وظائف بلس — مدير علاقات الضيوف
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
آي إتش جي
مدير علاقات الضيوف
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Guest Relation Manager IHG
مقارنة الرواتب
KWD 1k – KWD 2kثقة متوسطة · KWD 1,000/شهرياً – KWD 2,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
مدير علاقات الضيوف هل أنت متحمس لخلق تجارب استثنائية للضيوف وقيادة التميز في الخدمة؟ نحن نبحث عن مدير علاقات ضيوف سيكون بطل الخدمة الشخصية، ويدير ملاحظات الضيوف، ويقود فريق علاقات الضيوف لتجاوز توقعات الضيوف باستمرار. لمحة سريعة عن يومك: كل يوم مختلف، ولكنك ستكون في الغالب: - قيادة وإدارة عمليات علاقات الضيوف لضمان تجارب ضيوف متميزة. - الترحيب شخصيًا بكبار الشخصيات والضيوف المتكررين والضيوف ذوي الاهتمام الخاص. - التعامل مع ملاحظات الضيوف والشكاوى واستعادة الخدمة باحترافية وتعاطف. - مراقبة درجات رضا الضيوف والمراجعات ومنصات الملاحظات، وقيادة إجراءات التحسين. - التنسيق الوثيق مع مكتب الاستقبال، وطابق النادي، وتدبير الغرف، والمأكولات والمشروبات، والإدارات الأخرى. - إدارة تفضيلات الضيوف وملفاتهم الشخصية والتعرف على الولاء في النظام. - تدريب وتوجيه وتطوير فريق علاقات الضيوف. - إعداد تقارير عن ملاحظات الضيوف والاتجاهات وجودة الخدمة لمراجعة الإدارة. - ضمان الامتثال لمعايير العلامة التجارية وإجراءات التشغيل القياسية وإرشادات التميز في الخدمة. - العمل كسفير للعلامة التجارية، وتمثيل الفندق بثقة ودفء. ما نحتاجه منك: - خبرة مثبتة كمدير علاقات ضيوف، أو مساعد مدير علاقات ضيوف، أو دور مماثل، ويفضل أن يكون ذلك في فندق 4 أو 5 نجوم. - مهارات قيادية قوية، ومهارات التعامل مع الآخرين، ومهارات حل المشكلات. - قدرات استثنائية في التعامل مع الضيوف واستعادة الخدمة. - مهارات اتصال ممتازة مع إتقان اللغة الإنجليزية؛ ستكون اللغة العربية واللغات الإضافية ميزة. - معايير عالية في المظهر الاحترافي والاهتمام بالتفاصيل. - معرفة قوية بمنصات رضا الضيوف وأنظمة إدارة الممتلكات الفندقية (PMS). - القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة تركز على الضيوف. - المرونة في العمل بنظام المناوبات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. - ستكون مؤهلات الضيافة أو إدارة الفنادق ميزة. في IHG®، نؤمن بأن الإقامات التي لا تُنسى تُبنى على علاقات ذات معنى. انضم إلى فريق قيادة مكتب الاستقبال لدينا وساعد في تقديم ضيافة حقيقية من خلال تحويل كل تفاعل مع الضيوف إلى انطباع إيجابي ودائم.
ما ستقوم به
- • قيادة عمليات علاقات الضيوف لضمان تجارب ضيوف استثنائية وإدارة الخدمة الشخصية لكبار الشخصيات والضيوف المتكررين. الإشراف على ملاحظات الضيوف، ومراقبة درجات الرضا، والتنسيق مع أقسام الفندق الأخرى لدفع تحسينات الخدمة.
المتطلبات
مطلوب خبرة مثبتة كمدير علاقات ضيوف في بيئة فندق 4 أو 5 نجوم. يجب أن يمتلك المرشحون مهارات قيادية قوية، وإتقان اللغة الإنجليزية، وكفاءة في أنظمة إدارة الممتلكات الفندقية (PMS).
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق20%
نصائح المقابلة
استعرض قيم IHG الأساسية وكيف يمكنك تجسيدها في دور مدير علاقات الضيوف.
كن مستعدًا لمناقشة أمثلة محددة عن كيفية تعاملك مع شكاوى الضيوف الصعبة أو مواقف استعادة الخدمة.
سلط الضوء على مهاراتك القيادية وكيف قمت بتوجيه وتطوير فريق في أدوار سابقة.
أظهر معرفتك بأنظمة إدارة الممتلكات الفندقية (PMS) ومنصات رضا الضيوف.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير مكتب الاستقبال
مدير علاقات الضيوف
مدير العمليات الفندقية
مدير تجربة الضيوف الإقليمي
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمدير علاقات الضيوف؟
الدور الرئيسي لمدير علاقات الضيوف هو قيادة وإدارة عمليات علاقات الضيوف لضمان تجارب ضيوف متميزة، والترحيب بكبار الشخصيات، والتعامل مع ملاحظات الضيوف، وقيادة فريق علاقات الضيوف لتجاوز توقعات الضيوف.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب هذا الدور خبرة مثبتة كمدير علاقات ضيوف أو دور مماثل، ويفضل أن يكون ذلك في فندق 4 أو 5 نجوم. كما يتطلب مهارات قيادية قوية، ومهارات التعامل مع الآخرين، ومهارات حل المشكلات، وإتقان اللغة الإنجليزية، ومعرفة بأنظمة إدارة الممتلكات الفندقية (PMS).
هل يتطلب هذا الدور العمل في عطلات نهاية الأسبوع؟
نعم، يتطلب هذا الدور المرونة في العمل بنظام المناوبات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
العمل في مدينة الكويت
تُعد مدينة الكويت مركزًا اقتصاديًا حيويًا في منطقة الخليج، وتتميز بسوق عمل ديناميكي يجذب المواهب من مختلف أنحاء العالم. تهيمن على اقتصاد المدينة قطاعات النفط والغاز، التمويل، الخدمات المصرفية، والإنشاءات، بالإضافة إلى نمو ملحوظ في قطاعات التكنولوجيا والضيافة. تتميز بيئة العمل في الكويت بكونها متعددة الثقافات، حيث يعمل الكويتيون جنبًا إلى جنب مع المغتربين، مما يخلق تبادلًا للخبرات ووجهات النظر. غالبًا ما تُقدر العلاقات الشخصية والشبكات المهنية في بيئة العمل الكويتية. تتسم ثقافة العمل بالاحترام والالتزام بالتقاليد، مع تزايد الانفتاح على الابتكار والتطور. يمكن للمحترفين الطموحين أن يجدوا فرصًا واعدة للنمو الوظيفي في هذه المدينة المزدهرة، حيث تسعى الشركات الكبرى والصغرى على حد سواء إلى استقطاب الكفاءات لتعزيز مكانتها في السوق الإقليمي.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.