وظائف بلس — مدير علاقات الضيوف
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
آي إتش جي
مدير علاقات الضيوف
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Guest Relations Manager IHG
مقارنة الرواتب
KWD 1k – KWD 1.5kثقة متوسطة · KWD 1,000/شهرياً – KWD 1,500/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
هل أنت شغوف بخلق تجارب استثنائية للضيوف وقيادة التميز في الخدمة؟ نحن نبحث عن مدير علاقات الضيوف الذي سيدعم الخدمة الشخصية، ويدير ملاحظات الضيوف، ويقود فريق علاقات الضيوف لتجاوز توقعات الضيوف باستمرار. لمحة سريعة عن مهامك اليومية: كل يوم مختلف، ولكنك ستقوم في الغالب بما يلي: - قيادة وإدارة عمليات علاقات الضيوف لضمان تجارب ضيوف متميزة. - الترحيب شخصيًا بكبار الشخصيات والضيوف الدائمين والضيوف ذوي الاهتمام الخاص. - التعامل مع ملاحظات الضيوف والشكاوى واستعادة الخدمة باحترافية وتعاطف. - مراقبة درجات رضا الضيوف والمراجعات ومنصات الملاحظات، ودفع إجراءات التحسين. - التنسيق الوثيق مع مكتب الاستقبال، وطابق النادي، وخدمة الغرف، والمأكولات والمشروبات، والأقسام الأخرى. - إدارة تفضيلات الضيوف وملفاتهم الشخصية والتعرف على ولائهم في النظام. - تدريب وتوجيه وتطوير فريق علاقات الضيوف. - إعداد تقارير عن ملاحظات الضيوف والاتجاهات وجودة الخدمة لمراجعة الإدارة. - ضمان الامتثال لمعايير العلامة التجارية وإجراءات التشغيل القياسية وإرشادات التميز في الخدمة. - العمل كسفير للعلامة التجارية، وتمثيل الفندق بثقة ودفء. ما نحتاجه منك: - خبرة مثبتة كمدير علاقات الضيوف، أو مساعد مدير علاقات الضيوف، أو دور مماثل، ويفضل أن يكون ذلك في فندق 4 أو 5 نجوم. - مهارات قيادية قوية، ومهارات التعامل مع الآخرين، ومهارات حل المشكلات. - قدرات استثنائية في التعامل مع الضيوف واستعادة الخدمة. - مهارات اتصال ممتازة مع إتقان اللغة الإنجليزية؛ وستكون اللغة العربية واللغات الإضافية ميزة. - معايير عالية في المظهر الاحترافي والاهتمام بالتفاصيل. - معرفة قوية بمنصات رضا الضيوف وأنظمة إدارة الفنادق (PMS). - القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة تركز على الضيوف. - المرونة للعمل في نوبات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. - مؤهلات في الضيافة أو إدارة الفنادق ستكون ميزة. في IHG®، نؤمن بأن الإقامات التي لا تُنسى تُبنى على علاقات ذات معنى. انضم إلى فريق قيادة مكتب الاستقبال لدينا وساعد في تقديم ضيافة حقيقية من خلال تحويل كل تفاعل مع الضيوف إلى انطباع إيجابي ودائم.
ما ستقوم به
- • سيقود المدير عمليات علاقات الضيوف، مما يضمن تجارب ضيوف متميزة من خلال الترحيب الشخصي بكبار الشخصيات والتعامل مع الملاحظات واستعادة الخدمة باحترافية. تشمل المسؤوليات أيضًا مراقبة درجات الرضا، والتنسيق مع أقسام الفندق الأخرى، وتطوير فريق علاقات الضيوف.
المتطلبات
يجب أن يتمتع المرشحون بخبرة مثبتة في دور مماثل، ويفضل أن يكون ذلك في فندق 4 أو 5 نجوم، ويمتلكون مهارات قيادية قوية وقدرات استثنائية في التعامل مع الضيوف. إتقان اللغة الإنجليزية مطلوب، بالإضافة إلى معرفة قوية بمنصات رضا الضيوف وأنظمة إدارة الفنادق (PMS).
التعليم المطلوب
- - درجة البكالوريوس
نسبة التوافق20%
نصائح المقابلة
استعرض قيم IHG الأساسية وكيف يمكنك تجسيدها في دور مدير علاقات الضيوف.
كن مستعدًا لمشاركة أمثلة محددة عن كيفية تعاملك مع شكاوى الضيوف الصعبة أو المواقف التي تجاوزت فيها توقعات الضيوف.
سلط الضوء على مهاراتك القيادية وقدرتك على تدريب وتطوير فريق، مع التركيز على أهمية العمل الجماعي في بيئة الضيافة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير مكتب الاستقبال
مدير علاقات الضيوف
مدير الغرف
مدير العمليات الفندقية
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمدير علاقات الضيوف؟
الدور الرئيسي لمدير علاقات الضيوف هو قيادة وإدارة عمليات علاقات الضيوف لضمان تجارب ضيوف متميزة، والترحيب شخصيًا بكبار الشخصيات، والتعامل مع ملاحظات الضيوف والشكاوى، وتطوير فريق علاقات الضيوف.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور خبرة مثبتة كمدير علاقات الضيوف أو دور مماثل، ويفضل أن يكون ذلك في فندق 4 أو 5 نجوم، ومهارات قيادية قوية، وقدرات استثنائية في التعامل مع الضيوف، وإتقان اللغة الإنجليزية، ومعرفة قوية بمنصات رضا الضيوف وأنظمة إدارة الفنادق (PMS).
هل اللغة العربية مطلوبة لهذا المنصب؟
إتقان اللغة الإنجليزية مطلوب، وستكون اللغة العربية واللغات الإضافية ميزة.
ما هي بعض المهام اليومية لمدير علاقات الضيوف؟
تشمل المهام اليومية الترحيب بكبار الشخصيات، والتعامل مع ملاحظات الضيوف، ومراقبة درجات رضا الضيوف، والتنسيق مع الأقسام الأخرى، وتدريب فريق علاقات الضيوف، وإعداد التقارير.
العمل في مدينة الكويت
تُعد مدينة الكويت مركزًا اقتصاديًا حيويًا في منطقة الخليج، وتتميز بسوق عمل ديناميكي يجذب المواهب من مختلف أنحاء العالم. تهيمن على اقتصاد المدينة قطاعات النفط والغاز، التمويل، الخدمات المصرفية، والإنشاءات، بالإضافة إلى نمو ملحوظ في قطاعات التكنولوجيا والضيافة. تتميز بيئة العمل في الكويت بكونها متعددة الثقافات، حيث يعمل الكويتيون جنبًا إلى جنب مع المغتربين، مما يخلق تبادلًا للخبرات ووجهات النظر. غالبًا ما تُقدر العلاقات الشخصية والشبكات المهنية في بيئة العمل الكويتية. تتسم ثقافة العمل بالاحترام والالتزام بالتقاليد، مع تزايد الانفتاح على الابتكار والتطور. يمكن للمحترفين الطموحين أن يجدوا فرصًا واعدة للنمو الوظيفي في هذه المدينة المزدهرة، حيث تسعى الشركات الكبرى والصغرى على حد سواء إلى استقطاب الكفاءات لتعزيز مكانتها في السوق الإقليمي.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.