وظائف بلس — مدير الجودة
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مدير الجودة
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Mgr-Quality Marriott
مقارنة الرواتب
تقديري ~1,500 ريال عماني
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
ملخص الوظيفة هذا المنصب مسؤول عن تنفيذ عمليات ضمان الجودة التي تلبي مهمة الشركة ومعايير العلامة التجارية، وتلبي احتياجات العملاء المستهدفين، وتضمن رضا الموظفين، وتركز على التحسين المستمر على مستوى الفندق. يدعم هذا المنصب وظيفة الجودة ويبني الدعم للتغيير. ملف المرشح التعليم والخبرة - شهادة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة، مع 3 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، المبيعات والتسويق، عمليات الإدارة، أو مجال مهني ذي صلة. أو - شهادة بكالوريوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ مع سنة واحدة من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، المبيعات والتسويق، عمليات الإدارة، أو مجال مهني ذي صلة. أنشطة العمل الأساسية إدارة أهداف ضمان الجودة - تدريب المديرين على تبني أسلوب القيادة في إدارة الجودة الشاملة. - إجراء تدقيق شهري لضمان الامتثال لمعايير الشركة والعلامة التجارية. - اتخاذ وتنفيذ القرارات اللازمة للحفاظ على تقدم الفندق نحو تحقيق الأهداف. - توجيه جهود جودة الفندق لمعالجة متطلبات العملاء الحرجة. - المساعدة في التنفيذ الإقليمي و/أو على مستوى الشركة لأفضل ممارسات الشركة. - تسهيل فرق تحسين العمليات، مع ضمان استخدام العمليات المنهجية، وأن التحسين قابل للتحقيق والقياس. إدارة أدوات الجودة - ضمان توافق ممارسات الإدارة على جميع المستويات مع أدوات الجودة من خلال توفير التدريب في علوم الجودة. - استخدام طرق جمع البيانات لتجميع وعرض وتتبع وتحليل اتجاهات العيوب. - إظهار وتوصيل المحركات الرئيسية لرضا الضيوف للعملاء المستهدفين للعلامة التجارية. - تحليل المشكلات وتحديد الاتجاهات. إدارة تجربة الضيوف - مراجعة ملاحظات الضيوف مع فريق القيادة وضمان اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة. - الاستجابة لمشاكل وشكاوى الضيوف والتعامل معها. - البقاء مرئيًا والتفاعل مع العملاء بانتظام للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام. - نمذجة سلوكيات الخدمة التي تلبي أو تتجاوز توقعات الضيوف. في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر فرص الوصول. نحن نعمل بنشاط على تعزيز بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لشركائنا والاحتفال بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. تجمع فنادق ومنتجعات سانت ريجيس بين السحر الخالد والروح الطليعية، وهي ملتزمة بتقديم تجارب رائعة في أكثر من 50 فندقًا ومنتجعًا فاخرًا في أفضل المواقع حول العالم. بدءًا من افتتاح فندق سانت ريجيس في نيويورك بواسطة جون جاكوب أستور الرابع في فجر القرن العشرين، ظلت العلامة التجارية ملتزمة بمستوى لا هوادة فيه من الخدمة المخصصة والاستباقية لجميع ضيوفها، والتي يقدمها فريق من المضيفين الكرام الذين يجمعون بين الرقي الكلاسيكي والحس الحديث، بالإضافة إلى خدمة الخادم الشخصي المميزة لدينا. ندعوك لاستكشاف الوظائف في سانت ريجيس. عند الانضمام إلى سانت ريجيس، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية التابعة لماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.
ما ستقوم به
- • تنفيذ عمليات ضمان الجودة لتلبية معايير العلامة التجارية والتركيز على التحسين المستمر على مستوى الفندق. إدارة ملاحظات الضيوف، وإجراء تدقيقات شهرية، وتدريب المديرين على أساليب القيادة في إدارة الجودة الشاملة.
المتطلبات
يتطلب شهادة لمدة سنتين مع 3 سنوات من الخبرة أو شهادة بكالوريوس لمدة 4 سنوات مع سنة واحدة من الخبرة في خدمات الضيوف أو عمليات إدارة الفنادق. يجب أن يكون لدى المرشحين خلفية في مجالات مثل التدبير المنزلي، مكتب الاستقبال، أو المبيعات والتسويق.
نسبة التوافق20%
نصائح المقابلة
استعرض قيم ماريوت الدولية وثقافة سانت ريجيس، وكيف يمكنك المساهمة في تقديم تجارب فاخرة للضيوف.
كن مستعدًا لمناقشة خبرتك في إدارة الجودة الشاملة (TQM) وتحسين العمليات، وكيف قمت بتطبيقها لتحقيق رضا العملاء.
قدم أمثلة محددة عن كيفية تعاملك مع ملاحظات وشكاوى الضيوف، وكيف قمت بتحويلها إلى فرص للتحسين.
سلط الضوء على مهاراتك في تحليل البيانات وتحديد الاتجاهات لتحسين جودة الخدمة والمنتج.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير إقليمي للجودة
مدير الجودة
مدير عمليات الفندق
مدير تجربة العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمدير الجودة؟
مدير الجودة مسؤول عن تنفيذ عمليات ضمان الجودة التي تلبي مهمة الشركة ومعايير العلامة التجارية، وتلبي احتياجات العملاء المستهدفين، وتضمن رضا الموظفين، وتركز على التحسين المستمر على مستوى الفندق. كما يشمل ذلك تدريب المديرين على إدارة الجودة الشاملة، وإجراء التدقيقات الشهرية، وإدارة ملاحظات الضيوف.
ما هي المؤهلات التعليمية والخبرة المطلوبة لهذا المنصب؟
يتطلب المنصب شهادة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة مع 3 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف أو عمليات الإدارة، أو شهادة بكالوريوس لمدة 4 سنوات في نفس التخصصات مع سنة واحدة من الخبرة في المجالات المذكورة.
ما هي المجالات التي يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة فيها؟
يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة في مجالات مثل خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، المبيعات والتسويق، أو عمليات الإدارة.
العمل في مسقط
تُعد مسقط، عاصمة سلطنة عُمان، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يوفر بيئة عمل فريدة وجذابة. تتميز المدينة بسوق عمل متنوع، حيث تبرز قطاعات النفط والغاز، السياحة والضيافة، الخدمات اللوجستية، والإنشاءات كأبرز الصناعات التي تستقطب المواهب. تعكس ثقافة العمل في مسقط مزيجًا من التقاليد العُمانية الأصيلة والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترام المتبادل، التعاون، والالتزام بالجودة. يجد الوافدون والمواطنون على حد سواء فرصًا للنمو المهني في بيئة تتسم بالاستقرار والتطور. كما توفر المدينة جودة حياة عالية، مع سهولة التنقل ووجود بنية تحتية متطورة. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.