مشغل أوتيسلاين

الوصف

تاريخ النشر: 2026-02-16 البلد: الكويت الموقع: KWT01: برج التجارية، الطابق العاشر، شارع السور، المرقاب نظرة عامة على الدور: أوتيس تنمو ونحن نوظف بطل رعاية العملاء للعمل ضمن فريق مركز اتصال أوتيسلاين لدينا، ومقره الكويت. ساعات العمل ستكون 8 ساعات. بصفتك الواجهة الأساسية بين عملائنا الداخليين والخارجيين، ستكون متمركزًا في أوتيسلاين ولكن سيكون لديك المرونة والقدرة على تطوير مهاراتك في مجالات أخرى من مركز خدمة العملاء. المسؤوليات الرئيسية: - الرد على المكالمات الهاتفية التي يتلقاها مركز الاتصال وتسجيل مخاوف العملاء وفقًا للعملية المحددة. - جمع المعلومات الضرورية المتعلقة بالاتصال اللاحق، وتسجيل الاتصال اللاحق في نظام معلومات الإدارة (MIS)، وإرسال الفني، وجمع تقرير الإجراءات، وإكمال تقرير الاتصال اللاحق في نظام معلومات الإدارة. - التنسيق مع فاحصي الخدمة والمشرفين لضمان معالجة كل اتصال لاحق ضمن الحدود الزمنية المتفق عليها تعاقديًا. - اتباع الإجراءات ذات الصلة بشأن حالة العقد، وتاريخ انتهاء الصلاحية، والدفع المعلق، وما إلى ذلك، وإبلاغ مهندسي مبيعات الخدمة وفقًا لذلك. - إنشاء تقارير الاتصال اللاحق اليومية، وتقارير المسار، وقائمة الإغلاق، أو أي تقارير أخرى مطلوبة. - تحديث جداول مسار الخدمة في نظام معلومات الإدارة في بداية كل شهر وتوزيع جداول المسار المعتمدة من قبل مدير الخدمة الميدانية على جميع مشرفي الخدمة. - إدخال بيانات تذاكر وقت الخدمة في نظام معلومات الإدارة وتقديم تقرير تذاكر الوقت الشهري. - إعداد طلبات المواد المحلية (LSR) لقسم الخدمة والتركيب حسب توجيهات المشرف المعني. - أداء حفظ/أرشفة تقارير الاتصال اللاحق، والإصلاح، والصيانة (SVR) (تقرير زيارة الخدمة) وبطاقات جدول الخدمة السنوية (البطاقات الوردية) على أساس المسار. الحد الأدنى من المؤهلات: - شهادة جامعية متوسطة في الآداب/العلوم أو ما يعادلها - خبرة لا تقل عن 4 سنوات ذات صلة في عمليات مركز الاتصال في منظمة بناء/هندسة - سنتان على الأقل في مناصب ذات مسؤوليات متزايدة تدريجيًا - إتقان اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا أمر ضروري، ويفضل اللغة العربية إذا كنت تعيش في مدينة، فمن المحتمل أن نمنحك مصعدًا أو نلعب دورًا في إبقائك متحركًا كل يوم. أوتيس هي الشركة الرائدة عالميًا في تصنيع وتركيب وصيانة المصاعد والسلالم المتحركة. ننقل 2.4 مليار شخص يوميًا ونحافظ على ما يقرب من 2.4 مليون وحدة عميل في جميع أنحاء العالم، وهي أكبر محفظة خدمات في الصناعة. قد تتعرف على منتجاتنا في بعض أشهر المعالم في العالم بما في ذلك برج إيفل ومبنى إمباير ستيت وبرج خليفة وأبراج بتروناس التوأم! نحن 72000 شخص قوي، بما في ذلك المهندسون وخبراء التكنولوجيا الرقمية والمبيعات والمتخصصون الوظيفيون، بالإضافة إلى فنيي المصانع والميدان، وجميعهم ملتزمون بتلبية الاحتياجات المتنوعة لعملائنا وركابنا في أكثر من 200 دولة ومنطقة حول العالم. نحن فخورون بأن نكون فريقًا عالميًا متنوعًا وله إرث مثبت من الابتكار الذي لا يزال حجر الزاوية لشركة سريعة الحركة وعالية الأداء. عندما تنضم إلى أوتيس، تصبح جزءًا من شركة رائدة عالميًا في الصناعة المبتكرة بنموذج عمل مرن. ستنتمي إلى مجتمع متنوع وموثوق ومهتم حيث تساهم مساهماتك، والمهارات والقدرات التي ستكتسبها بالعمل جنبًا إلى جنب مع الأفضل والألمع، في إبقائنا متصلين ومتطورين. نحن نوفر الفرص والتدريب والموارد التي تبني القيادة والقدرات في المبيعات والميدان والهندسة والمشاريع الكبرى، وبرنامجنا للموظفين العلماء هو نقطة فخر ملحوظة، حيث ترعى أوتيس الزملاء لمتابعة درجات علمية أو برامج شهادات. اليوم، ينصب تركيزنا أكثر من أي وقت مضى على الناس. بصفتنا شركة عالمية تعتمد على الناس، نضع الناس - الركاب والعملاء والزملاء - في صميم كل ما نقوم به. نسترشد بقيمنا التي نسميها المطلقات الثلاثة - إعطاء الأولوية للسلامة والأخلاق والجودة في كل ما نقوم به. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن البيئة والمجتمع والحوكمة (ESG) في أوتيس، انقر هنا. كن جزءًا من فريق أوتيس وساعدنا في #Buildwhatsnext! أوتيس هي صاحب عمل يتيح تكافؤ الفرص. سيتلقى جميع المتقدمين المؤهلين اعتبارًا للتوظيف بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الأصل القومي أو الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو العمر أو أي فئة أخرى محمية وفقًا للقانون المعمول به. لطلب تسهيل في إكمال طلب التوظيف بسبب حاجة خاصة أو إعاقة، يرجى الاتصال بنا على [email protected]. سياسة الخصوصية والشروط: انقر على هذا الرابط لقراءة السياسة والشروط. نحن نبذل قصارى جهدنا لتوظيف وتطوير أفضل الأشخاص، ونقدم بيئة داعمة حيث يتم تحفيز الموظفين وتمكينهم من الأداء بأقصى إمكاناتهم. اليوم، نواصل دفع حدود ما هو ممكن للازدهار في عالم أطول وأسرع وأكثر ذكاءً.

ما ستقوم به

• • يعمل مشغل أوتيسلاين كواجهة أساسية للعملاء، حيث يدير المكالمات الواردة، ويرسل الفنيين، ويحتفظ بسجلات دقيقة في نظام معلومات الإدارة (MIS). كما ينسق مع فرق الخدمة لضمان الالتزام بحدود وقت الاتصال اللاحق ويقوم بإنشاء التقارير التشغيلية الضرورية.

المتطلبات

يجب أن يحمل المرشحون شهادة جامعية متوسطة في الآداب أو العلوم ويمتلكون خبرة لا تقل عن 4 سنوات ذات صلة في عمليات مركز الاتصال ضمن منظمة بناء أو هندسة. إتقان اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا أمر ضروري، ويفضل مهارات اللغة العربية.

المزايا

• • برنامج الموظفين العلماء
• • فرص التدريب والتطوير

التعليم المطلوب

• شهادة جامعية متوسطة

الأسئلة الشائعة