وظائف بلس — مشرف مكتب الاستقبال
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مشرف مكتب الاستقبال
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Front Desk Supervisor Hilton
مقارنة الرواتب
KWD 500 – KWD 800ثقة متوسطة · KWD 500/شهرياً – KWD 800/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
يشرف مشرف مكتب الاستقبال على الأنشطة التي تتم إدارتها في مكتب الاستقبال بالفندق، بما في ذلك تسجيل الدخول/المغادرة، وطلبات الضيوف، وخدمات الكونسيرج، والترويج للأنشطة الداخلية. ماذا سأفعل؟ بصفتك مشرف مكتب الاستقبال، ستشرف على أنشطة المكتب الأمامي بين الضيف والفندق والأقسام المختلفة بالفندق. مشرف مكتب الاستقبال مسؤول عن الإشراف على الأنشطة التي تخلق الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي، يجب عليه أداء المهام التالية بأعلى المعايير: - الإشراف على عمليات مكتب الاستقبال خلال ورديتك بمعايير عالية باستمرار - التأكد من أن فريق ورديتك لديه معرفة حالية بمنتجات الفندق وخدماته وأسعاره وعروضه الترويجية الخاصة، بالإضافة إلى كبار الشخصيات اليومية والفعاليات الخاصة - إبلاغ فريق ورديتك بأي فعاليات خاصة أو ضيوف من كبار الشخصيات في الفندق في ذلك اليوم - مراقبة مظهر ومعايير وأداء أعضاء الفريق مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي - تعظيم إيرادات المبيعات من خلال البيع الإضافي وبرنامج التسويق - إدارة طلبات الضيوف واستفساراتهم وشكواهم على الفور وبشكل كامل - الحفاظ على المظهر الاحترافي لمكتب الاستقبال مع التركيز على الضيافة وخدمة الضيوف ما الذي نبحث عنه؟ يعمل مشرف مكتب الاستقبال الذي يخدم علامات هيلتون التجارية دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لكي تنجح في هذا الدور، يجب أن تحافظ على السلوكيات والقيم والمهارات التالية: - خبرة في المكتب الأمامي في قطاع الفنادق والترفيه و/أو التجزئة - وعي تجاري/تجاري قوي وإظهار قدرات المبيعات - أخلاقيات عمل هادئة ومنظمة مع القدرة على تحديد الأولويات والوفاء بالمواعيد النهائية - مهارات إشرافية وشخصية وتواصل ممتازة - شغف بتقديم مستويات استثنائية من خدمة الضيوف سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تثبت القدرات والامتيازات التالية: - شهادة/دبلوم أو درجة إشرافية/إدارية ذات صلة كيف سيكون العمل في هيلتون؟ هيلتون هي الشركة العالمية الرائدة في مجال الضيافة، وتمتد في قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة ذات الخدمات الكاملة إلى الأجنحة المخصصة للإقامات الطويلة والفنادق متوسطة الأسعار. لما يقرب من قرن من الزمان، قدمت هيلتون للمسافرين من رجال الأعمال والسياح أفضل أماكن الإقامة والخدمات والمرافق والقيمة. تلتزم هيلتون بمواصلة تقاليدها في تقديم تجارب ضيوف استثنائية عبر علاماتها التجارية العالمية. رؤيتنا "لإضفاء النور والدفء على الأرض بالضيافة" توحدنا كفريق واحد لخلق تجارب ضيافة رائعة في جميع أنحاء العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا المذهلون هم في قلب كل ذلك!
ما ستقوم به
- • يشرف مشرف مكتب الاستقبال على جميع أنشطة المكتب الأمامي خلال ورديته، مما يضمن معايير عالية لتفاعلات الضيوف، بما في ذلك تسجيل الدخول/المغادرة، والطلبات، وخدمات الكونسيرج. هذا الدور مسؤول عن مراقبة أداء الفريق، وتعظيم المبيعات من خلال البيع الإضافي، وإدارة جميع استفسارات وشكاوى الضيوف على الفور.
