءات البيع في نفس اليوم لزيادة إيرادات الغرف والتحكم في إشغال الممتلكات. - يشرف على عمليات نوبات المكتب الأمامي اليومية ويضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات. - يضمن تطبيق سياسات الممتلكات بشكل عادل ومتسق، واستكمال الإجراءات التأديبية والوثائق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ودعم عملية مراجعة الأقران. دعم أنشطة الموارد البشرية - يدعم الاحتياجات التنموية للآخرين والتدريب، والتوجيه، أو مساعدة الآخرين بطرق أخرى لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم. - يطلب ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة "الباب المفتوح" ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين. - يثير القضايا المتعلقة برضا الموظفين إلى انتباه مدير القسم والموارد البشرية. - يساعد حسب الحاجة في مقابلة وتوظيف أعضاء فريق الموظفين ذوي المهارات المناسبة. - يدعم برنامج توجيه القسم للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح. - يشارك في إجراءات الانضباط التدريجي للموظفين. مسؤوليات إضافية - يقدم معلومات للمشرفين، وزملاء العمل، والمرؤوسين عن طريق الهاتف، أو في شكل مكتوب، أو البريد الإلكتروني، أو شخصيًا. - يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات. - يبلغ و/أو يحدث المديرين التنفيذيين، والأقران، والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب. - يؤدي جميع الواجبات في المكتب الأمامي حسب الضرورة. - يدير نوبات المكتب الأمامي كلما كان ذلك ضروريًا. - يشارك في اجتماعات القسم ويتواصل باستمرار برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف المكتب الأمامي لتحقيق النتائج المرجوة. في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر فرصًا للوصول. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لشركائنا والاحتفال بها. تكمن قوتنا الأكبر في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. في ألوفت، لسنا فندقك النموذجي - لكننا لسنا رائعين جدًا لدرجة أننا لا نذهب إلى المدرسة أيضًا. نحن هنا لنكون نقطة انطلاق وهبوط لضيوفنا. سواء كانوا يأخذون كلبهم في نزهة ويعودون لتناول مشروب، أو ينهون يومًا من الاجتماعات مع زملاء العمل، أو كانوا في المدينة لرؤية العائلة أو الأصدقاء أو فرقتهم المفضلة، فإننا نقدم مركزًا للتواصل مع الآخرين والمنطقة المحيطة بهم، بتصميم حديث وشخصية مميزة. نحن نبحث عن أفراد واثقين من أنفسهم ولا يخشون الخروج عن المألوف. إذا كنت شخصًا متحمسًا لإمكانيات التواصل مع الآخرين، فإن فنادق ألوفت هي المكان المناسب لك. عند الانضمام إلى فنادق ألوفت، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.
ما ستقوم به
- • يساعد مدير المكتب الأمامي في إدارة وظائف المكتب الأمامي والإشراف على الموظفين لضمان عمليات تسجيل وصول ومغادرة فعالة.
- • يتعاملون أيضًا مع شكاوى الضيوف ويضمنون رضا الموظفين مع زيادة الأداء المالي.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مع خبرة سنتين في خدمات الضيوف، أو شهادة جامعية لمدة سنتين في مجال ذي صلة دون الحاجة إلى خبرة عمل. تعد مهارات التعامل مع الآخرين القوية والقدرة على قيادة وإدارة فريق ضرورية.
التعليم المطلوب
- شهادة الثانوية العامة
- شهادة جامعية متوسطة
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في خدمة العملاء وحل النزاعات، مع تقديم أمثلة محددة.
أظهر مهاراتك القيادية وقدرتك على إدارة فريق، مع التركيز على كيفية تحفيز الموظفين.
ابحث عن فنادق ماريوت وألوفت لفهم ثقافتهم وقيمهم، واذكر كيف تتوافق مهاراتك مع رؤيتهم.
كن مستعدًا لمناقشة كيفية تعاملك مع المواقف الصعبة مع الضيوف أو الموظفين، مع التركيز على النتائج الإيجابية.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مساعد مدير فندق
مدير مكتب أمامي
مدير عمليات الفندق
مدير عام فندق
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمدير المكتب الأمامي؟
يساعد مدير المكتب الأمامي في إدارة وظائف المكتب الأمامي والإشراف على الموظفين على أساس يومي، مع التركيز على ضمان عملية تسجيل وصول ومغادرة فعالة ورضا الضيوف والموظفين.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا المنصب؟
يتطلب المنصب شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مع خبرة سنتين في خدمات الضيوف، أو شهادة جامعية لمدة سنتين في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة دون الحاجة إلى خبرة عمل.
ما هي بعض المسؤوليات الأساسية لهذا الدور؟
تشمل المسؤوليات الأساسية إدارة العمليات اليومية، والتعامل مع شكاوى الضيوف، والإشراف على مستويات التوظيف، وضمان التواصل المستمر مع الموظفين، ودعم إدارة فريق المكتب الأمامي، وضمان خدمة عملاء استثنائية.
هل هناك أي مسؤوليات إضافية لهذا الدور؟
نعم، تشمل المسؤوليات الإضافية تقديم المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين، وتحليل المعلومات وحل المشكلات، وإبلاغ المديرين التنفيذيين والأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة، وأداء جميع الواجبات في المكتب الأمامي حسب الضرورة، وإدارة نوبات المكتب الأمامي عند الضرورة، والمشاركة في اجتماعات القسم.
العمل في ولاية بوشر
تُعد ولاية بوشر في سلطنة عُمان مركزًا حيويًا يجمع بين التطور الحضري والتقاليد العُمانية الأصيلة، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الباحثين عن فرص عمل. تتميز الولاية بتنوعها الاقتصادي، حيث تحتضن مجموعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك قطاعات الخدمات، والتجارة، والعقارات، مما يخلق طلبًا مستمرًا على الكفاءات في مختلف التخصصات. تعكس ثقافة العمل في بوشر مزيجًا من الاحترافية والضيافة العُمانية، مع التركيز على بناء علاقات مهنية قوية والالتزام بالجودة. يجد الوافدون والمواطنون على حد سواء بيئة عمل داعمة، حيث تُقدر المهارات الفردية والمساهمات الجماعية. كما توفر الولاية نمط حياة مريحًا بفضل سهولة التنقل وتوفر الخدمات الأساسية، مما يضيف إلى جاذبيتها كمركز للعمل والمعيشة.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.