وظائف بلس — مستشار اتصال العملاء الأول | إدارة علاقات العملاء | سلماباد
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مستشار اتصال العملاء الأول | إدارة علاقات العملاء | سلماباد
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Contact Advisor I CRM I Salmabad Ebrahim K. Kanoo
مقارنة الرواتب
تقديري ~500 دينار بحريني
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
في هذا الدور، ستتعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بالإضافة إلى تفاعلات العملاء الرقمية عبر واتساب ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الهاتف المحمول. ستقدم معلومات دقيقة، وتؤهل العملاء المحتملين الرقميين، وتخلق فرص مبيعات، وترسل المواد ذات الصلة، وتعين المهام للفرق الداخلية. سيركز جزء أساسي من عملك على تقديم تقديرات تكلفة الإصلاح/الخدمة، وتحويل التفاعلات إلى مواعيد مجدولة، وبيع المنتجات والخدمات الإضافية/الارتقائية، وتقديم المشورة للعملاء بشأن الصيانة المجدولة، وحملات الخدمة، وعمليات الاستدعاء، وتوصيات الشركة المصنعة. بالإضافة إلى ذلك، ستعمل بنشاط على استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء واستعادتهم مع حل الشكاوى لضمان الرضا التام. ستحافظ على معرفة شاملة بمنتجات وخدمات وأسعار العلامة التجارية، مع توثيق جميع التفاعلات بدقة وتحديث سجلات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). أخيرًا، ستحقق أهداف القسم ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المحددة، وتعد تقارير التقدم، وتتبع معايير وإجراءات الجودة للشركة، وتلتزم بدقة بمتطلبات البيئة والصحة والسلامة والجودة (EHSQ)، بالإضافة إلى أداء المهام الأخرى الموكلة إليك. نحن نبحث عن مستشار اتصال عملاء يركز على العملاء للانضمام إلى فريق إدارة علاقات العملاء لدينا. ستقدم تقاريرك مباشرة إلى قائد/مشرف فريق مركز اتصال العملاء، وستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة استثنائية من خلال التعامل مع اتصالات العملاء، وحل المشكلات، والإجابة على الاستفسارات، وضمان تجربة إيجابية شاملة للعلامة التجارية. للتأهل لهذا الدور، يجب أن تحمل دبلومًا في الإدارة أو التسويق أو مجال ذي صلة. نطلب 1-3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو عمليات مركز الاتصال أو بيئة مماثلة، مع خبرة عملية في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وإدارة البيانات كأفضلية قوية. ستحتاج إلى مهارات اتصال وتواصل ممتازة، وقدرات قوية على حل المشكلات وتعدد المهام، واهتمام كبير بالتفاصيل، والتزام صارم بالسرية. مطلوب إتقان تطبيقات MS Office وبرامج CRM، بالإضافة إلى القدرة على الازدهار تحت الضغط مع تحقيق أهداف الأداء.
ما ستقوم به
- • - ستدير تفاعلات العملاء الواردة والصادرة عبر قنوات رقمية متعددة لتقديم المعلومات وتأهيل العملاء المحتملين وزيادة المبيعات. بالإضافة إلى ذلك، ستحل الشكاوى، وتحافظ على سجلات دقيقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتضمن الالتزام بمعايير الجودة والسلامة للشركة.
المتطلبات
يجب على المرشحين حمل دبلوم في الإدارة أو التسويق أو مجال ذي صلة، ويمتلكون 1-3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو عمليات مركز الاتصال. مطلوب إتقان برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وتطبيقات MS Office، بالإضافة إلى مهارات اتصال قوية وقدرات على حل المشكلات.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة والتفاعلات الرقمية عبر واتساب ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الهاتف المحمول.
كن مستعدًا لتقديم أمثلة عن كيفية تقديم معلومات دقيقة، وتأهيل العملاء المحتملين، وخلق فرص مبيعات، وحل شكاوى العملاء.
سلط الضوء على معرفتك بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وإدارة البيانات، وقدرتك على تحقيق أهداف الأداء في بيئة مركز اتصال.
أظهر مهاراتك في التواصل وحل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل، بالإضافة إلى التزامك بالسرية.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف مركز اتصال العملاء
مستشار اتصال العملاء الأول | إدارة علاقات العملاء | سلماباد
أخصائي دعم العملاء
مدير علاقات العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمستشار اتصال العملاء الأول؟
يتضمن الدور الرئيسي التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة وتفاعلات العملاء الرقمية، وتقديم معلومات دقيقة، وتأهيل العملاء المحتملين، وخلق فرص مبيعات، وحل الشكاوى، وضمان تجربة إيجابية للعلامة التجارية.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
للتأهل لهذا الدور، يجب أن تحمل دبلومًا في الإدارة أو التسويق أو مجال ذي صلة.
ما هي الخبرة المطلوبة؟
نطلب 1-3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو عمليات مركز الاتصال أو بيئة مماثلة، مع خبرة عملية في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وإدارة البيانات كأفضلية قوية.
ما هي المهارات الأساسية المطلوبة؟
ستحتاج إلى مهارات اتصال وتواصل ممتازة، وقدرات قوية على حل المشكلات وتعدد المهام، واهتمام كبير بالتفاصيل، والتزام صارم بالسرية. مطلوب إتقان تطبيقات MS Office وبرامج CRM.
العمل في المنامة
تُعد المنامة، عاصمة البحرين، مركزًا اقتصاديًا حيويًا في منطقة الخليج العربي، وتوفر بيئة عمل ديناميكية وجذابة للمهنيين من مختلف التخصصات. تشتهر المدينة بقطاعها المالي والمصرفي المتطور، بالإضافة إلى قطاعات الخدمات، التجزئة، والضيافة التي تشهد نموًا مستمرًا. يتميز سوق العمل في المنامة بتنوعه، حيث تستقطب الشركات المحلية والعالمية المواهب من داخل البحرين وخارجها. الثقافة العملية في المنامة تمزج بين القيم التقليدية والتوجهات الحديثة، مع التركيز على الكفاءة المهنية والتعاون. التنقل داخل المدينة مريح نسبيًا، وتوفر المنامة أسلوب حياة عصريًا مع مجموعة واسعة من خيارات السكن والترفيه، مما يجعلها وجهة مفضلة للكثيرين الذين يسعون إلى فرص وظيفية واعدة في منطقة الخليج.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.