Taiba Hospital
وكيل مركز الاتصال
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Contact Center Agent
مقارنة الرواتب
KWD 400 – KWD 700ثقة متوسطة · KWD 400/شهرياً – KWD 700/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
المسمى الوظيفي: وكيل مركز الاتصال رمز الوظيفة: CCA-001 الدرجة: A5 القسم: خدمات وصول المرضى تأثيرك ≥ 90% معدل حل المكالمة الأولى ضمن مستويات الخدمة المحددة ≥ 95% درجة رضا العملاء 100% توثيق دقيق للمكالمات وإدخال البيانات ماذا ستفعل - دعم المكالمات الواردة والصادرة: التعامل مع المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والمحادثات باحترافية؛ اتباع النصوص والسيناريوهات المعتمدة. - إرشاد المرضى: تقديم معلومات دقيقة عن العيادات والجداول الزمنية والخدمات وسياسات المستشفى. - حل المشكلات: حل الاستفسارات والشكاوى وطلبات الخدمة؛ تصعيد الحالات المعقدة بشكل مناسب. - التواصل في حالات الطوارئ: الإعلان عن رموز الطوارئ بوضوح وسرعة عند الحاجة. - حل المشكلات: الاستماع بفاعلية وتحديد الحلول والمتابعة حتى يتم تحقيق الحل. - إدخال البيانات والتوثيق: تسجيل جميع التفاعلات بدقة في نظام معلومات المستشفى (HIS)؛ الاحتفاظ بسجلات المرضى محدثة. - الامتثال والسرية: الالتزام بسياسات المستشفى ومعايير حماية البيانات ومتطلبات السرية. - التعاون الجماعي: التعاون مع فرق وصول المرضى والفرق السريرية وفرق الدعم لتقديم خدمة سلسة. كيف يتم قياس النجاح - ارتفاع معدل حل المكالمة الأولى ودرجات جودة المكالمة - توثيق دقيق وخالٍ من الأخطاء في النظام - الالتزام المستمر بالنصوص والسياسات ومؤشرات الأداء الرئيسية - ردود فعل إيجابية من المرضى حول النبرة والوضوح والتعاطف - عدم وجود أي خروقات لسرية المرضى ستزدهر هنا إذا كان لديك... - دبلوم أو درجة بكالوريوس في الرعاية الصحية أو الإدارة أو مجال ذي صلة - 1-3 سنوات من الخبرة في مركز الاتصال أو دور خدمة العملاء - إتقان اللغة الإنجليزية والعربية (تحدثًا وكتابة) - مهارات قوية في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام معلومات المستشفى (HIS) وبرامج مايكروسوفت أوفيس (Outlook وExcel وWord وPowerPoint) - تواصل هادئ ومتعاطف تحت الضغط - الموثوقية والالتزام بالمواعيد والاهتمام بالتفاصيل الكفاءات التي نقدرها - التواصل – تفاعلات واضحة ومهنية ومتعاطفة - التركيز على العميل – تقديم تجربة إيجابية للمريض في كل مرة - الاهتمام بالتفاصيل – التقاط البيانات وتوثيقها بدقة - العمل الجماعي – تعاون داعم ومساعد - القدرة على التكيف – المرونة في بيئة مركز اتصال سريعة الوتيرة - القيم والأخلاق – الاحترام والسرية والنزاهة هل أنت مستعد لتكون صوت الرعاية؟ تقدم الآن وكن نقطة الاتصال الأولى التي تعكس التزام مستشفى طيبة بالوضوح والتعاطف والجودة.
ما ستقوم به
- • سيتعامل وكيل مركز الاتصال مع اتصالات المرضى الواردة والصادرة، بما في ذلك المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والمحادثات، مع تقديم معلومات دقيقة بخصوص خدمات وسياسات المستشفى. وهو مسؤول عن الاحتفاظ بسجلات دقيقة للمرضى في نظام معلومات المستشفى (HIS) وضمان خدمة عالية الجودة من خلال حل المشكلات بفعالية والتوثيق المهني.
المتطلبات
يجب أن يحمل المرشحون دبلومًا أو درجة بكالوريوس في الرعاية الصحية أو الإدارة أو مجال ذي صلة مع 1-3 سنوات من الخبرة ذات الصلة. مطلوب إتقان اللغة الإنجليزية والعربية، بالإضافة إلى المهارات التقنية القوية في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام معلومات المستشفى (HIS) وبرامج مايكروسوفت أوفيس.
التعليم المطلوب
- - شهادة الثانوية العامة
- - درجة البكالوريوس
نسبة التوافق 18%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة تجربتك في خدمة العملاء وكيف تعاملت مع المواقف الصعبة، مع التركيز على حل المشكلات ورضا العملاء.
أظهر مهاراتك في التواصل باللغتين الإنجليزية والعربية، حيث أن إتقان اللغتين أمر بالغ الأهمية لهذا الدور.
كن مستعدًا لمناقشة معرفتك بأنظمة CRM وHIS، وكيف يمكنك استخدامها لتوثيق المكالمات بدقة والحفاظ على سجلات المرضى.
أبرز قدرتك على العمل بهدوء وتعاطف تحت الضغط، وقدم أمثلة على كيفية تعاملك مع المواقف العصيبة أو المرضى.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف مركز الاتصال
وكيل مركز الاتصال
منسق خدمات المرضى
أخصائي دعم فني
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لوكيل مركز الاتصال؟
يتولى وكيل مركز الاتصال التعامل مع المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والمحادثات الواردة والصادرة، وتقديم معلومات دقيقة عن العيادات والجداول الزمنية والخدمات وسياسات المستشفى، وحل الاستفسارات والشكاوى، وتسجيل جميع التفاعلات بدقة في نظام معلومات المستشفى (HIS).
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور دبلومًا أو درجة بكالوريوس في الرعاية الصحية أو الإدارة أو مجال ذي صلة.
ما هي المهارات اللغوية المطلوبة لوكيل مركز الاتصال؟
يتطلب الدور إتقان اللغة الإنجليزية والعربية (تحدثًا وكتابة).
ما هي الأنظمة التقنية التي يجب أن يكون وكيل مركز الاتصال ماهرًا فيها؟
يجب أن يكون وكيل مركز الاتصال ماهرًا في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام معلومات المستشفى (HIS) وبرامج مايكروسوفت أوفيس (Outlook وExcel وWord وPowerPoint).
كيف يتم قياس نجاح وكيل مركز الاتصال في مستشفى طيبة؟
يتم قياس النجاح من خلال ارتفاع معدل حل المكالمة الأولى ودرجات جودة المكالمة، والتوثيق الدقيق الخالي من الأخطاء، والالتزام المستمر بالنصوص والسياسات ومؤشرات الأداء الرئيسية، وردود الفعل الإيجابية من المرضى، وعدم وجود أي خروقات لسرية المرضى.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.