وظائف بلس — مسؤول خدمة العملاء
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مسؤول خدمة العملاء
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Service Munich Re
مقارنة الرواتب
800 – 1.5k ريال عمانيثقة متوسطة · 800 ريال عماني/شهرياً – 1,500 ريال عماني/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
بصفتها عضوًا في Munich Re، تعد MedNet Oman إحدى المؤسسات الرائدة في تقديم خدمات الرعاية المدارة التي تلبي احتياجات الرعاية الصحية. نحن نبحث حاليًا عن "مسؤول - خدمة العملاء" الذي سيعمل في جميع الأوقات على تعزيز وتقوية العلاقة بين العميل و MedNet باستخدام مهارات اتصال قوية، والتعاطف، وتحديد فجوات الخدمة والتغطية، وتقديم ملاحظات العملاء إلى MedNet، لتحسين الخدمة. مهامك: الرد بشكل استباقي على مكالمات الأعضاء والمقدمين والوسطاء وشركات التأمين في الوقت المناسب وبكفاءة وفعالية. دعم شركات التأمين في أنشطة خدمة العملاء (اجتماعات منتظمة مع العملاء لتمثيل MedNet وجمع متطلبات العملاء / المشكلات التي يواجهونها وإيجاد حلول للعميل). جمع الملاحظات من العميل من خلال قنوات متنوعة (شخصيًا، هاتفيًا، بريد إلكتروني، موقع ويب، استبيانات وغيرها). تقوية علاقة العمل مع شركات التأمين والوسطاء. تثقيف وتعزيز وتحسين علاقات وتجارب الأعضاء الأفراد. القناة الأساسية لإدارة شكاوى العملاء من خلال نظام التذاكر وصيانة سجل الشكاوى. المساهمة بأفكار مبتكرة والمشاركة في برامج مختلفة لكسب ولاء شركات التأمين والأعضاء المؤمن عليهم، على سبيل المثال ترتيب فحوصات طبية مجانية، ومحاضرات من قبل أطباء مشهورين في مقر العميل من بين مبادرات أخرى. القدرة على تقديم برنامج توعية عالي الجودة مع وصول فعال ضمن الجداول الزمنية المعقولة المحددة. ملفك الشخصي: درجة البكالوريوس (طبية) أو درجة البكالوريوس في طب الطوارئ. خبرة سنتين في دور خدمة العملاء/مركز الاتصال ضمن بيئة مستشفى/تأمين طبي. مهارات تواصل جيدة تحدثًا وكتابة (الإنجليزية والعربية). معرفة بالمصطلحات الطبية. معرفة صناعة/سوق التأمين الصحي ستكون ميزة إضافية. المرونة للعمل بنظام المناوبات. التركيز على الجودة والتوجه نحو العملاء. القدرة على التعامل مع الاعتراضات التي يثيرها العملاء. *لا تقتصر Munich Re على العدالة تجاه عملائها فحسب؛ بل هي أيضًا صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية.
ما ستقوم به
- • - سيدير مسؤول خدمة العملاء بشكل استباقي الاستفسارات من الأعضاء والمقدمين وشركات التأمين مع تعزيز علاقات العمل. وهو مسؤول عن التعامل مع شكاوى العملاء وجمع الملاحظات وتنسيق مبادرات التوعية لتحسين جودة الخدمة.
المتطلبات
يجب أن يحمل المرشحون درجة البكالوريوس في المجالات الطبية أو طب الطوارئ وأن يمتلكوا خبرة لا تقل عن سنتين في دور خدمة العملاء أو مركز الاتصال ضمن بيئة طبية. مطلوب إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية، بالإضافة إلى معرفة المصطلحات الطبية.
نسبة التوافق20%
نصائح المقابلة
استعرض قيم Munich Re والتزامها بالعدالة والمساواة، وكيف تتوافق مهاراتك مع هذه القيم.
استعد لمناقشة خبراتك في التعامل مع العملاء الصعبين أو الشكاوى، مع التركيز على مهارات حل المشكلات والتعاطف.
سلط الضوء على قدرتك على التواصل بفعالية باللغتين الإنجليزية والعربية، خاصة في سياق المصطلحات الطبية.
أظهر فهمك لصناعة التأمين الصحي وأهمية خدمة العملاء في هذا القطاع.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف خدمة العملاء
مسؤول خدمة العملاء
أخصائي علاقات العملاء
مدير حسابات
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الوظيفي المعلن عنه؟
الدور الوظيفي المعلن عنه هو "مسؤول - خدمة العملاء" في MedNet Oman، وهي جزء من Munich Re.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور درجة البكالوريوس (طبية) أو درجة البكالوريوس في طب الطوارئ.
ما هي الخبرة المطلوبة؟
مطلوب خبرة سنتين في دور خدمة العملاء/مركز الاتصال ضمن بيئة مستشفى/تأمين طبي.
ما هي اللغات المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور مهارات تواصل جيدة تحدثًا وكتابة باللغتين الإنجليزية والعربية.
العمل في مسقط
تُعد مسقط، عاصمة سلطنة عُمان، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يوفر بيئة عمل فريدة وجذابة. تتميز المدينة بسوق عمل متنوع، حيث تبرز قطاعات النفط والغاز، السياحة والضيافة، الخدمات اللوجستية، والإنشاءات كأبرز الصناعات التي تستقطب المواهب. تعكس ثقافة العمل في مسقط مزيجًا من التقاليد العُمانية الأصيلة والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترام المتبادل، التعاون، والالتزام بالجودة. يجد الوافدون والمواطنون على حد سواء فرصًا للنمو المهني في بيئة تتسم بالاستقرار والتطور. كما توفر المدينة جودة حياة عالية، مع سهولة التنقل ووجود بنية تحتية متطورة. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.