وظائف بلس — وكيل حجوزات واتصالات
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
وكيل حجوزات واتصالات
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Reservations & Communications Agent Four Seasons Hotels and Resorts
مقارنة الرواتب
500 – 800 دينار كويتيثقة متوسطة · 500 دينار كويتي/شهرياً – 800 دينار كويتي/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
عن فور سيزونز: تعتمد فور سيزونز على موظفيها. نحن مجموعة من الأفراد الذين يتوقون إلى أن يصبحوا أفضل، ويدفعون أنفسهم إلى آفاق جديدة، ويعاملون بعضهم البعض كما نود أن نُعامل في المقابل. يخلق أعضاء فريقنا حول العالم تجارب مذهلة لضيوفنا والمقيمين والشركاء من خلال الالتزام بالفخامة بقلب حقيقي. نحن نعلم أن أفضل طريقة لتمكين موظفينا من تقديم هذه التجارب الاستثنائية للضيوف هي من خلال تجربة موظف وثقافة شركة عالمية المستوى. في فور سيزونز، نؤمن بالتعرف على وجه مألوف، والترحيب بآخر جديد، ومعاملة كل من نلتقي به بالطريقة التي نود أن نُعامل بها أنفسنا. سواء كنت تعمل معنا، أو تقيم معنا، أو تعيش معنا، أو تكتشف معنا، فإننا نؤمن بأن هدفنا هو خلق انطباعات ستبقى معك مدى الحياة. يأتي ذلك من إيماننا بأن الحياة تكون أغنى عندما نتواصل حقًا مع الناس والعالم من حولنا. عن الموقع: ملاذ يشبه المنتجع في قلب الكويت. اكتشف ملاذًا حضريًا حديثًا في قلب مدينة الكويت: مجموعة معاصرة من العمارة الشرق أوسطية والفن المبهر والمساحات الشبيهة بالمنتجعات، حيث تندمج المنحوتات المذهلة بسلاسة مع التصميم التقليدي. في هذا الجيب العجيب - الفندق الأول والوحيد في الكويت الذي حصل على تصنيف فوربس الخمس نجوم المرموق - ستجد مطاعم على السطح شاهقة، ومرافق ترفيهية، وأكبر غرف للضيوف في المدينة. تواصل مع الأصدقاء في الأجواء الأنيقة في السور (المعروفة باسم شوكولاتة الكويت)، واسترخِ في كبائن مكيفة بجانب المسبح اللامتناهي، واصعد إلى سطح صاخب وتجول في المنتزهات الخضراء المجاورة. ومع وجود مراكز التسوق والأسواق في المدينة على بعد دقائق قليلة بالسيارة، يمكنك تجربة جميع متع المدينة دون إفساد وقت استرخائك الثمين. ماذا ستفعل - الرد على استفسارات الهاتف بطريقة فعالة وودية، باستخدام أسماء الضيوف عند الإمكان وتوجيه المكالمات إلى التحويلات الصحيحة. - تحقيق مبيعات من المكالمات الواردة المتعلقة بطلبات حجز الغرف والمطاعم. تنسيق تفاصيل كل حجز أو طلب بدقة. - تشغيل التقارير اليومية للقسم والأقسام التشغيلية. - إدارة صناديق البريد الإلكتروني للحجوزات العامة واتصالات الضيوف. - قبول وتسليم رسائل الهاتف المحمول (دردشة الفندق) الفورية، ومكالمات الإيقاظ، والفاكسات في الوقت المناسب. - تزويد الضيوف بمعلومات واضحة عن أنواع الغرف، والأسعار، والتوافر، والباقات، وخدمات الفندق. - التأكد من أن جميع تفاصيل الضيوف ومعلومات الحجز دقيقة ومسجلة بشكل صحيح. - التعامل مع شكاوى الضيوف وفقًا لسياسة فور سيزونز. - استقبال مكالمات الضيوف المقيمين والمساعدة في طلباتهم لخدمة الغرف، وخدمات الضيوف، والغسيل، والهندسة عن طريق إضافة الطلبات إلى نظام HotSOS تحت القسم المعني. - تقديم المساعدة للضيوف في طلبات التأشيرة وخدمات الاستقبال والترحيب في المطار. - الاتصال بالضيوف للحصول على معلومات ما قبل الوصول. - الرد على جميع استفسارات الضيوف باحترافية ووفقًا لمعايير الخدمة المعمول بها. - تأكيد و/أو ضمان الحجوزات غير المضمونة، وتصفية الحجوزات في قائمة الانتظار. - مساعدة GRS في جهود التعرف على الضيوف عن طريق تصفية الحجوزات مسبقًا لتحديد ملفات تعريف الضيوف العائدين والتعرف على أولئك الذين يحتاجون إلى معاملة كبار الشخصيات أو اهتمام خاص. - الاتصال بالضيوف أو مخططي السفر لتوضيح أي اختلافات في تفضيلاتهم أو طلباتهم قبل وصول الضيف. - إجراء تركيب وإصلاح الهواتف. ماذا تحضر - مهارات اتصال ممتازة، شفهية وكتابية، باللغتين الإنجليزية والعربية. - خبرة لا تقل عن سنتين في دور مماثل في فنادق فاخرة من فئة الخمس نجوم. - القدرة على التعامل مع كبار الشخصيات والضيوف ذوي التوقعات العالية. - القدرة على حل المشكلات. - مهارات تنظيمية وإدارة وقت قوية. - القدرة على العمل تحت الضغط. ماذا نقدم - سكن مشترك شامل الإقامة في مجمع عالي الجودة ومجهز جيدًا - ليالٍ مجانية في فنادق فور سيزونز حول العالم - فعاليات اجتماعية ورياضية منتظمة - تذاكر إجازة مدفوعة إلى الوطن - وجبات موظفين عالية الجودة - مواصلات من وإلى العمل - واي فاي مجاني في السكن وحافلات نقل الموظفين تصريح العمل سيتقدم الفندق بطلب تصريح العمل للمرشح الناجح. نتطلع إلى استلام طلبك!
