مسؤول أول، إدارة الشبكات

الوصف

الغرض الوظيفي: دعم فريق البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في صيانة ومراقبة أنظمة التكنولوجيا الأساسية للبنك، بما في ذلك الخوادم والتخزين والشبكات. تم تصميم هذا الدور لتوفير دعم عملي في عمليات البنية التحتية من خلال المساعدة في صيانة الأنظمة وحل المشكلات وتنفيذ المشاريع. يساهم أخصائي البنية التحتية المبتدئ في استقرار وأداء وأمن خدمات تكنولوجيا المعلومات مع تطوير الخبرة الفنية تحت إشراف أعضاء الفريق الكبار. المسؤوليات الوظيفية: دعم وصيانة البنية التحتية - المساعدة في الصيانة والمراقبة اليومية للبنية التحتية المادية والافتراضية، بما في ذلك الخوادم والتخزين وأجهزة الشبكات. - دعم نشر وتكوين وتصحيح الأخطاء واستكشاف الأخطاء الأساسي لخوادم Windows والأنظمة ذات الصلة. - مراقبة تنبيهات النظام ومقاييس الأداء، والإبلاغ عن أي حالات شاذة أو انقطاعات للموظفين الكبار. حل المشكلات والدعم الفني - الاستجابة لتصعيدات مكتب الخدمة وتقديم دعم فني من المستوى الثاني للمشكلات المتعلقة بالبنية التحتية. - التعاون مع المهندسين الكبار في استكشاف أخطاء الأجهزة والبرامج والشبكات. - تصعيد المشكلات غير المحلولة بشكل مناسب وتوثيق خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. المشاركة في المشاريع - المساعدة في مشاريع ترقية البنية التحتية، ونشر الأنظمة، وعمليات الترحيل تحت إشراف الموظفين الكبار. - المساهمة في أنشطة الاختبار والتحقق من صحة الأنظمة أو التحديثات الجديدة. التوثيق والعمليات - صيانة وتحديث الوثائق الخاصة بتكوينات النظام والعمليات وأصول تكنولوجيا المعلومات. - اتباع إجراءات التشغيل القياسية وضمان الالتزام بأفضل ممارسات تكنولوجيا المعلومات. الأمن والامتثال - الالتزام بسياسات وإجراءات أمن تكنولوجيا المعلومات. - المساعدة في ضمان الامتثال للضوابط الداخلية ومتطلبات التدقيق لمكونات البنية التحتية. المسؤولية العامة: 1. حوكمة الشركات والامتثال: العمل بشكل كامل ضمن إرشادات بنك الخليج ولوائح الامتثال، بالإضافة إلى ضمان امتثال جميع الأنشطة الإدارية لإطار حوكمة الشركات واللوائح القانونية. 2. السياسات والإجراءات: تنفيذ سياسات وإجراءات الأقسام المعتمدة. المرؤوسون/خط الإبلاغ: - مباشر: 0 - غير مباشر: 0 علاقات العمل - داخلي: جميع الخدمات المصرفية للأفراد، والإدارات الأخرى حسب الحاجة - خارجي: عملاء بنك الخليج التعليم والمؤهلات - التعليم: درجة أو دبلوم في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة. - المعرفة: - معرفة أساسية بإدارة خوادم Windows، وأساسيات الشبكات، والمحاكاة الافتراضية (مثل VMware أو Hyper-V) - الإلمام بمنصات السحابة (Azure، AWS) يعتبر ميزة إضافية - الخبرة: 2-3 سنوات من الخبرة في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، أو دعم الأنظمة، أو المجالات ذات الصلة (التدريب الداخلي أو المشاريع الأكاديمية مقبولة) - الشهادات/الاعتمادات: - CompTIA A+ / Network+ / Security+ - Microsoft Certified: Azure Fundamentals أو ما شابه ذلك - ITIL Foundation (مفضل ولكن غير مطلوب) مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs): - متوسط وقت الاستجابة لتذاكر مكتب الخدمة المتعلقة بالبنية التحتية - معدل حل التذاكر الفعال للدعم من المستوى الثاني - تحديد المشكلات الاستباقي من خلال أدوات مراقبة النظام: - وقت التوقف بسبب مشكلات البنية التحتية التي يمكن الوقاية منها - التنفيذ في الوقت المناسب لتصحيحات/تحديثات الخادم تحت الإشراف - عدم وجود أعطال بعد التحديث ناتجة عن تصحيح أو تكوين غير صحيح - دقة واكتمال وثائق النظام/العملية - التحديثات في الوقت المناسب للوثائق بعد التغييرات أو عمليات النشر - إنجاز مهام المشروع أو التسليمات المحددة في الوقت المحدد - جودة المدخلات الفنية والتعاون في مشاريع البنية التحتية (حسب تقييم قادة المشروع)

ما ستقوم به

• • يتضمن الدور دعم فريق البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات من خلال صيانة ومراقبة الأنظمة الأساسية بما في ذلك الخوادم والتخزين والشبكات. تشمل المسؤوليات أيضًا توفير دعم فني من المستوى الثاني، والمساعدة في ترقيات الأنظمة، وضمان الالتزام بسياسات الأمن والامتثال.

المتطلبات

يجب على المرشحين الحصول على درجة أو دبلوم في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة مع 2-3 سنوات من الخبرة في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. مطلوب الكفاءة في إدارة خوادم Windows والشبكات والمحاكاة الافتراضية، بالإضافة إلى الشهادات ذات الصلة مثل CompTIA A+ أو Network+ أو Security+.

التعليم المطلوب

• درجة البكالوريوس
• شهادة مهنية

الأسئلة الشائعة