وظائف بلس — مهندس دعم سطح المكتب
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مهندس دعم سطح المكتب
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Desktop Support Engineer N Consulting Ltd
مقارنة الرواتب
400 – 1k دينار كويتيثقة مرتفعة · 400 دينار كويتي/سنوياً – 1,000 دينار كويتي/سنوياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
نحن نوظف بشكل عاجل مهندس دعم سطح المكتب لموقع الكويت. عن الدور نحن نبحث عن أخصائي دعم سطح المكتب ذي خبرة لتقديم دعم شامل لتكنولوجيا المعلومات وضمان عمليات سلسة لقوتنا العاملة العالمية. يتضمن هذا الدور إدارة مشكلات تكنولوجيا المعلومات اليومية، وعمليات الإعداد/الإنهاء، وتطوير المشاريع، وتقديم دعم استثنائي لكبار الشخصيات. الأدوار والمسؤوليات - تنفيذ أنشطة IMAC (التثبيت، النقل، الإضافة، التغيير)، بما في ذلك تحديث الأجهزة السنوي (~25%). - إدارة الحوادث (الإصلاح/الخلل) للأجهزة، أنظمة التشغيل، التطبيقات، Citrix VDI، الطابعات، الاتصال، وتقنية غرف الاجتماعات. - توفير دعم عند الطلب لتذاكر حوادث الأمان من المستوى الأول والثاني (تناوب أسبوعي). - التعامل مع مهام الإعداد/الإنهاء وطلبات تكنولوجيا المعلومات المتنوعة. - دعم المبادرات مثل طرح Windows 11، ترحيل النطاق، طرح MEM، طرح Citrix VDI، طرح AV، طرح فحص الوضع، وتحديث الأجهزة. - تنفيذ أنشطة KTLO: إدارة المخزون، تنظيف التخزين، التخلص من الأصول. - إجراء اختبار قبول المستخدم للصور والمشاريع الجديدة. - إدارة تصحيح نظام التشغيل وتحديثات الميزات للتطبيقات. - تقديم توجيه تكنولوجيا المعلومات للموظفين الجدد على مستوى العالم والتدريب عن بعد. - إنشاء وصيانة تعليمات المستخدم النهائي والوثائق الفنية. - دعم اجتماعات الشركة على مستوى المدينة وفعاليات مشاركة العملاء. - توفير/إلغاء ترخيص المنصات مثل Adobe Creative Cloud، Visual Studio/MSDN، SnagIt، Camtasia، Printer Logic. - ضمان إدارة فعالة للتذاكر وقوائم الانتظار. - تقديم دعم كبار الشخصيات للعميل C وفريق C+1 (~75 مستخدمًا). - التواصل مع بائعي الأجهزة للتخطيط وحل المشكلات. - تكوين واستكشاف أخطاء عملاء VPN؛ التنسيق مع مركز القيادة. - إجراء حذف آمن للبيانات قبل التخلص منها أو إعادة تعيين المستخدم. المهارات والمؤهلات المطلوبة - معرفة قوية باستكشاف أخطاء الأجهزة لأجهزة الكمبيوتر والأجهزة الطرفية. - خبرة في تصحيح نظام التشغيل، تحديثات التطبيقات، وبيئات Citrix VDI. - الإلمام بطرح Windows 11 وترحيل النطاق. - مهارات اتصال وتوثيق ممتازة. - القدرة على إدارة أولويات متعددة والعمل تحت الضغط. - خبرة في التعامل مع دعم كبار الشخصيات وتدريب المستخدمين النهائيين على مستوى العالم. المؤهلات المفضلة - درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة. - شهادات تكنولوجيا المعلومات مثل CompTIA A+، Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate، أو ما يعادلها. - خبرة في MEM (Microsoft Endpoint Manager) وإدارة الأجهزة على مستوى المؤسسة. - معرفة بعمليات ITIL وأفضل الممارسات. - خبرة سابقة في بيئات دعم تكنولوجيا المعلومات العالمية والتعامل مع عمليات الطرح واسعة النطاق. - الإلمام بإدارة حوادث الأمان ومعايير الامتثال. الكفاءات الرئيسية - الخبرة الفنية: إتقان حوسبة المستخدم النهائي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها عبر الأجهزة، أنظمة التشغيل، والتطبيقات. - حل المشكلات: القدرة على تشخيص وحل المشكلات الفنية المعقدة بسرعة. - التركيز على العملاء: التزام قوي بتقديم دعم عالي الجودة وضمان رضا المستخدم. - التعاون: ماهر في العمل مع فرق متعددة الوظائف والبائعين الخارجيين. - القدرة على التكيف: مرتاح في التعامل مع الطلبات العاجلة والأولويات الديناميكية. - التواصل: تواصل واضح واحترافي للتدريب والتوثيق وتحديثات أصحاب المصلحة. - التوجه نحو العمليات: الاهتمام بالتفاصيل في إدارة التذاكر والامتثال.
