مدير متجر أول | تجزئة | ماركس وسبنسر | الكويت

الوصف

معرف طلب الوظيفة: 177804 تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن الماضي كشركة تجارية، وهي اليوم واحدة من أكثر الشركات الإقليمية تنوعًا وتقدمًا، وهي مملوكة للقطاع الخاص ومقرها في دبي، الإمارات العربية المتحدة. تتكون المجموعة من خمسة أقسام تشغيلية؛ السيارات، الخدمات المالية، العقارات، التجزئة والرعاية الصحية؛ وتوظف أكثر من 35,000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، وتتعاون مجموعة الفطيم مع أكثر من 200 من العلامات التجارية الأكثر إعجابًا وابتكارًا في العالم. إن ريادة الأعمال لمجموعة الفطيم وتركيزها المستمر على العملاء يمكّن المنظمة من مواصلة النمو والتوسع؛ والاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائنا في المجتمعات التي نعمل فيها. من خلال التمسك بقيمنا المتمثلة في الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة؛ تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة وطموحات عملائنا كل يوم. نظرة عامة على الدور مدير المتجر مسؤول عن التميز التشغيلي المتسق في المتجر ولديه مسؤولية كاملة عن الأرباح والخسائر ويضمن الامتثال للعلامة التجارية للمتجر. يقوم بإنشاء بيئة عمل تشجع قيم العلامة التجارية والعمل الجماعي وتحقيق النتائج وخدمة العملاء الاستثنائية. ماذا ستفعل المبيعات قيادة المبيعات - مراجعة وتحليل أرقام المبيعات لتحديد الفرص لتطوير وقيادة أداء المبيعات على مستوى القسم ووحدة الأعمال. - تحدي الفريق لتحسين الأداء مقارنة بالأعمال وشكل السلسلة باستخدام المقاييس ذات الصلة. - التواصل مع زملاء RO لطلب الدعم للفرص المحلية التي تحقق نمو المبيعات للمتجر. - تحليل وإظهار فهم المنافسة وتحديد الفرص للاستفادة منها على مستوى المتجر. - إظهار فهم للعميل وتحدي فريقه لقيادة التحويل، متوسط سلة التسوق، UPT وزيادة المبيعات. التصميم والمظهر - تحقيق تناسب المتجر وتنفيذ الفعاليات بتأثير وتركيز تجاري. - تحدي التقارير المباشرة حول عرض المنتج وضمان تسليم سياسات العمل والإطلاقات الموسمية بسلطة. - ضمان أن عناصر التذاكر والتصميم المرئي تسلط الضوء على البضائع في جميع أنحاء المتجر لخلق وعي العملاء بخطوطنا المختلفة. - السعي باستمرار لمقارنة المعايير الخاصة بالمتجر مع المتاجر النظيرة والمنافسين والبحث عن طرق لخلق بيئة تسوق طموحة للعميل. إدارة المخزون - مراجعة منتظمة للخطوط الأكثر مبيعًا والأقل مبيعًا مع التقارير المباشرة لضمان أن المتجر يحمل الخيارات الصحيحة لزيادة المبيعات. - تحدي توفر خطوط NOOSE، وإبقاء الفريق على اطلاع بخطوط NOOSE والتركيز على ضمان نسبة التوفر المطلوبة لخطوط NOOSE. - مراجعة منتظمة لعملية إدارة المخزون ومناطق التخزين مع التقارير المباشرة لتحديد مناطق الخطر وبدء الإجراءات. الخدمة معايير الخدمة - إظهار وتقديم الخدمة بنشاط - القيام بالشيء الصحيح الذي يولد الحماس والالتزام بالخدمة. - الاستماع إلى العملاء وطلب ملاحظاتهم بنشاط حول معايير الخدمة في متجرهم واستخدام المعلومات لدفع التحسين. - مراجعة عرض الخدمة في جميع أنحاء المتجر فيما يتعلق بنموذج العمل وطلب العملاء لضمان تقديم مستويات الخدمة باستمرار وإظهار فهم للخدمات التي يقدمها المنافسون في مجالات الأعمال الرئيسية. - قيادة عملية التقييم الداخلي لضمان دفع معايير الخدمة يوميًا والتحدث عن الخدمة في كل فرصة. - ضمان أن التدريب على الخدمة جزء لا يتجزأ من التدريب من التوظيف إلى الموظفين الحاليين لضمان تدريب جميع الموظفين على أعلى المعايير ووضوح توقعات العملاء والأعمال. - ضمان وجود عناصر هرم الخدمة لتوفير بيئة سهلة للتسوق وأن الموظفين يقدمون بوعي الإيقاع والروتين، والخدمات الأساسية والبهجة. (نظيف، ذو رائحة طيبة، مصان جيدًا، موسيقى مناسبة، أدوات تسوق في متناول اليد، موظفون يقدمون أنفسهم بشكل جيد ومتفاعلون في أرضية المتجر، عند الصناديق وغرف القياس، إلخ). قياسات الخدمة - تحليل تقرير المتسوق السري وتقرير رضا العملاء لتحديد مجالات التحسين وتنفيذ خطة عمل. - إظهار فهم لموضوعات