مدير العمليات

الوصف

مدير العمليات مسؤول عن الإدارة التشغيلية الفعالة للفندق بحيث يحقق رؤساء الأقسام أهداف الإيرادات ورضا الضيوف ويتجاوزونها. ماذا سأفعل؟ بصفتك مدير العمليات، ستكون مسؤولاً عن الإدارة التشغيلية الفعالة للفندق بحيث يحقق رؤساء الأقسام أهداف الإيرادات ورضا الضيوف ويتجاوزونها. على وجه التحديد، ستكون مسؤولاً عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير: - العمل بالتعاون مع المدير العام لإدارة قضايا الممتلكات الرئيسية بنشاط (بما في ذلك مشاريع رأس المال؛ خدمة العملاء؛ التجديد) - المساعدة في تطوير ميزانيات فندقية ذات مغزى وقابلة للتحقيق وأهداف استراتيجية أخرى للفندق على المدى القصير والطويل - توفير قيادة فعالة لفريق إدارة الفندق وأعضاء الفريق لضمان تحقيق الأهداف وتجاوزها - الاستجابة لعمليات التدقيق التي تجريها الشركة لضمان تحقيق التحسين المستمر - تخطيط وتوجيه وتنسيق تقديم الخدمة لجميع الأقسام التشغيلية من أجل تلبية توقعات الضيوف وتجاوزها - الامتثال وتجاوز معايير خدمة الفندق والشركة - التأكد من التحكم في التكاليف عبر الأقسام التشغيلية وتحليل النتائج بانتظام لتسليط الضوء على مناطق المشاكل واتخاذ الإجراءات المناسبة - إدارة وتطوير رؤساء الأقسام لضمان التقدم الوظيفي والتخطيط الفعال للخلافة داخل الفندق والشركة - البحث عن ملاحظات الضيوف والاستجابة لها من أجل تحقيق نتائج إيجابية ومستويات عالية من رضا العملاء - عقد جلسات إحاطة واجتماعات تواصل منتظمة مع فريق رؤساء الأقسام ما الذي نبحث عنه؟ مدير العمليات الذي يخدم علامات هيلتون التجارية يعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لكي تنجح في هذا الدور، يجب أن تمتلك المؤهلات والمواقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية: - شهادة أو دبلوم في إدارة الفنادق أو ما يعادلها - فطنة تجارية قوية، ويفضل أن تكون لديك خبرة في إدارة الأغذية والمشروبات أو إدارة الغرف - خبرة في إدارة الميزانيات ومقترحات الإيرادات وتوقعات النتائج - معرفة متعمقة بقطاع الفنادق / الترفيه / الخدمات - مهارات قيادية قوية لإدارة وتحفيز الفريق بفعالية لتحقيق مستوى عالٍ من الأداء وتجاوز الأهداف - مسؤول ومرن - القدرة على العمل تحت الضغط سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تثبت القدرات والامتيازات التالية: - معرفة بأنظمة إدارة ممتلكات الفنادق - خبرة سابقة في نفس الدور أو دور مماثل كيف سيكون العمل في هيلتون؟ هيلتون هي الشركة العالمية الرائدة في مجال الضيافة، وتغطي قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة ذات الخدمات الكاملة إلى الأجنحة المخصصة للإقامة الطويلة والفنادق متوسطة الأسعار. لما يقرب من قرن من الزمان، قدمت هيلتون للمسافرين من رجال الأعمال والسياح أفضل أماكن الإقامة والخدمة والمرافق والقيمة. تلتزم هيلتون بمواصلة تقاليدها في تقديم تجارب ضيوف استثنائية عبر علاماتها التجارية العالمية. رؤيتنا "ملء الأرض بنور ودفء الضيافة" توحدنا كفريق لخلق تجارب ضيافة رائعة حول العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا المذهلون هم في قلب كل ذلك!

ما ستقوم به

• • يدير مدير العمليات الأنشطة التشغيلية اليومية للفندق لضمان تحقيق أهداف الإيرادات ورضا الضيوف أو تجاوزها.
• • يقدم القيادة لرؤساء الأقسام، ويشرف على الميزانيات، وينسق تقديم الخدمات عبر جميع الأقسام التشغيلية.

المتطلبات

يجب أن يحمل المرشحون شهادة أو دبلومًا في إدارة الفنادق أو مجالًا معادلًا. مطلوب فطنة تجارية قوية، وخبرة في إدارة الميزانية، ومهارات قيادية مثبتة داخل قطاع الضيافة.

التعليم المطلوب

• درجة البكالوريوس

الأسئلة الشائعة