ممثل خدمة العملاء - الائتمان
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Service Representative - Credit
مقارنة الرواتب
KWD 400 – KWD 700ثقة متوسطة · KWD 400/شهرياً – KWD 700/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
ملخص الوظيفة يتولى ممثل خدمة العملاء - الائتمان مهمة تقديم حلول ائتمانية للعملاء من خلال التواصل معهم وتقييم احتياجاتهم. يتطلب التنسيق مع فريق المبيعات لضمان تحقيق أهداف المبيعات، وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بالائتمان من خلال الالتزام بمعايير الشركة لضمان دقة جميع المعاملات وامتثالها، وتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، والحفاظ على أعلى مستوى من علاقات العملاء ورضاهم من خلال معالجة المشكلات ذات الصلة ضمن نطاق المسؤولية. مسؤوليات الوظيفة - معالجة جميع المعاملات الائتمانية للإلكترونيات والأثاث وعبر الإنترنت. - التحقق من امتثال الوثائق وأصالتها والتأكد منها. - تقييم الجدارة الائتمانية للعملاء واتخاذ الخطوات المناسبة لضمان استلام المدفوعات وتحصيل الديون. - ضمان دقة جميع الحسابات. - متابعة الموافقة على طلبات الائتمان والمعاملات والاستثناءات والعمليات الأخرى ذات الصلة لضمان تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) على جميع الجبهات. - ضمان تحقيق أهداف المبيعات الشهرية الفردية. - ضمان تلبية معايير الشركة لرضا العملاء والحفاظ عليها. - بيع منتجات وخدمات إيزي كريديت ذات الصلة. - تحصيل الائتمان ودفع الأقساط من العملاء بما في ذلك الدفعات المقدمة، والتسويات المبكرة، والمتأخرات، والرسوم القانونية ورسوم التأخير. - إصدار شهادات المخالصة وشهادات الصفقات للمعاملات العادية (غير القانونية - بدون تسوية مبكرة). - دفعات معاملات نهاية اليوم. - تسوية النقد و K-Net في دفعات نهاية اليوم. متطلبات المرشح - 0-2 سنوات من الخبرة. - دبلوم لمدة سنتين في مجال ذي صلة. - موقف يركز على العملاء. - مهارات اتصال ممتازة. - مهارات الكمبيوتر الأساسية. - يفضل أن يكون ثنائي اللغة (العربية/الإنجليزية). التعليم
ما ستقوم به
- • ممثل خدمة العملاء مسؤول عن تقييم الجدارة الائتمانية، ومعالجة المعاملات الائتمانية، وإدارة تحصيل الديون لتحقيق أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية. يجب عليه ضمان دقة الوثائق، والحفاظ على رضا العملاء العالي، وإجراء التسويات المالية في نهاية اليوم.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين 0-2 سنوات من الخبرة وحاصلين على دبلوم لمدة سنتين في مجال ذي صلة. مهارات الاتصال القوية، والموقف الذي يركز على العملاء، والكفاءة الأساسية في استخدام الكمبيوتر مطلوبة.
التعليم المطلوب
- شهادة مشارك
نسبة التوافق 40%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في خدمة العملاء وتحصيل الديون، مع التركيز على كيفية تعاملك مع المواقف الصعبة.
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل وقدرتك على بناء علاقات إيجابية مع العملاء، حيث أن هذا أمر بالغ الأهمية لهذا الدور.
كن مستعدًا لمناقشة فهمك للامتثال للوثائق ودقة المعاملات، حيث أن هذه مسؤوليات رئيسية.
أظهر موقفًا يركز على العملاء وقدرتك على العمل بفعالية ضمن فريق المبيعات.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
أخصائي ائتمان أول
ممثل خدمة العملاء - الائتمان
مشرف خدمة العملاء
منسق مبيعات
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لممثل خدمة العملاء - الائتمان؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية معالجة جميع المعاملات الائتمانية، والتحقق من امتثال الوثائق، وتقييم الجدارة الائتمانية للعملاء، وضمان دقة الحسابات، ومتابعة الموافقات على طلبات الائتمان، وتحقيق أهداف المبيعات الشهرية، وضمان رضا العملاء، وبيع منتجات وخدمات إيزي كريديت، وتحصيل الائتمان ودفع الأقساط، وإصدار شهادات المخالصة، وإجراء دفعات معاملات نهاية اليوم، وتسوية النقد و K-Net في نهاية اليوم.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب هذا الدور 0-2 سنوات من الخبرة، ودبلوم لمدة سنتين في مجال ذي صلة، وموقف يركز على العملاء، ومهارات اتصال ممتازة، ومهارات الكمبيوتر الأساسية. يفضل أن يكون المرشح ثنائي اللغة (العربية/الإنجليزية).
كيف يساهم هذا الدور في تحقيق أهداف المبيعات؟
يتطلب هذا الدور التنسيق مع فريق المبيعات لضمان تحقيق أهداف المبيعات، ويجب على ممثل خدمة العملاء - الائتمان ضمان تحقيق أهداف المبيعات الشهرية الفردية.
ما هي أنواع المعاملات التي سيتعامل معها ممثل خدمة العملاء - الائتمان؟
سيتعامل ممثل خدمة العملاء - الائتمان مع معالجة جميع المعاملات الائتمانية للإلكترونيات والأثاث وعبر الإنترنت، بالإضافة إلى تحصيل الائتمان ودفع الأقساط من العملاء بما في ذلك الدفعات المقدمة، والتسويات المبكرة، والمتأخرات، والرسوم القانونية ورسوم التأخير.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.