مدير الجودة

الوصف

ملخص الوظيفة هذا المنصب مسؤول عن تنفيذ عمليات ضمان الجودة التي تلبي مهمة الشركة ومعايير العلامة التجارية، وتلبي احتياجات العملاء المستهدفين، وتضمن رضا الموظفين، وتركز على التحسين المستمر على مستوى الفندق. يشجع هذا المنصب وظيفة الجودة ويبني الدعم للتغيير. ملف المرشح التعليم والخبرة - شهادة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة خبرة 3 سنوات في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، المبيعات والتسويق، عمليات الإدارة، أو مجال مهني ذي صلة. أو - شهادة بكالوريوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ خبرة سنة واحدة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، المبيعات والتسويق، عمليات الإدارة، أو مجال مهني ذي صلة. أنشطة العمل الأساسية إدارة أهداف ضمان الجودة - يدرب المديرين على تبني أسلوب قيادة إدارة الجودة الشاملة. - يجري تدقيقًا شهريًا لضمان الامتثال لمعايير الشركة والعلامة التجارية. - يتخذ وينفذ القرارات اللازمة للحفاظ على تقدم الفندق نحو تحقيق الأهداف. - يوجه جهود الجودة في الفندق لتلبية متطلبات العملاء الحرجة. - يساعد في التنفيذ الإقليمي و/أو على مستوى الشركة لأفضل ممارسات الشركة. - يسهل فرق تحسين العمليات، مما يضمن استخدام العمليات المنهجية، وأن التحسين قابل للتحقيق والقياس. إدارة أدوات الجودة - يضمن توافق ممارسات الإدارة على جميع المستويات مع أدوات الجودة من خلال توفير التدريب في علوم الجودة. - يستخدم أساليب جمع البيانات لتجميع وعرض وتتبع وتحليل اتجاهات العيوب. - يوضح ويوصل المحركات الرئيسية لرضا الضيوف للعملاء المستهدفين للعلامة التجارية. - يحلل المشكلات ويحدد الاتجاهات. إدارة تجربة الضيف - يراجع ملاحظات الضيوف مع فريق القيادة ويضمن اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة. - يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف. - يبقى مرئيًا ويتفاعل مع العملاء بانتظام للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام. - يمثل سلوكيات الخدمة التي تلبي أو تتجاوز توقعات الضيوف. في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر فرصًا متكافئة. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير واحتفاء بالخلفيات الفريدة لزملائنا. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لزملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. تسعى فنادق ماريوت إلى الارتقاء بفن الضيافة، والابتكار في كل فرصة مع الحفاظ على راحة المألوف في جميع أنحاء العالم. بصفتك مضيفًا في فنادق ماريوت، ستساعد في الوفاء بوعد "ضيافة رائعة. دائمًا." من خلال تقديم خدمة مدروسة وصادقة ومبتكرة تدعم هذا الإرث الحي وتبني عليه. بالاسم المرادف للضيافة في جميع أنحاء العالم، نفخر بالترحيب بك لاستكشاف مهنة مع فنادق ماريوت. عند الانضمام إلى فنادق ماريوت، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك تقديم أفضل عمل لك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة منك. تعد فنادق جي دبليو ماريوت جزءًا من محفظة ماريوت الدولية الفاخرة وتتكون من أكثر من 100 فندق جميل في المدن الرئيسية ومواقع المنتجعات المميزة حول العالم. تؤمن جي دبليو بأن زملائنا يأتون أولاً. لأنه إذا كنت سعيدًا، فسيكون ضيوفنا سعداء. يتميز زملاء جي دبليو ماريوت بالثقة والابتكار والأصالة والحدس، ويحملون إرث اسم العلامة التجارية ومؤسس الشركة، جيه. ويلارد ماريوت. تقدم فنادقنا تجربة عمل لا مثيل لها، حيث ستكون جزءًا من مجتمع وتستمتع بصداقة حقيقية مع مجموعة متنوعة من الزملاء. تخلق جي دبليو فرصًا للتدريب والتطوير والتقدير، والأهم من ذلك، مكانًا حيث يمكنك متابعة شغفك في بيئة فاخرة مع التركيز على الرفاهية الشاملة. تبدأ معاملة الضيوف بشكل استثنائي بالطريقة التي نعتني بها بزملائنا. هذا هو "علاج جي دبليو". عند الانضمام إلى جي دبليو ماريوت، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك تقديم أفضل عمل لك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة منك.

ما ستقوم به

• • مدير الجودة مسؤول عن تنفيذ عمليات ضمان الجودة وتدريب القيادة على إدارة الجودة الشاملة لضمان تلبية معايير العلامة التجارية.
• • يقومون أيضًا بتحليل ملاحظات الضيوف واتجاهات العيوب لدفع التحسين المستمر وتعزيز تجربة الضيف الشاملة.

المتطلبات

يجب أن يحمل المرشحون شهادة لمدة سنتين على الأقل في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق، أو مجال ذي صلة. مطلوب خبرة مهنية تتراوح من سنة إلى ثلاث سنوات في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو عمليات الإدارة.

الأسئلة الشائعة