مرشد سياحي (مدير تجربة العملاء) - عمان

الوصف

عنا دعنا نذهب في مغامرة معًا! مرحبًا، نحن G Adventures. نحن إحدى الشركات الرائدة عالميًا في مجال السفر الجماعي الصغير، وقد آمنا دائمًا بأن السفر لا يتعلق فقط بالمكان الذي تذهب إليه - بل يتعلق بكيفية تغييرك. على مدار الـ 35 عامًا الماضية، شرعنا في القيام بالأشياء بشكل مختلف. لا توجد جولات تقليدية. لا توجد حافلات عملاقة أو سفن سياحية. ناهيك عن أقل عدد ممكن من عصي السيلفي. فقط بشر حقيقيون، يسافرون بقلوبهم عبر العالم بعقول منفتحة ورغبة لا تتوقف في جعل كوكبنا أفضل، بمجرد استكشافه. في G Adventures، يتكون حمضنا النووي (أو GNA، إذا صح التعبير) على الانتماء - حيث لا يتم قبول إحضار ذاتك الحقيقية إلى العمل كل يوم فحسب، بل يتم الاحتفال به تمامًا. لطاقم مكتبنا - هل تريد ارتداء قميص عليه وجه كلبك؟ نقول لك افعلها. لمديري تجربة العملاء لدينا - هل تريد الانطلاق في الطريق وتسمية بعض أروع الأماكن على وجه الأرض مكتبك المنزلي؟ نحن نحب ذلك - وقد وفرنا لك ذلك. هل تريد قضاء أيامك مع أشخاص تحبهم حقًا؟ نحن أيضًا - ونحن على يقين من أنك ستندمج تمامًا، أينما كان ذلك. الآن بخصوص مسيرتك المهنية - هذا هو المكان الذي يمكنك فيه أن تفرد جناحيك وتنمو حقًا في دورك. أفضل جزء؟ يمكنك القيام بكل ذلك جنبًا إلى جنب مع مجموعة شغوفة وموهوبة بشكل غريب وفريدة من نوعها متحمسة لإنتاج عمل من الدرجة الأولى ونشر قدر هائل من الخير في نفس الوقت. هل تشعر أن هذا قد يكون مناسبًا؟ نحن نعتقد ذلك أيضًا، ونحن متحمسون جدًا لمقابلتك بالفعل. عن الدور هل تعتقد أن السفر يمكن أن يغير الحياة؟ ليس فقط للمسافرين - ولكن للأشخاص والأماكن التي يزورونها؟ هل تزدهر في الأيام غير المتوقعة، وركوب الحافلات الطويلة، وحل المشكلات العفوي، والمحادثات مع الغرباء الذين سرعان ما يصبحون أصدقاء؟ إذن قد تكون أنت بالضبط من نبحث عنه. في G Adventures، لا نطلق على قادة الجولات لدينا اسم "قادة الجولات". نطلق عليهم اسم مديري تجربة العملاء (CEOs). تخلى مؤسسنا عن اللقب لأنه يعتقد أن القادة الحقيقيين لهذه الشركة هم من يتواجدون في العالم، وجهًا لوجه مع مسافرينا كل يوم. أنت لا تدير رحلة فقط. أنت تشكل تجربة. أنت السبب في أن جولة جيدة تصبح لا تُنسى. قبل أن نذهب أبعد من ذلك، يرجى التأكد من أنك قادر قانونيًا على قيادة الجولات عبر البلدان التالية: عمان ما ستفعله بالفعل يعيش هذا الدور عند تقاطع اللوجستيات والقيادة ورواية القصص والقلب. في أي يوم معين، ستكون: - إدارة ديناميكيات المجموعة - تنسيق النقل والموردين - مشاركة ثقافة وتاريخ وفروق المكان الدقيقة - دعم الشركاء المجتمعيين - مساعدة المسافرين على الشعور بأنهم ينتمون حقًا أنت لا توجه الناس عبر وجهة فقط. أنت تساعدهم على فهمها. ما الذي يجعل مدير تجربة عملاء رائعًا أنت لا تقوم بالوظيفة فقط - أنت تعيشها. أنت: - تؤمن بالسياحة المجتمعية والسفر المسؤول - تدعم G for Good وجهودنا لـ Raise the World في الجولات - تتواصل بوضوح مع المسافرين والموردين والمكاتب - تجلب الهدوء والإيجابية والطاقة إلى الأيام الطويلة وغير المتوقعة - تتعامل مع ما هو غير متوقع وكأنه جزء من الخطة - تحول المعلومات إلى قصص لن ينساها المسافرون أبدًا - تخلق شعورًا بالأمان والشمولية والانتماء داخل مجموعتك - تبقى فضوليًا بلا نهاية حول الأماكن التي ترشد فيها - تسافر بقلبك - وهذا يظهر. الأمور العملية في كل مغادرة، ستقوم بما يلي: - أن تكون واجهة G Adventures في الميدان - إدارة اللوجستيات والحجوزات اليومية - الترويج لمبادرات Planeterra و G for Good - دعم الأنشطة الاختيارية والوجبات واحتياجات المسافرين - التعامل مع الحوادث بهدوء واحترافية - الاحتفاظ بالميزانيات والإيصالات والحسابات اليومية - تقديم تقارير وتحديثات ما بعد الرحلة - دعم تدريب مديري تجربة العملاء الجدد أحيانًا ما ستحتاجه - شهادة إسعافات أولية/إنعاش قلبي رئوي سارية المفعول - راحة في الميزانية والمحاسبة الأساسية - جواز سفر/تأشيرة سارية المفعول والتطعيمات المطلوبة - راحة في استخدام Google Suite وتطبيقات الهاتف المحمول - خبرة في السياحة أو الضيافة أو السفر المكثف - مهارات قوية في اللغة الإنجليزية - الاستعداد للخضوع لفحص الخلفية إذا لزم الأمر لماذا هذا الدور مختلف لن تجلس خلف مكتب. لن يكون لديك يومان متشابهان. لن تكون مجرد مرشد سياحي. ستخلق لحظات يتحدث عنها المسافرون لبقية حياتهم - بينما تساعد الأشخاص والأماكن التي تزورها أيضًا. إذا كان هذا يبدو وكأنه نوع العمل الذي تريد القيام به، فلا يسعنا الانتظار لمقابلتك. قد تُستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي (AI) لدعم المعالجة الإدارية للطلبات، مثل تنظيم وتنسيق معلومات المتقدمين. لا يُستخدم الذكاء الاصطناعي لفحص المتقدمين أو تقييمهم أو اختيارهم. جميع قرارات التوظيف تتخذها فرق التوظيف لدينا. تلتزم G Adventures بتعزيز بيئة متنوعة وشاملة. نحن نأخذ جميع المتقدمين المؤهلين في الاعتبار. إذا تم اختيارك، تقدم G Adventures الدعم عبر مجموعة متنوعة من مجموعات موارد الفريق.

ما ستقوم به

• • يدير مدير تجربة العملاء ديناميكيات المجموعة واللوجستيات والنقل مع مشاركة ثقافة وتاريخ الوجهة مع المسافرين.
• • هو مسؤول عن الحفاظ على الميزانيات، والتعامل مع الحوادث، وضمان تجربة آمنة وشاملة ولا تُنسى لجميع أعضاء المجموعة.

المتطلبات

يجب أن يمتلك المرشحون شهادة إسعافات أولية/إنعاش قلبي رئوي سارية المفعول، ومهارات أساسية في إعداد الميزانية، وإتقان استخدام Google Suite وتطبيقات الهاتف المحمول. الخبرة في السياحة أو الضيافة أو السفر المكثف مطلوبة، بالإضافة إلى القدرة القانونية على قيادة الجولات في عمان.

الأسئلة الشائعة