IHG
وكيل تجربة الضيف
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Guest Experience Agent
مقارنة الرواتب
KWD 400 – KWD 700ثقة متوسطة · KWD 400/شهرياً – KWD 700/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
وكيل تجربة الضيف وصف للمرشحين الداخليين والخارجيين هل أنت محترف يركز على الضيف ولديك مهارات اتصال ممتازة وشغف بالتميز في الخدمة؟ نحن نبحث عن وكيل تجربة الضيف ليكون صوت ووجه الفندق، مما يضمن التعامل مع كل تفاعل مع الضيف بعناية وكفاءة وضيافة حقيقية. لمحة صغيرة عن يومك: كل يوم مختلف، ولكنك ستقوم في الغالب بما يلي: - التعامل مع جميع مكالمات الضيوف الواردة والصادرة بطريقة احترافية وودية وفعالة. - الاستجابة لاستفسارات الضيوف وطلباتهم وشكواهم عبر الهاتف وشخصيًا. - العمل كنقطة اتصال رئيسية لطلبات الضيوف، والتنسيق مع الأقسام ذات الصلة لضمان الحل في الوقت المناسب. - إدارة مكالمات الإيقاظ، والتعامل مع الرسائل، وتحويل المكالمات بدقة. - تقديم معلومات حول مرافق الفندق وخدماته ومنافذه والمعالم السياحية المحلية. - ضمان تسجيل جميع تفاعلات الضيوف ومتابعتها بشكل مناسب. - دعم عمليات مكتب الاستقبال خلال فترات الذروة عند الحاجة. - الحفاظ على رضا الضيوف من خلال تقديم استعادة الخدمة والمتابعة الفورية. - ضمان الامتثال لإجراءات التشغيل القياسية للفندق ومعايير العلامة التجارية وسياسات خصوصية الضيوف. - تمثيل العلامة التجارية للفندق باحترافية وموقف إيجابي في جميع الأوقات. ما نحتاجه منك: - خبرة سابقة كوكيل تجربة الضيف، أو مشغل هاتف، أو وكيل مكتب استقبال، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة فندقية. - مهارات اتصال شفهي ممتازة ومهارات خدمة العملاء. - إجادة جيدة للغة الإنجليزية؛ ستكون اللغة العربية ميزة إضافية. - القدرة على تعدد المهام والبقاء هادئًا في بيئة سريعة الوتيرة. - مهارات استماع قوية مع الاهتمام بالتفاصيل. - المعرفة الأساسية بالكمبيوتر والإلمام بأنظمة PMS / الهاتف ستكون ميزة إضافية. - مظهر أنيق مع عقلية موجهة نحو الخدمة. - المرونة في العمل بنظام الورديات، بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. في IHG®، نؤمن بأن كل تفاعل يشكل رحلة الضيف. انضم إلى فريق مكتب الاستقبال لدينا وقم بدور حيوي في خلق تجارب سلسة لا تُنسى حيث تُسمع الضيافة الحقيقية في كل محادثة ويُشعر بها في كل استجابة.
ما ستقوم به
- • سيتولى وكيل تجربة الضيف إدارة جميع مكالمات الضيوف الواردة والصادرة باحترافية، والاستجابة للاستفسارات والشكاوى، والعمل كنقطة اتصال مركزية لطلبات الضيوف، وتنسيق الحلول في الوقت المناسب عبر الأقسام. يتضمن هذا الدور أيضًا تقديم معلومات عن الفندق والمنطقة المحلية، وتسجيل التفاعلات، ودعم عمليات مكتب الاستقبال مع ضمان استعادة الخدمة الفورية.
المتطلبات
يجب أن يمتلك المرشحون خبرة سابقة كوكيل تجربة الضيف، أو مشغل هاتف، أو وكيل مكتب استقبال، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة فندقية، بالإضافة إلى مهارات اتصال شفهي ممتازة ومهارات خدمة العملاء. تشمل المتطلبات الأساسية القدرة على تعدد المهام بهدوء في بيئة سريعة الوتيرة، ومهارات استماع قوية، والمرونة في العمل بنظام الورديات المختلفة بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع.
