وظائف بلس — مشرف حجوزات
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مشرف حجوزات
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Reservations Supervisor Hilton
مقارنة الرواتب
KWD 600 – KWD 1kثقة متوسطة · KWD 600/شهرياً – KWD 1,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
يشرف مشرف الحجوزات على فريق الحجوزات وكيفية أدائه للإجراءات الروتينية لزيادة الإيرادات ورضا الضيوف إلى أقصى حد. ماذا سأفعل؟ بصفتك مشرف حجوزات، فإنك تشرف على فريق الحجوزات وكيفية أدائه للإجراءات الروتينية لزيادة الإيرادات ورضا الضيوف إلى أقصى حد. سيعمل مشرف الحجوزات مع فريق الحجوزات لتطوير فرص عمل مستقبلية ومتكررة. على وجه التحديد، ستكون مسؤولاً عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير: - المساعدة في العمليات اليومية لقسم الحجوزات - إدارة استفسارات الهاتف والفاكس والبريد الإلكتروني بطريقة سريعة ومهنية ووفقًا لمعايير الشركة مع ضمان الدقة والاهتمام بالتفاصيل في جميع الأوقات - فهم الاتجاهات الموسمية والتاريخية والعمل ضمنها لضمان أقصى إشغال ومتوسط أسعار الغرف - تحديد جهات اتصال جديدة، وتطوير فرص المبيعات، والاستجابة لفرص المبيعات لزيادة الإيرادات إلى أقصى حد - إصدار عروض الأسعار والتأكيد الكتابي لجميع العملاء - مراقبة رضا العملاء بانتظام وحل أي مشكلات معلقة لضمان استمرارية العمل في المستقبل - ضمان تطوير أعضاء الفريق بفعالية، والحفاظ على فهم شامل لمرافق الفندق وعملياته، وتوليد ثقافة معايير عالية الجودة لبناء العلاقات وخدمة العملاء وتقنيات البيع وعقود الفواتير والمعالجة - التأكد من ضمان الحجوزات وتطبيق رسوم عدم الحضور/رسوم الإلغاء المتأخر عند الاقتضاء، واتباع سياسات وإجراءات الحجوزات لضمان رضا الضيوف - مراقبة مظهر ومعايير وأداء فريق الحجوزات مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي - المساعدة في توظيف وإدارة وتدريب وتطوير فريق الحجوزات ما الذي نبحث عنه؟ يعمل مشرف الحجوزات الذي يخدم علامات هيلتون التجارية دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لكي تنجح في هذا الدور، يجب أن تحافظ على السلوكيات والمهارات والقيم التالية: - مهارات تنظيمية وإدارية جيدة - موقف إيجابي ومهارات اتصال جيدة - الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء - أسلوب واثق في التعامل مع الهاتف - مستوى عالٍ من مهارات تكنولوجيا المعلومات - معايير ممتازة للمظهر سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تثبت القدرات والامتيازات التالية: - معرفة بأنظمة إدارة ممتلكات الفنادق - خبرة سابقة في وظيفة الحجوزات/المبيعات ضمن قطاع الفنادق/الترفيه - شهادة ذات صلة أو مؤهل آخر في تخصص تجاري كيف سيكون العمل في هيلتون؟ هيلتون هي الشركة العالمية الرائدة في مجال الضيافة، وتغطي قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة ذات الخدمات الكاملة إلى الأجنحة المخصصة للإقامات الطويلة والفنادق متوسطة الأسعار. لما يقرب من قرن من الزمان، قدمت هيلتون للمسافرين من رجال الأعمال والسياح أفضل أماكن الإقامة والخدمة والمرافق والقيمة. تلتزم هيلتون بمواصلة تقاليدها في تقديم تجارب ضيوف استثنائية عبر علاماتها التجارية العالمية. رؤيتنا "ملء الأرض بنور ودفء الضيافة" توحدنا كفريق واحد لخلق تجارب ضيافة رائعة حول العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا المذهلون هم في قلب كل ذلك!
