رئيس مكتب الخدمة

الوصف

نظرة عامة ***يقع هذا المنصب فعليًا في الكويت لدعم LOGCAP*** تحت إشراف مشرف مكتب الخدمة و/أو المدير، سيدعم رئيس مكتب الخدمة مشرف مكتب الخدمة في تشغيل مكتب استقبال أوامر العمل للزيارات والمكالمات. يتيح هذا المنصب لرئيس مكتب الخدمة فرصة اكتساب الخبرة في الإشراف وتنسيق والإشراف على عملية مركز استقبال أوامر الخدمة اليومية. يقدم هذا المنصب تقاريره إلى مشرف مكتب الخدمة و/أو المدير وقد يمارس إشرافًا عامًا على كبار فنيي مكتب الخدمة والفنيين. يضمن أن الموظفين يلتقطون البيانات بشكل صحيح في طلبات أوامر عمل الصيانة ونماذج فحص الصيانة الوقائية لتحميلها في نظام إدارة الصيانة المحوسب. يجب أن يكون لديه رخصة قيادة من بلده الأصلي، وأن يكون قادرًا على الحصول على رخصة قيادة حكومية أمريكية. المسؤوليات وصف الوظيفة هذا عرضة للتغيير في أي وقت حسب الحاجة لتلبية متطلبات البرنامج أو الشركة. يقدم التدريب المناسب لكبار فنيي مكتب الخدمة وفنيي مكتب الخدمة. يقدم التوجيه والمساعدة للموظفين في إنجاز واجباتهم ومسؤولياتهم الموكلة إليهم. يضمن خدمة عملاء ممتازة في معالجة الأسئلة والشكاوى والطلبات بطريقة لبقة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والتفاعل وجهًا لوجه. يفرض الامتثال لـ PWS وجميع إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) و PIOPS و IOPS المعمول بها. يضمن موثوقية واكتمال ودقة قاعدة بيانات CMMS. يشرف على إعداد CDRLs والتقارير المطلوبة/الخاصة الأخرى. يراقب ويوفر معلومات حالة أمر العمل لمدير مراقبة الإنتاج و/أو مدير العمليات لتقديمها إلى الإدارة العليا. يحدد الأولويات ويخطط وينظم المهام. قد يُطلب منه العمل بنظام المناوبات. مثال: وردية نهارية أو متوسطة أو ليلية. قد يُطلب منه العمل في مواقع مختلفة حسب متطلبات المهمة. يخطط ويقدم التوجيه اليومي لإنجاز المهمة. يفهم ويحسن نقاط القوة والضعف في فريقه. يتعامل بفعالية مع العملاء الصعبين. يتوقع ويدير التغيير ويجعله يعمل لصالح الفريق. يهتم بالتفاصيل ويضع ويفرض ويحافظ على معايير عالية. يحصل على معلومات إضافية للوثائق غير المكتملة. يؤدي المهام الإدارية اليومية مثل الاحتفاظ بملفات المعلومات ومعالجة الأوراق. قد يؤدي واجبات مشرف مكتب الخدمة أثناء غيابه. يؤدي واجبات أخرى حسب التكليف. المؤهلات التعليم/الشهادات: يمكن استبدال سنة واحدة من الخبرة ذات الصلة بسنة واحدة من التعليم، إذا كانت الدرجة مطلوبة. شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. يفضل بعض الدورات الجامعية في مجال الأعمال أو مجال ذي صلة. متطلبات OCN: يجب أن يكون قادرًا على الحصول على بطاقة دخول المنشأة (IAC). الخبرة: خمس (5) سنوات على الأقل من الخبرة في الاتصالات المباشرة مع خدمة العملاء. حوالي سنتين (2) من العمل في بيئة مكتب خدمة أو خدمة عملاء. حوالي ثلاث (3) سنوات من الخبرة في دور قيادي. المهارات: خبرة في العمل في بيئة مكتب خدمة أو خدمة عملاء. يجب أن يكون لديه إتقان جيد للغة الإنجليزية لتقديم دعم فعال عبر الهاتف والمكتب والبريد الإلكتروني. خبرة سابقة في الإشراف أو قيادة الفريق أو الإدارة. القدرة على العمل بفعالية وممارسة حكم تجاري سليم في بيئة فريق، وكذلك بشكل مستقل. إظهار القدرة على التعامل مع جميع الموظفين والعملاء الخارجيين مع إظهار موقف إيجابي موجه نحو الخدمة. معرفة بمبادئ الأعمال والإدارة المتضمنة في التخطيط الاستراتيجي، وتخصيص الموارد، وتقنية القيادة، وطرق الإنتاج، وتنسيق الأفراد والموارد. معرفة بمبادئ وعمليات تقديم خدمة العملاء والخدمات الشخصية. مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والتفاوض. أسلوب عمل تعاوني يعزز التعاون والعمل الجماعي. التعامل مع معلومات الشركة والموظفين السرية بسرية تامة. تحديد أولويات