ما ستقوم به
- • - سيقوم مهندس دعم سطح المكتب بإدارة مشكلات تكنولوجيا المعلومات اليومية، وتطوير الأجهزة/البرامج، وتقديم دعم كبار الشخصيات للقوى العاملة العالمية. تشمل المسؤوليات تنفيذ أنشطة IMAC، وإدارة الحوادث، وصيانة الوثائق الفنية للمستخدمين النهائيين.
المتطلبات
يجب أن يمتلك المرشحون معرفة قوية باستكشاف أخطاء الأجهزة، وتصحيح نظام التشغيل، وبيئات Citrix VDI. يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو المجالات ذات الصلة والشهادات ذات الصلة مثل CompTIA A+ أو Microsoft Modern Desktop Administrator.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في استكشاف أخطاء الأجهزة والبرامج، خاصة مع أنظمة التشغيل مثل Windows 11 وبيئات Citrix VDI.
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل والتوثيق، وقدرتك على تقديم دعم كبار الشخصيات وتدريب المستخدمين النهائيين.
كن مستعدًا لمشاركة أمثلة عن كيفية إدارتك لأولويات متعددة والعمل تحت الضغط في بيئة دعم تكنولوجيا المعلومات.
اظهر معرفتك بعمليات ITIL وأفضل الممارسات، وكيف يمكنك تطبيقها في دور دعم سطح المكتب.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات أول
مهندس دعم سطح المكتب
مسؤول أنظمة
مهندس شبكات
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمهندس دعم سطح المكتب؟
الدور الرئيسي هو تقديم دعم شامل لتكنولوجيا المعلومات وضمان عمليات سلسة للقوى العاملة العالمية، بما في ذلك إدارة المشكلات التقنية اليومية، وعمليات الإعداد/الإنهاء، وتطوير المشاريع، وتقديم دعم كبار الشخصيات.
ما هي بعض المسؤوليات الأساسية لهذا الدور؟
تشمل المسؤوليات تنفيذ أنشطة IMAC، وإدارة الحوادث للأجهزة والبرامج، وتوفير دعم عند الطلب، والتعامل مع مهام الإعداد/الإنهاء، ودعم مبادرات مثل طرح Windows 11، وإدارة المخزون، وإنشاء الوثائق الفنية، وتقديم دعم كبار الشخصيات.
ما هي المهارات والمؤهلات المطلوبة؟
المطلوب معرفة قوية باستكشاف أخطاء الأجهزة، وخبرة في تصحيح نظام التشغيل وتحديثات التطبيقات وبيئات Citrix VDI، والإلمام بطرح Windows 11، ومهارات اتصال وتوثيق ممتازة، والقدرة على إدارة الأولويات المتعددة والعمل تحت الضغط، وخبرة في دعم كبار الشخصيات وتدريب المستخدمين النهائيين.
ما هو نطاق الراتب لهذا المنصب؟
الراتب المعلن هو 400 - 1000 دينار كويتي سنويًا.
العمل في مدينة الكويت
تُعد مدينة الكويت مركزًا اقتصاديًا حيويًا في منطقة الخليج، وتتميز بسوق عمل ديناميكي يجذب المواهب من مختلف أنحاء العالم. تهيمن على اقتصاد المدينة قطاعات النفط والغاز، التمويل، الخدمات المصرفية، والإنشاءات، بالإضافة إلى نمو ملحوظ في قطاعات التكنولوجيا والضيافة. تتميز بيئة العمل في الكويت بكونها متعددة الثقافات، حيث يعمل الكويتيون جنبًا إلى جنب مع المغتربين، مما يخلق تبادلًا للخبرات ووجهات النظر. غالبًا ما تُقدر العلاقات الشخصية والشبكات المهنية في بيئة العمل الكويتية. تتسم ثقافة العمل بالاحترام والالتزام بالتقاليد، مع تزايد الانفتاح على الابتكار والتطور. يمكن للمحترفين الطموحين أن يجدوا فرصًا واعدة للنمو الوظيفي في هذه المدينة المزدهرة، حيث تسعى الشركات الكبرى والصغرى على حد سواء إلى استقطاب الكفاءات لتعزيز مكانتها في السوق الإقليمي.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.