وظائف بلس — مدير علاقات الضيوف
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مدير علاقات الضيوف
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Guest Relations Manager IHG
مقارنة الرواتب
تقديري ~1,000 دينار كويتي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
• مراقبة موظفي علاقات الضيوف لضمان حصول أعضاء Priority Club باستمرار على جميع المزايا، وتلقي الضيوف المتكررين وكبار الشخصيات الآخرين تقديرًا وخدمة خاصة. • فحص جميع غرف كبار الشخصيات قبل الوصول. • الإشراف على صيانة نظام سجل الضيوف المتكررين الفعال. • تعزيز مبيعات الفنادق الداخلية والمرافق الموجودة في الفندق. • أداء وظائف تشمل: • رسائل ترحيب لأعضاء Priority Club والضيوف العاديين. • طلبات الانضمام إلى Priority Club. • مراقبة موظفي علاقات الضيوف لضمان أقصى قدر من رضا الضيوف من خلال التقدير الشخصي والاهتمام الودي السريع من الوصول حتى المغادرة. • تلبية الطلبات الخاصة للضيوف. • تطوير وتطبيق أنظمة الاتصال الهاتفي مع الضيوف. • تجميع وتحليل والتحكم في تكاليف علاقات الضيوف. • جدولة وحضور حفلات الكوكتيل والفعاليات الاجتماعية المنتظمة لأعضاء Priority Club وكبار الشخصيات في محاولة لزيادة تحسين تقديم الخدمة. • مراجعة قوائم الوصول لجميع الوافدين وكبار الشخصيات للتحقق من تخصيص الغرف والمرافق والطلبات الخاصة. • تنظيم وعقد اجتماعات منتظمة لجميع موظفي علاقات الضيوف لتسهيل الاتصالات والعمليات السلسة. • يشرف على فريق علاقات الضيوف لضمان مستوى عالٍ باستمرار من خدمة العملاء وفقًا لإرشادات إنتركونتيننتال وإجراءات التشغيل القياسية للقسم. يضمن إنجاز المهام والأنشطة اليومية. • يضمن أن جميع الموظفين لديهم مستوى عالٍ من المعرفة بالمنتج الخاص بالفندق والمنطقة المحلية ويعرفون ما يحدث في الفندق على أساس يومي. • يبلغ الأقسام التشغيلية الأخرى مثل التدبير المنزلي والأغذية والمشروبات بالمسائل المتعلقة بأوقات الوصول والطلبات الخاصة وإعداد مرافق كبار الشخصيات. يراجع ويطور بانتظام معايير مرافق كبار الشخصيات بناءً على تعليقات الضيوف. • يراقب تسجيل أعضاء Priority Club والتعامل الصحيح مع عضويتهم وتحديثها في النظام. • يضمن تبني موقف مبيعات في جميع الأوقات ويحافظ على الوعي بجميع فرص المبيعات داخل الفندق لزيادة مبيعات الغرف والإيرادات للفندق. يجري جولات عرض وفقًا للمعايير المحددة مسبقًا. • يضمن ويحافظ على أمن المعلومات المتعلقة بالعملاء والموظفين في الفندق. يلتزم بسياسات الائتمان الخاصة بالشركة لضمان استلام جميع الإيرادات المتوقعة.
ما ستقوم به
- • يشرف مدير علاقات الضيوف ويوجه جميع وظائف علاقات الضيوف لضمان رضا عالٍ لكبار الشخصيات والضيوف المتكررين. وهو مسؤول عن الإشراف على الفريق، وإدارة طلبات الضيوف، والتنسيق مع الأقسام الأخرى للحفاظ على معايير الخدمة.
المتطلبات
يجب أن يتمتع المرشح بمهارات قيادية قوية وفهم عميق لعمليات الفنادق ومعايير خدمة العملاء. الخبرة في إدارة علاقات كبار الشخصيات والكفاءة في أنظمة إدارة الفنادق مطلوبة.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعرض قيم IHG وثقافتها وكيف يمكنك المساهمة في تجربة الضيوف المتميزة.
كن مستعدًا لمناقشة خبرتك في إدارة علاقات كبار الشخصيات والضيوف المتكررين، وكيف تعاملت مع المواقف الصعبة.
سلط الضوء على مهاراتك في القيادة وحل النزاعات والتواصل الفعال، وقدم أمثلة محددة من تجاربك السابقة.
أظهر معرفتك ببرنامج Priority Club الخاص بـ IHG وكيف يمكنك تعزيز مشاركة الضيوف.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير العمليات الفندقية
مدير علاقات الضيوف
مدير الغرف
مدير الفندق المساعد
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمدير علاقات الضيوف؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية مراقبة موظفي علاقات الضيوف لضمان حصول أعضاء Priority Club وكبار الشخصيات على خدمة خاصة، وفحص غرف كبار الشخصيات، والإشراف على نظام سجل الضيوف المتكرر، وتعزيز المبيعات الداخلية، وإدارة طلبات الضيوف الخاصة، والتنسيق مع الأقسام الأخرى.
ما هي المهارات المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور مهارات قيادية قوية وفهمًا عميقًا لعمليات الفنادق ومعايير خدمة العملاء. الخبرة في إدارة علاقات كبار الشخصيات والكفاءة في أنظمة إدارة الفنادق مطلوبة.
ماذا يشمل دور مدير علاقات الضيوف فيما يتعلق بـ Priority Club؟
يشمل الدور ضمان حصول أعضاء Priority Club على جميع المزايا، وإرسال رسائل الترحيب، وطلب طلبات الانضمام، ومراقبة تسجيل الأعضاء والتعامل الصحيح مع عضويتهم وتحديثها في النظام.
العمل في مدينة الكويت
تُعد مدينة الكويت مركزًا اقتصاديًا حيويًا في منطقة الخليج، وتتميز بسوق عمل ديناميكي يجذب المواهب من مختلف أنحاء العالم. تهيمن على اقتصاد المدينة قطاعات النفط والغاز، التمويل، الخدمات المصرفية، والإنشاءات، بالإضافة إلى نمو ملحوظ في قطاعات التكنولوجيا والضيافة. تتميز بيئة العمل في الكويت بكونها متعددة الثقافات، حيث يعمل الكويتيون جنبًا إلى جنب مع المغتربين، مما يخلق تبادلًا للخبرات ووجهات النظر. غالبًا ما تُقدر العلاقات الشخصية والشبكات المهنية في بيئة العمل الكويتية. تتسم ثقافة العمل بالاحترام والالتزام بالتقاليد، مع تزايد الانفتاح على الابتكار والتطور. يمكن للمحترفين الطموحين أن يجدوا فرصًا واعدة للنمو الوظيفي في هذه المدينة المزدهرة، حيث تسعى الشركات الكبرى والصغرى على حد سواء إلى استقطاب الكفاءات لتعزيز مكانتها في السوق الإقليمي.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.