وكيل مركز الاتصال
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Call Center Agent
مقارنة الرواتب
KWD 400 – KWD 700ثقة متوسطة · KWD 400/شهرياً – KWD 700/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
ملخص الوظيفة وكيل مركز الاتصال مسؤول عن الرد على مكالمات العملاء وتقديم تجربة عملاء إيجابية وفعالة وضمان رضا العملاء العالي. المسؤوليات الوظيفية - الالتزام بجداول التوظيف ومواعيد الاستراحة المسموح بها - تزويد العملاء بمعلومات دقيقة في جميع الأوقات - مخاطبة العملاء بلهجة ودية وتقديم أفضل تجربة ممكنة لهم، وتقليل وقت انتظار العميل/التعليق - إنشاء تذاكر الشكاوى بشكل صحيح، وفقًا للسياسات والإجراءات - تحديث قاعدة البيانات بأحدث معلومات العملاء - التعامل مع العملاء المتوترين والغاضبين والمربكين بأكثر الطرق إيجابية ممكنة - تصعيد الحالات التي تتطلب تدخل مسؤول المناوبة أو مدير مركز الاتصال. متطلبات المرشح - خبرة سابقة في دور خدمة العملاء - مهارات اتصال جيدة - القدرة على التواصل باللغتين العربية والإنجليزية - مهارات حاسوب جيدة التعليم درجة البكالوريوس
ما ستقوم به
- • وكيل مركز الاتصال مسؤول عن الرد على استفسارات العملاء وتقديم تجربة إيجابية وفعالة. يجب عليه إدارة تذاكر الشكاوى، وتحديث قواعد بيانات العملاء، والتعامل مع التفاعلات الصعبة باحترافية.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة سابقة في دور خدمة العملاء ويمتلكون مهارات اتصال جيدة باللغتين العربية والإنجليزية. درجة البكالوريوس مطلوبة لهذا المنصب.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق 33%
نصائح المقابلة
استعرض قيم شركة الغانم للصناعات ورسالتها، وكيف يمكنك المساهمة فيها كوكيل لمركز الاتصال.
كن مستعدًا لمناقشة خبراتك السابقة في خدمة العملاء وكيف تعاملت مع المواقف الصعبة أو العملاء الغاضبين.
أظهر مهاراتك في التواصل باللغتين العربية والإنجليزية، وقدرتك على الاستماع الفعال وحل المشكلات.
استعد لمناقشة مهاراتك في استخدام الحاسوب وكيف يمكنك تحديث قواعد البيانات وإدارة تذاكر الشكاوى بفعالية.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف مركز اتصال
وكيل مركز الاتصال
مدير خدمة عملاء
أخصائي تدريب خدمة عملاء
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لوكيل مركز الاتصال؟
المسؤوليات الرئيسية تشمل الرد على مكالمات العملاء، وتقديم معلومات دقيقة، والتعامل مع العملاء بأسلوب ودود، وإنشاء تذاكر الشكاوى، وتحديث قاعدة بيانات العملاء، والتعامل مع العملاء الصعبين، وتصعيد الحالات عند الضرورة.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب هذا الدور الحصول على درجة البكالوريوس.
ما هي المهارات الأساسية المطلوبة لوكيل مركز الاتصال؟
المهارات الأساسية تشمل خبرة سابقة في خدمة العملاء، ومهارات اتصال جيدة، والقدرة على التواصل باللغتين العربية والإنجليزية، ومهارات حاسوب جيدة.
كيف يجب على وكيل مركز الاتصال التعامل مع العملاء الغاضبين؟
يجب على وكيل مركز الاتصال التعامل مع العملاء المتوترين والغاضبين والمربكين بأكثر الطرق إيجابية ممكنة.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.