المتطلبات
يجب أن يمتلك المرشحون خبرة سابقة في المكتب الأمامي ضمن قطاعات الفنادق أو الترفيه أو التجزئة، مع إظهار وعي تجاري قوي وقدرات مبيعات. تشمل السمات الأساسية أخلاقيات العمل الهادئة والمنظمة، ومهارات الإشراف والتواصل الممتازة، وشغفًا حقيقيًا بتقديم خدمة ضيوف استثنائية.
التعليم المطلوب
- - شهادة مهنية
نسبة التوافق15%
نصائح المقابلة
استعرض قيم هيلتون ورؤيتها لخدمة الضيوف، وكيف يمكنك المساهمة في تحقيقها.
كن مستعدًا لمناقشة خبرتك في إدارة فريق مكتب الاستقبال وحل مشكلات الضيوف.
أظهر مهاراتك في التواصل والتعامل مع الآخرين، وقدرتك على العمل تحت الضغط.
اذكر أمثلة على كيفية تعظيمك لإيرادات المبيعات أو تحسين تجربة الضيوف في أدوارك السابقة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مساعد مدير مكتب الاستقبال
مشرف مكتب الاستقبال
مدير مكتب الاستقبال
مدير العمليات الفندقية
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمشرف مكتب الاستقبال في هيلتون؟
يشرف مشرف مكتب الاستقبال على الأنشطة التي تتم إدارتها في مكتب الاستقبال بالفندق، بما في ذلك تسجيل الدخول/المغادرة، وطلبات الضيوف، وخدمات الكونسيرج، والترويج للأنشطة الداخلية. كما أنه مسؤول عن الإشراف على الأنشطة التي تخلق الانطباعات الأولى للضيوف.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا المنصب؟
يتطلب هذا الدور خبرة في المكتب الأمامي في قطاع الفنادق أو الترفيه أو التجزئة، ووعيًا تجاريًا قويًا، ومهارات مبيعات، وأخلاقيات عمل هادئة ومنظمة، ومهارات إشرافية وشخصية وتواصل ممتازة، وشغفًا بتقديم خدمة ضيوف استثنائية. قد تكون الشهادة/الدبلوم أو الدرجة الإشرافية/الإدارية ذات الصلة ميزة إضافية.
ما هي بعض المسؤوليات اليومية لمشرف مكتب الاستقبال؟
تشمل المسؤوليات الإشراف على عمليات مكتب الاستقبال، والتأكد من معرفة الفريق بمنتجات وخدمات الفندق، وإبلاغ الفريق بالفعاليات الخاصة وكبار الشخصيات، ومراقبة أداء الفريق، وتعظيم إيرادات المبيعات، وإدارة طلبات الضيوف واستفساراتهم وشكواهم، والحفاظ على المظهر الاحترافي لمكتب الاستقبال.
أين يقع هذا المنصب؟
يقع هذا المنصب في مدينة الكويت، الكويت.
العمل في مدينة الكويت
تُعد مدينة الكويت مركزًا اقتصاديًا حيويًا في منطقة الخليج، وتتميز بسوق عمل ديناميكي يجذب المواهب من مختلف أنحاء العالم. تهيمن على اقتصاد المدينة قطاعات النفط والغاز، التمويل، الخدمات المصرفية، والإنشاءات، بالإضافة إلى نمو ملحوظ في قطاعات التكنولوجيا والضيافة. تتميز بيئة العمل في الكويت بكونها متعددة الثقافات، حيث يعمل الكويتيون جنبًا إلى جنب مع المغتربين، مما يخلق تبادلًا للخبرات ووجهات النظر. غالبًا ما تُقدر العلاقات الشخصية والشبكات المهنية في بيئة العمل الكويتية. تتسم ثقافة العمل بالاحترام والالتزام بالتقاليد، مع تزايد الانفتاح على الابتكار والتطور. يمكن للمحترفين الطموحين أن يجدوا فرصًا واعدة للنمو الوظيفي في هذه المدينة المزدهرة، حيث تسعى الشركات الكبرى والصغرى على حد سواء إلى استقطاب الكفاءات لتعزيز مكانتها في السوق الإقليمي.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.