نسبة التوافق 50%
نصائح المقابلة
استعرض قيم IHG الأساسية وكن مستعدًا لمناقشة كيف تتوافق خبراتك مع التزامهم بـ "الضيافة الحقيقية".
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل وخدمة العملاء من خلال تقديم أمثلة محددة لكيفية تعاملك مع استفسارات الضيوف أو شكاواهم بفعالية في أدوار سابقة.
أظهر قدرتك على تعدد المهام والبقاء هادئًا تحت الضغط، حيث أن هذا أمر بالغ الأهمية في بيئة مكتب الاستقبال سريعة الوتيرة.
اذكر إجادتك للغة العربية، حيث تم ذكرها كميزة إضافية في الوصف الوظيفي.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف مكتب الاستقبال
وكيل تجربة الضيف
مدير علاقات الضيوف
مساعد مدير مكتب الاستقبال
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لوكيل تجربة الضيف؟
يتولى وكيل تجربة الضيف التعامل مع جميع مكالمات الضيوف الواردة والصادرة، والاستجابة لاستفسارات الضيوف وطلباتهم وشكواهم، والعمل كنقطة اتصال رئيسية لطلبات الضيوف، والتنسيق مع الأقسام ذات الصلة لضمان الحل في الوقت المناسب. كما يشمل الدور إدارة مكالمات الإيقاظ، والتعامل مع الرسائل، وتحويل المكالمات، وتقديم معلومات حول مرافق الفندق وخدماته والمعالم السياحية المحلية.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
نحن نبحث عن مرشح لديه خبرة سابقة كوكيل تجربة الضيف، أو مشغل هاتف، أو وكيل مكتب استقبال، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة فندقية. يجب أن يتمتع بمهارات اتصال شفهي ممتازة ومهارات خدمة العملاء، وإجادة جيدة للغة الإنجليزية (اللغة العربية ميزة إضافية)، والقدرة على تعدد المهام والبقاء هادئًا في بيئة سريعة الوتيرة، ومهارات استماع قوية مع الاهتمام بالتفاصيل.
هل يتطلب هذا الدور العمل بنظام الورديات؟
نعم، يتطلب هذا الدور المرونة في العمل بنظام الورديات، بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
ما هو دور وكيل تجربة الضيف في ضمان رضا الضيوف؟
يلعب وكيل تجربة الضيف دورًا حيويًا في ضمان رضا الضيوف من خلال تقديم استعادة الخدمة والمتابعة الفورية، وضمان تسجيل جميع تفاعلات الضيوف ومتابعتها بشكل مناسب، وتمثيل العلامة التجارية للفندق باحترافية وموقف إيجابي في جميع الأوقات.
العمل في مدينة الكويت
تُعد مدينة الكويت مركزًا اقتصاديًا حيويًا في منطقة الخليج، وتتميز بسوق عمل ديناميكي يجذب المواهب من مختلف أنحاء العالم. تهيمن على اقتصاد المدينة قطاعات النفط والغاز، التمويل، الخدمات المصرفية، والإنشاءات، بالإضافة إلى نمو ملحوظ في قطاعات التكنولوجيا والضيافة. تتميز بيئة العمل في الكويت بكونها متعددة الثقافات، حيث يعمل الكويتيون جنبًا إلى جنب مع المغتربين، مما يخلق تبادلًا للخبرات ووجهات النظر. غالبًا ما تُقدر العلاقات الشخصية والشبكات المهنية في بيئة العمل الكويتية. تتسم ثقافة العمل بالاحترام والالتزام بالتقاليد، مع تزايد الانفتاح على الابتكار والتطور. يمكن للمحترفين الطموحين أن يجدوا فرصًا واعدة للنمو الوظيفي في هذه المدينة المزدهرة، حيث تسعى الشركات الكبرى والصغرى على حد سواء إلى استقطاب الكفاءات لتعزيز مكانتها في السوق الإقليمي.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.