ما ستقوم به
- • يدير وكيل الحجوزات والاتصالات استفسارات الضيوف الواردة، والحجوزات، وقنوات الاتصال بينما ينسق طلبات الخدمة عبر مختلف أقسام الفندق.
- • يضمن تجارب ضيوف عالية الجودة من خلال التعامل مع الشكاوى، وتسهيل التعرف على كبار الشخصيات، والحفاظ على سجلات حجز دقيقة.
المتطلبات
يجب أن يتمتع المرشحون بخبرة لا تقل عن سنتين في بيئة فندق فاخر من فئة الخمس نجوم، ويمتلكون مهارات اتصال ممتازة شفهية وكتابية باللغتين الإنجليزية والعربية. تعد القدرات التنظيمية القوية، والسلوك المهني، والقدرة على العمل بفعالية تحت الضغط ضرورية لهذا الدور.
المزايا
- • سكن مشترك شامل الإقامة
- • ليالٍ مجانية في فنادق فور سيزونز حول العالم
- • فعاليات اجتماعية ورياضية منتظمة
- • تذاكر إجازة مدفوعة إلى الوطن
- • وجبات موظفين عالية الجودة
- • مواصلات من وإلى العمل
- • واي فاي مجاني
نسبة التوافق14%
نصائح المقابلة
ابحث عن قيم فور سيزونز للضيافة الفاخرة وكيف يمكنك تجسيدها في دور وكيل الحجوزات والاتصالات.
استعد لمناقشة خبرتك في التعامل مع الضيوف ذوي التوقعات العالية وحل المشكلات في بيئة فندقية فاخرة.
سلط الضوء على مهاراتك في الاتصال ثنائي اللغة (العربية والإنجليزية) وكيف تساهم في تقديم خدمة عملاء استثنائية.
أظهر مهاراتك التنظيمية وقدرتك على إدارة مهام متعددة تحت الضغط، مع التركيز على الدقة في تفاصيل الحجز.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف حجوزات
وكيل حجوزات واتصالات
مدير علاقات الضيوف
مدير مكتب الاستقبال
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لوكيل الحجوزات والاتصالات؟
الدور الرئيسي لوكيل الحجوزات والاتصالات هو إدارة استفسارات الضيوف الواردة، والحجوزات، وقنوات الاتصال، وتنسيق طلبات الخدمة عبر مختلف أقسام الفندق، وضمان تجارب ضيوف عالية الجودة.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور خبرة لا تقل عن سنتين في دور مماثل في فنادق فاخرة من فئة الخمس نجوم، ومهارات اتصال ممتازة شفهية وكتابية باللغتين الإنجليزية والعربية، والقدرة على التعامل مع كبار الشخصيات، ومهارات حل المشكلات، ومهارات تنظيمية قوية، والقدرة على العمل تحت الضغط.
ما هي بعض المزايا التي يقدمها فور سيزونز للموظفين؟
تشمل المزايا سكنًا مشتركًا شاملاً الإقامة، وليالٍ مجانية في فنادق فور سيزونز حول العالم، وفعاليات اجتماعية ورياضية منتظمة، وتذاكر إجازة مدفوعة إلى الوطن، ووجبات موظفين عالية الجودة، ومواصلات من وإلى العمل، وواي فاي مجاني.
هل سيساعد الفندق في الحصول على تصريح العمل؟
نعم، سيتقدم الفندق بطلب تصريح العمل للمرشح الناجح.
العمل في مدينة الكويت
تُعد مدينة الكويت مركزًا اقتصاديًا حيويًا في منطقة الخليج، وتتميز بسوق عمل ديناميكي يجذب المواهب من مختلف أنحاء العالم. تهيمن على اقتصاد المدينة قطاعات النفط والغاز، التمويل، الخدمات المصرفية، والإنشاءات، بالإضافة إلى نمو ملحوظ في قطاعات التكنولوجيا والضيافة. تتميز بيئة العمل في الكويت بكونها متعددة الثقافات، حيث يعمل الكويتيون جنبًا إلى جنب مع المغتربين، مما يخلق تبادلًا للخبرات ووجهات النظر. غالبًا ما تُقدر العلاقات الشخصية والشبكات المهنية في بيئة العمل الكويتية. تتسم ثقافة العمل بالاحترام والالتزام بالتقاليد، مع تزايد الانفتاح على الابتكار والتطور. يمكن للمحترفين الطموحين أن يجدوا فرصًا واعدة للنمو الوظيفي في هذه المدينة المزدهرة، حيث تسعى الشركات الكبرى والصغرى على حد سواء إلى استقطاب الكفاءات لتعزيز مكانتها في السوق الإقليمي.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.