وظائف بلس — مشرف وسائل التواصل الاجتماعي
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مشرف وسائل التواصل الاجتماعي
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Social Media Moderator Nasoft.eg
مقارنة الرواتب
400 – 700 دينار كويتيثقة متوسطة · 400 دينار كويتي/شهرياً – 700 دينار كويتي/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
ناسوفيت توظف مشرف وسائل تواصل اجتماعي نيابة عن أحد عملائنا، وهي علامة تجارية رائدة في التجارة الإلكترونية في الكويت. نحن نبحث عن مشرف وسائل تواصل اجتماعي عالي الاستجابة ويركز على العملاء لإدارة تفاعلات العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية. المسؤوليات الرئيسية - مراقبة وإدارة رسائل وسائل التواصل الاجتماعي والتعليقات وتفاعلات العملاء عبر منصات مختلفة. - الرد على استفسارات وأسئلة العملاء بدقة واحترافية وضمن وقت الاستجابة المطلوب. - متابعة طلبات العملاء واستفساراتهم وشكواهم والتأكد من التعامل معها بشكل صحيح. - التعامل مع شكاوى العملاء والتنسيق مع الفرق ذات الصلة لضمان حل سريع وفعال للمشكلات. - التركيز على الحفاظ على رضا العملاء العالي وتقديم تجربة إيجابية للعملاء. - الحفاظ على نبرة صوت العلامة التجارية في جميع تفاعلات العملاء. - مراقبة والإبلاغ عن المحتوى غير اللائق أو المسيء أو البريد العشوائي وفقًا لإرشادات الإشراف. - تحديد مخاوف العملاء المتكررة ومشاركة الرؤى ذات الصلة مع الفرق الداخلية. - التنسيق مع خدمة العملاء والعمليات واللوجستيات والتسويق والإدارات الأخرى ذات الصلة عند الحاجة. - متابعة الحالات التي تم تصعيدها لضمان حلها في الوقت المناسب والتواصل المناسب مع العملاء. - مراقبة ملاحظات العملاء ومحادثات وسائل التواصل الاجتماعي لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين. - 1-2 سنوات من الخبرة في الإشراف على وسائل التواصل الاجتماعي، إدارة المجتمع، خدمة العملاء، أو دور مماثل. - إتقان اللغة العربية بطلاقة مع إتقان ممتاز للهجة الكويتية. - مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة. - مهارات قوية في خدمة العملاء وحل المشكلات. - يفضل بشدة الخبرة السابقة في العمل مع العملاء الكويتيين أو في سوق التجارة الإلكترونية في دول مجلس التعاون الخليجي. - القدرة على التعامل مع حجم كبير من الرسائل والتعليقات واستفسارات العملاء مع الحفاظ على الدقة والاحترافية. - اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات المتابعة. - القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الوتيرة. - فهم جيد لمنصات التواصل الاجتماعي، خاصة فيسبوك، انستغرام، تيك توك، وإكس. - الخبرة في أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي أو خدمة العملاء تعتبر ميزة إضافية. ظروف العمل والمزايا: نموذج العمل: في الموقع في الكويت أيام العمل: 6 أيام في الأسبوع توفر الشركة تأمينًا صحيًا. توفر الشركة تأمينًا اجتماعيًا.
ما ستقوم به
- • سيدير مشرف وسائل التواصل الاجتماعي تفاعلات العملاء واستفساراتهم وشكواهم عبر مختلف منصات التواصل الاجتماعي لضمان رضا عالٍ. كما سيراقب المحتوى للتأكد من امتثاله، ويحدد المخاوف المتكررة، وينسق مع الأقسام الداخلية لحل المشكلات بفعالية.
المتطلبات
يجب أن يمتلك المرشحون خبرة تتراوح من 1-2 سنوات في الإشراف على وسائل التواصل الاجتماعي أو خدمة العملاء، وأن يكونوا طلقاء في اللغة العربية مع إتقان اللهجة الكويتية. تعد مهارات التواصل القوية وحل المشكلات والإلمام بمنصات التواصل الاجتماعي الرئيسية ضرورية لهذا الدور.
المزايا
- • تأمين صحي
- • تأمين اجتماعي
نسبة التوافق15%
نصائح المقابلة
استعرض خبرتك في إدارة المجتمعات عبر الإنترنت وخدمة العملاء، مع التركيز على كيفية تعاملك مع المواقف الصعبة.
أظهر معرفتك بمنصات التواصل الاجتماعي الرئيسية وكيفية استخدامها بفعالية للتفاعل مع العملاء.
استعد لمناقشة قدرتك على الحفاظ على نبرة صوت العلامة التجارية والتعامل مع المحتوى الحساس أو غير اللائق.
سلط الضوء على مهاراتك في حل المشكلات والتواصل، وكيف يمكنك التنسيق مع الفرق الداخلية لحل مشكلات العملاء.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
أخصائي تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
مشرف وسائل التواصل الاجتماعي
مدير مجتمع
أخصائي علاقات عامة
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الوظيفي المعلن عنه؟
الدور الوظيفي المعلن عنه هو مشرف وسائل تواصل اجتماعي لعلامة تجارية رائدة في التجارة الإلكترونية في الكويت.
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمشرف وسائل التواصل الاجتماعي؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية مراقبة وإدارة تفاعلات العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والرد على الاستفسارات، ومتابعة الطلبات والشكاوى، والحفاظ على نبرة صوت العلامة التجارية، والإبلاغ عن المحتوى غير اللائق، وتحديد مخاوف العملاء المتكررة، والتنسيق مع الأقسام الداخلية.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور 1-2 سنوات من الخبرة في الإشراف على وسائل التواصل الاجتماعي أو خدمة العملاء، وإتقان اللغة العربية بطلاقة مع اللهجة الكويتية، ومهارات تواصل وحل مشكلات قوية، وفهم جيد لمنصات التواصل الاجتماعي الرئيسية. يفضل الخبرة في سوق التجارة الإلكترونية الخليجي.
ما هي ظروف العمل والمزايا؟
نموذج العمل في الموقع في الكويت، 6 أيام عمل في الأسبوع. توفر الشركة تأمينًا صحيًا وتأمينًا اجتماعيًا.
العمل في مدينة الكويت
تُعد مدينة الكويت مركزًا اقتصاديًا حيويًا في منطقة الخليج، وتتميز بسوق عمل ديناميكي يجذب المواهب من مختلف أنحاء العالم. تهيمن على اقتصاد المدينة قطاعات النفط والغاز، التمويل، الخدمات المصرفية، والإنشاءات، بالإضافة إلى نمو ملحوظ في قطاعات التكنولوجيا والضيافة. تتميز بيئة العمل في الكويت بكونها متعددة الثقافات، حيث يعمل الكويتيون جنبًا إلى جنب مع المغتربين، مما يخلق تبادلًا للخبرات ووجهات النظر. غالبًا ما تُقدر العلاقات الشخصية والشبكات المهنية في بيئة العمل الكويتية. تتسم ثقافة العمل بالاحترام والالتزام بالتقاليد، مع تزايد الانفتاح على الابتكار والتطور. يمكن للمحترفين الطموحين أن يجدوا فرصًا واعدة للنمو الوظيفي في هذه المدينة المزدهرة، حيث تسعى الشركات الكبرى والصغرى على حد سواء إلى استقطاب الكفاءات لتعزيز مكانتها في السوق الإقليمي.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.