مسؤول مكتب الخدمة الأول (NOSC)

الوصف

نظرة عامة تعمل V2X في جميع أنحاء العالم، وتبني حلولًا ذكية مصممة لدمج البنية التحتية المادية والرقمية من القاعدة إلى ساحة المعركة. نقدم 120 عامًا من دعم المهام الناجح لتحسين الأمن وتبسيط اللوجستيات وتعزيز الجاهزية. تماشيًا مع هدف مشترك، تعمل شركتنا البالغة قيمتها 3.9 مليار دولار و16000 موظف جنبًا إلى جنب مع عملائنا، هنا وفي الخارج، لمعالجة تحدياتهم الأكثر تعقيدًا بنزاهة واحترام ومسؤولية واحترافية. يلعب مسؤول مكتب الخدمة دورًا حاسمًا في صيانة ودعم أنظمة وخدمات تكنولوجيا المعلومات للمؤسسات. يضمن هذا الفرد، المعتمد على مستوى الأخصائي المساعد في تخصصات متعددة، مثل الأنظمة والشبكات والأمن (مثل MCSA، CCNA-Security)، التشغيل السلس للأنظمة الأساسية من خلال المراقبة الاستباقية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل الحوادث والطلبات المبلغ عنها إلى RCC-SWA. تشمل المسؤوليات الرئيسية إجراء التقييمات الأولية والفرز والبحث وحل المشكلات الفنية مع الحفاظ على اتصال واضح مع العملاء. يقوم مسؤول مكتب الخدمة أيضًا بمراقبة وتحليل انقطاعات الخدمة المصرح بها (ASIs) المجدولة وغير المجدولة التي تؤثر على أنظمة معلومات الدفاع (DISA) ومرافق CENTCOM. يقومون بتفسير طوبولوجيا الشبكة لتحديد ومعالجة الظروف الخطرة (HAZCON) داخل منطقة مسؤولية جنوب غرب آسيا (AOR). مجهزًا بفهم قوي لإرشادات DISA وعمليات ITIL، فإن مسؤول مكتب الخدمة مسؤول عن إدارة التذاكر طوال دورة حياتها، مما يضمن التحديثات في الوقت المناسب والحل ورضا العملاء. يجمع هذا المنصب بين الخبرة الفنية والالتزام بتقديم دعم عالي الجودة للعمليات الحيوية للمهمة. البرنامج: OMDAC-SWACA يقدم هذا المنصب سكنًا مدفوعًا من الشركة ونقلًا، ومكافأة إنجاز وبرنامج سداد الرسوم الدراسية! يجب عليك تلبية جميع متطلبات الدولة المضيفة للعمل بشكل قانوني في الدولة المضيفة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر القدرة على الحصول على تأشيرة دولة مضيفة ورخصة قيادة دولة مضيفة والحفاظ عليها لتكون مؤهلاً لهذا المنصب. المسؤوليات الدعم الفني والحوادث: - تقديم دعم فني وغير فني على مستوى المؤسسة لحوادث وطلبات AESMP. - العمل كنقطة تصعيد لمشكلات التطبيقات أو الأنظمة المعقدة، وتقديم التوجيه واستراتيجيات الحل. تحليل الحوادث والإبلاغ عنها: - تقديم ملاحظات وتحليلات حول الأحداث الفنية وغير الفنية لقيادة Vectrus الداخلية وضباط المراقبة. - توثيق جميع أنشطة نوبات العمل التي تؤثر على العمليات المسرحية، بما في ذلك الانقطاعات، وانقطاعات الخدمة المصرح بها (ASI)، والظروف الخطرة (HAZCONs)، واستلام أوامر مهام الشبكة (NTO)، واتجاهات أو مقاييس الشبكة. التميز في خدمة العملاء: - الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء أثناء تفاعلات الدعم، والالتزام بمبادئ إدارة الخدمة وضمان التواصل الفعال. التنسيق الإقليمي: - العمل كنقطة اتصال أساسية (POC) مع مراكز عمليات الشبكة الإقليمية (NOCs)، وCENTCOM، وNETCOM لإدارة ومراقبة والحفاظ على الوعي بانقطاعات الخدمة المصرح بها (ASIs) داخل منطقة مسؤولية RCC-SWA (AOR). التوثيق والتوحيد القياسي: - تقديم مدخلات وتحديثات لإجراءات التشغيل القياسية للموقع (SOPs) وتعليمات العمل (WIs) لتوحيد وتحسين العمليات. إدارة الحسابات والأنظمة: - إنشاء وتعديل وحذف كائنات المستخدم والكمبيوتر داخل Active Directory. - توفير وتعديل وحذف حسابات البريد الإلكتروني للمؤسسات باستخدام DISA DEPO أو بوابة حساب Army365. تنسيق الخدمة: - إنشاء وتعديل وتنسيق طلبات ASI مع المنظمات المعينة للعمليات المسرحية. بيئة العمل: - الأداء بفعالية في بيئة سريعة الخطى ومحددة المواعيد، مما يضمن استمرارية التشغيل السلس وحل المشكلات بسرعة. يتطلب هذا الدور مزيجًا من الخبرة الفنية والاهتمام بالتفاصيل والقدرة على التعاون عبر أصحاب المصلحة المتعددين لدعم العمليات المسرحية الحيوية. يؤدي واجبات ومهام أخرى حسب التكليف. المؤهلات المؤهلات التصريح الأمني: - يتطلب تصريحًا