المتجر على مستوى وحدة الأعمال وتحدي التقارير المباشرة لدفع التحسين. - استغلال ميزانية جوائز الخدمة بالكامل من خلال مكافأة وتقدير الخدمة الممتازة في المتجر بانتظام مدعومة بتواصل واضح. المعايير الامتثال - ضمان أن المتجر مجهز بشكل كافٍ في جميع المجالات التي تتأثر بالامتثال القانوني ولديه معرفة شاملة بجميع قضايا الامتثال في جميع أنحاء المتجر وأن الأشخاص المعنيين مطلعون ومدربون بالكامل. - توفير قيادة قوية في ترسيخ الإيقاع والروتين الأسبوعي من خلال WWF لضمان مراجعة جميع الإدارة وتوقيع وثائق الامتثال للأعمال في الوقت المحدد. - ضمان أن الموظفين مطلعون ومحدثون دائمًا على إجراءات التشغيل القياسية. - تنفيذ عمليات تدقيق/مراجعات التقييم الذاتي للمتجر ومراجعة تقارير التدقيق الداخلي ووضع خطط عمل مع فريق الإدارة الأوسع لضمان تنفيذ الإجراءات. الصحة والسلامة - توفير بيئة تجارية آمنة ومتوافقة قانونيًا للعملاء والموظفين من خلال ضمان وجود مراجعة أسبوعية مع مسؤول الصحة والسلامة لتحديد المخاطر ووضع خطة عمل. - العمل على ضمان الإبلاغ عن أي مشاكل صيانة في المتجر بشكل صحيح وحلها بسرعة وفقًا للمعايير المطلوبة للشركة، والتصعيد حسب الاقتضاء. - مراجعة مقاولي التنظيف بانتظام لضمان التزامهم بمواصفات التنظيف الخاصة بماركس وسبنسر وتصعيد المخاطر بشكل مناسب. إدارة المناوبة - ضمان تدريب جميع مديري المناوبة وقدرتهم على أداء دور مدير المناوبة وإدارة الحوادث الكبرى بكفاءة. - يتم تطبيق WWF لتنظيم الأنشطة الأسبوعية في جميع أنحاء المتجر. الأشخاص سياسات وعمليات الموارد البشرية - تنفيذ سياسات وعمليات الشركة لإدارة الغياب، الإجازات، معالجة القضايا التأديبية ودعم فريق الإدارة. - إظهار فهم لسياسات الموارد البشرية لدفع التحسين في سلوك الموظفين والنتائج. - تطوير خطة تعاقب قوية مع شريك الموارد البشرية على جميع المستويات داخل المتجر تدعم خطة التعاقب الإقليمية. - التركيز على التوظيف كعملية استراتيجية لجذب المرشحين ذوي السلوك الصحيح، والشراكة مع فريق التوظيف للحصول على مجموعة من المرشحين للحفاظ على مستويات عدد الموظفين بدوام كامل. صوت الموظف - التواصل مع الموظفين بانتظام لبناء شراكة عمل قوية تعزز التواصل الجيد والمشاركة في جميع أنحاء المتجر. - مراجعة وتحديد الدروس الرئيسية من الاستبيان بالتعاون مع فريق إدارة المتجر لإنشاء خطة عمل قوية تدفع التحسين. تطوير الأداء (PDR) - إظهار شخصي لجميع جوانب إدارة الأداء والتطوير، التخطيط الوظيفي والتعاقب. - ضمان أن جميع التقارير المباشرة لديها أهداف SMART وخطة تطوير فردية يتم مراجعتها بما يتماشى مع دورة إدارة أداء الأعمال. - الشراكة مع مدير التعلم والتطوير لضمان إكمال الموظفين للتدريبات المطلوبة من خلال تقويم تدريبي وضمان الإبلاغ عن نشاط التدريب حسب الحاجة. - قيادة إيقاع وروتين في تقدير ومكافأة النجاح في جميع أنحاء المتجر بشكل رسمي وغير رسمي. التكاليف الربحية - تحقيق استخدام فعال لعدد الموظفين بدوام كامل في المتجر والذي يمكن مقارنته بالمتاجر النظيرة. - ترسيخ إيقاع وروتين أسبوعي حول الأرباح النهائية يوم الثلاثاء وتولي دور قيادي لضمان فحص جميع مؤشرات الأداء الرئيسية للتكلفة وتوليد خطة عمل واضحة لتحسين الأداء. - تحدي التقارير المباشرة لتحقيق أهداف هامش الربح الإجمالي وتقليص المخزون من خلال الإدارة الدقيقة لجميع أنظمة المخزون وعمليات الأفراد. تحسين التكلفة - إنشاء تحسين قوي للتكلفة

ما ستقوم به

• • مدير المتجر مسؤول عن قيادة أداء المبيعات، وضمان التميز التشغيلي، والحفاظ على الامتثال للعلامة التجارية داخل المتجر. يقود الفريق لتقديم خدمة عملاء استثنائية مع إدارة الأرباح والخسائر، ومستويات المخزون، ومعايير الصحة والسلامة.

المتطلبات

يجب أن يكون المرشح المثالي حاصلًا على شهادة جامعية ولديه خبرة لا تقل عن 8 سنوات في مجال التجزئة والجملة ذات الصلة. تعتبر الفطنة التجارية القوية والمهارات القيادية والشغف بالعلامات التجارية للأزياء الفاخرة ضرورية للنجاح في هذا الدور.

التعليم المطلوب

• درجة البكالوريوس

الأسئلة الشائعة