المسؤوليات للتعامل مع عبء العمل المتطلب. القدرة على العمل تحت الضغط. القدرة على التواصل باللغة الإنجليزية – قادر على استخدام اللغة بطلاقة ودقة على جميع المستويات ذات الصلة بالاحتياجات المهنية عادةً. يمكنه فهم والمشاركة في أي محادثة ضمن نطاق خبرته بدرجة عالية من الطلاقة ودقة المفردات. نادرًا ما يُعتقد أنه متحدث أصلي ولكنه يستطيع الاستجابة بشكل مناسب حتى في المواقف غير المألوفة. أخطاء النطق والقواعد نادرة جدًا. يمكنه التعامل مع الترجمة الفورية الرسمية من وإلى اللغة. القدرة على قراءة اللغة الإنجليزية - قادر على قراءة جميع الأنماط والأشكال اللغوية ذات الصلة بالاحتياجات المهنية. مع الاستخدام العرضي للقاموس، يمكنه قراءة جميع المواد في مجاله الخاص بما في ذلك الوثائق والمراسلات الرسمية والمهنية. يمكنه قراءة خط اليد المقروء بشكل معقول دون صعوبة. القدرة على الكتابة باللغة الإنجليزية - يمكنه صياغة المراسلات والتقارير الرسمية في مجال خاص. التحكم في البنية والإملاء والمفردات كافٍ لنقل الرسالة بدقة، ولكن الأسلوب قد يكون غريبًا تمامًا. تحتاج جميع الكتابات الرسمية إلى التحرير من قبل متحدث أصلي متعلم. إتقان متوسط لتطبيقات Word و Excel و Outlook. مهارات تنظيم وتخطيط عالية المستوى لإدارة سير العمل بكفاءة ودقة. القدرة على قراءة وتحليل وتفسير التقارير والوثائق. المسؤوليات الإشرافية: سيكون لرئيس مكتب الخدمة إشراف مباشر على كبار فنيي مكتب الخدمة وفنيي مكتب الخدمة. ظروف العمل: يجب أن يكون قادرًا على العمل في ظروف جوية قاسية تتجاوز درجات الحرارة 120 درجة فهرنهايت. بيئة داخلية و/أو خارجية ذات ظروف قاسية جدًا (مثل بيئة صحراوية حارة وجافة ومغبرة بمتوسط درجات حرارة 30 درجة في الشتاء و 130 درجة في أشهر الصيف). يشمل بعض ظروف بيئة الإنتاج الصناعي أيضًا. المتطلبات البدنية: عمل خفيف. بذل قوة تصل إلى 20 رطلاً في بعض الأحيان، و/أو ما يصل إلى 10 أرطال من القوة بشكل متكرر، و/أو ما يصل إلى 10 أرطال من القوة باستمرار لتحريك الأشياء. قد يتطلب العمل رفعًا ثقيلًا، والانحناء، والتسلق، والوقوف لفترات طويلة، والجلوس لفترات طويلة، والعمل مع أو في مناطق قد توجد فيها إمكانية التعرض لعوامل فيزيائية أو كيميائية أو بيولوجية. يتطلب استخدام الموظفين لمعدات الحماية الشخصية (PPE) في بعض الحالات. تشمل معدات الحماية الشخصية، على سبيل المثال لا الحصر، أجهزة حماية الرأس والقدم والجذع والجهاز التنفسي والرؤية والسمع. يجب الامتثال لجميع لوائح السلامة من الحرائق وسياسات المنشأة. في V2X، نحن ملتزمون بشدة بتكافؤ فرص العمل، بما في ذلك حماية المحاربين القدامى والأفراد ذوي الإعاقة، وتعزيز بيئة عمل شاملة ومتنوعة. نضمن معاملة جميع الأفراد بإنصاف واحترام وكرامة، مع إدراك القوة التي تأتي من قوة عاملة غنية بالخبرات ووجهات النظر والمهارات المتنوعة. يتيح لنا هذا الالتزام، المتوافق مع رؤيتنا وقيمنا الأساسية للنزاهة والاحترام والمسؤولية، الاستفادة من الاختلافات، وتشجيع الابتكار، وتوسيع نجاحنا في السوق العالمية، مما يمكننا في النهاية من خدمة عملائنا على أفضل وجه.

ما ستقوم به

• • يشرف رئيس مكتب الخدمة على العمليات اليومية لمكتب استقبال أوامر العمل ويشرف على الفنيين لضمان التقاط البيانات بدقة في نظام إدارة الصيانة المحوسب (CMMS).
• • وهو مسؤول عن توفير التدريب، وإدارة شكاوى العملاء، وإعداد التقارير المطلوبة للإدارة العليا.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين شهادة الثانوية العامة وخمس سنوات على الأقل من الخبرة في خدمة العملاء، بما في ذلك ثلاث سنوات في دور قيادي. مطلوب إتقان اللغة الإنجليزية والقدرة على الحصول على رخصة قيادة حكومية أمريكية وبطاقة دخول المنشأة.

التعليم المطلوب

• شهادة الثانوية العامة

الأسئلة الشائعة