أمنيًا سريًا نشطًا. التعليم / الشهادات: قد يحل الخبرة المكافئة محل التعليم الرسمي على أساس سنة بسنة: يمكن أن تحل سنة واحدة من الخبرة المهنية ذات الصلة محل سنة واحدة من التعليم إذا كانت الدرجة مطلوبة. - مطلوب شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. يفضل الحصول على درجة الزمالة في علوم الكمبيوتر أو نظم معلومات الإدارة (MIS) أو نظم المعلومات (IS) أو الهندسة أو مجال ذي صلة. يتطلب هذا المنصب من المرشحين الالتزام بـ DoD 8570.01M. يُطلب من جميع المرشحين الاحتفاظ بشهادة أساسية واحدة (1) وشهادة بيئة حوسبة واحدة (CE) (1). لا يمكن استخدام الشهادات الأساسية أيضًا كشهادة بيئة حوسبة (CE). الشهادات المعتمدة لهذا المسمى الوظيفي مدرجة على النحو التالي: الأساسية: - Cisco: CCNA: Certified Network Associate - Security - CompTIA: CySA+ ce: Cybersecurity Analyst - CompTIA: Security+ ce - EC-Council: CND: Certified Network Defender - GIAC: GICSP: Industrial Cyber Security Professional - GIAC: GSEC: Security Essentials - ISC2: SSCP: Systems Security Certified Practitioner بيئة الحوسبة (CE): - Cisco: CCNA: Certified Network Associate - CompTIA: Server+ - Juniper: Networks Certified Internet Specialist (أي تخصص) - Microsoft: 365 Certified: Endpoint Administrator Associate - Microsoft: 365 Certified: Messaging Administrator Associate - Microsoft: 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate - Microsoft: 365 Certified: Security Administrator Associate - Microsoft: Certified: Azure Administrator Associate - Microsoft: Certified: Identity and Access Administrator Associate - Microsoft: Certified: Information Protection Administrator Associate - Microsoft: Certified: Security Operations Analyst Associate - Microsoft: MCSA: Windows 10 - Microsoft: MCSA: Windows Server 2016 - Red Hat: RHCSA: Certified Systems Administrator الخبرة: قد يحل الدراسة الأكاديمية بعد الثانوية العامة (حتى درجة البكالوريوس) في هندسة البرمجيات أو نظم معلومات الأعمال أو تخصص مشابه محل ما يصل إلى ثلاث سنوات من الخبرة العامة. - ما لا يقل عن 4 سنوات من الخبرة المهنية في أدوار تظهر الخبرة الفنية أو الإدارية أو التحليلية في نظم المعلومات الإدارية. - خبرة مع شركة موجهة لخدمة العملاء. المهارات والتقنيات المستخدمة: - بوابة Army365 - BMC Remedy (ITSM) - DHCP للأجهزة والمستخدمين في شبكة WAN عالمية - DISA DEPO - DNS - Microsoft - Microsoft Active Directory - خدمات الشبكات للدليل - سير عمل SharePoint - خرائط طوبولوجيا شبكة Spectrum & Solarwinds في V2X، نحن ملتزمون بشدة بتكافؤ فرص العمل، بما في ذلك حماية المحاربين القدامى والأفراد ذوي الإعاقة، وتعزيز بيئة عمل شاملة ومتنوعة. نضمن معاملة جميع الأفراد بإنصاف واحترام وكرامة، مع إدراك القوة التي تأتي من قوة عاملة غنية بالخبرات ووجهات النظر والمهارات المتنوعة. يتيح لنا هذا الالتزام، المتوافق مع رؤيتنا وقيمنا الأساسية للنزاهة والاحترام والمسؤولية، الاستفادة من الاختلافات وتشجيع الابتكار وتوسيع نجاحنا في السوق العالمية، مما يمكننا في النهاية من خدمة عملائنا على أفضل وجه.

ما ستقوم به

• • يقدم مسؤول مكتب الخدمة دعمًا فنيًا على مستوى المؤسسة، ويدير دورات حياة الحوادث، ويراقب عمليات الشبكة داخل منطقة مسؤولية جنوب غرب آسيا. وهو مسؤول عن الحفاظ على سلامة النظام، وتنسيق انقطاعات الخدمة، وضمان خدمة عملاء عالية الجودة للعمليات الحيوية للمهمة.

المتطلبات

يجب أن يمتلك المرشحون تصريحًا سريًا نشطًا وأن يلبوا متطلبات DoD 8570.01M مع شهادة أساسية واحدة على الأقل وشهادة بيئة حوسبة واحدة. مطلوب ما لا يقل عن 4 سنوات من الخبرة المهنية في نظم المعلومات أو مزيج مكافئ من التعليم والخبرة.

المزايا

• • سكن مدفوع من الشركة
• • نقل مدفوع من الشركة
• • مكافأة إنجاز
• • برنامج سداد الرسوم الدراسية

الأسئلة الشائعة