ما ستقوم به
- • يشرف مشرف الحجوزات على فريق الحجوزات، ويضمن أن الإجراءات الروتينية تزيد الإيرادات ورضا الضيوف إلى أقصى حد من خلال إدارة العمليات اليومية والاستفسارات وفرص المبيعات. يتضمن هذا الدور تطوير الأعمال المستقبلية، ومراقبة رضا العملاء، وضمان تدريب جميع أعضاء الفريق بفعالية والتزامهم بالمعايير العالية.
المتطلبات
يجب أن يمتلك المرشحون مهارات تنظيمية وتواصل جيدة، وموقفًا إيجابيًا، والتزامًا بمستويات عالية من خدمة العملاء، وأسلوبًا واثقًا في التعامل مع الهاتف، ومهارات ممتازة في تكنولوجيا المعلومات. تشمل القدرات المفيدة معرفة أنظمة إدارة ممتلكات الفنادق والخبرة السابقة في الحجوزات أو المبيعات ضمن قطاع الفنادق/الترفيه.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق25%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في إدارة فريق الحجوزات وكيف قمت بزيادة الإيرادات ورضا الضيوف في أدوار سابقة.
سلط الضوء على مهاراتك في خدمة العملاء والتواصل، وقدرتك على التعامل مع الاستفسارات المتنوعة بمهنية.
أظهر معرفتك بأنظمة إدارة ممتلكات الفنادق (PMS) وخبرتك في قطاع الضيافة.
كن مستعدًا لمشاركة أمثلة عن كيفية تطويرك لأعضاء الفريق وضمان معايير عالية في بيئة عمل سابقة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير الحجوزات
مشرف حجوزات
مدير المبيعات
مدير مكتب الاستقبال
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمشرف الحجوزات في هيلتون؟
يشرف مشرف الحجوزات على فريق الحجوزات وكيفية أدائه للإجراءات الروتينية لزيادة الإيرادات ورضا الضيوف إلى أقصى حد، ويساعد في العمليات اليومية لقسم الحجوزات، ويدير الاستفسارات، ويطور فرص المبيعات.
ما هي المهارات الأساسية المطلوبة لهذا المنصب؟
تشمل المهارات الأساسية مهارات تنظيمية وإدارية جيدة، وموقفًا إيجابيًا ومهارات اتصال جيدة، والتزامًا بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء، وأسلوبًا واثقًا في التعامل مع الهاتف، ومستوى عالٍ من مهارات تكنولوجيا المعلومات، ومعايير ممتازة للمظهر.
ما هي الخبرة التي ستكون مفيدة في هذا الدور؟
سيكون من المفيد امتلاك معرفة بأنظمة إدارة ممتلكات الفنادق وخبرة سابقة في وظيفة الحجوزات/المبيعات ضمن قطاع الفنادق/الترفيه.
العمل في مدينة الكويت
تُعد مدينة الكويت مركزًا اقتصاديًا حيويًا في منطقة الخليج، وتتميز بسوق عمل ديناميكي يجذب المواهب من مختلف أنحاء العالم. تهيمن على اقتصاد المدينة قطاعات النفط والغاز، التمويل، الخدمات المصرفية، والإنشاءات، بالإضافة إلى نمو ملحوظ في قطاعات التكنولوجيا والضيافة. تتميز بيئة العمل في الكويت بكونها متعددة الثقافات، حيث يعمل الكويتيون جنبًا إلى جنب مع المغتربين، مما يخلق تبادلًا للخبرات ووجهات النظر. غالبًا ما تُقدر العلاقات الشخصية والشبكات المهنية في بيئة العمل الكويتية. تتسم ثقافة العمل بالاحترام والالتزام بالتقاليد، مع تزايد الانفتاح على الابتكار والتطور. يمكن للمحترفين الطموحين أن يجدوا فرصًا واعدة للنمو الوظيفي في هذه المدينة المزدهرة، حيث تسعى الشركات الكبرى والصغرى على حد سواء إلى استقطاب الكفاءات لتعزيز مكانتها في السوق الإقليمي.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.