مدير حسابات نجاح العملاء

الوصف

نظرة عامة هل أنت شخص محب للسحابة ولديك دماء إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (IT) والسحابة تجري في عروقك؟ هل تريد أن تكون الشخص الأساسي الذي يساعد عملاءنا على تحقيق أقصى استفادة من منتجات وخدمات Microsoft التي يستخدمونها؟ هل تستمد طاقتك من جعل عملائك ينجحون في تحقيق مشاريعهم السحابية الاستراتيجية والتحويلية؟ بصفتك مدير حسابات نجاح العملاء (CSAM)، ستكون قائد التسليم الأساسي وشريكًا لعملائنا الأكثر استراتيجية، وتمكينهم من تحقيق المزيد من خلال تسريع قيمة أعمالهم عبر منصاتنا السحابية الرقمية. من خلال الاستفادة من فطنتك التجارية، ومنظورات الصناعة، ومعرفة العملاء، والخبرة التقنية، ستكون مسؤولاً عن التسليم الشامل بعد البيع وتنسيق الدعم عبر نظام Microsoft والشركاء البيئي لمواءمة الموارد المناسبة في الوقت المناسب لتحقيق نتائج العملاء. تحقق من دور CSAM في وحدة نجاح العملاء في Microsoft! كن مستعدًا لإحداث تأثير! ستتيح لك هذه الفرصة تسريع نموك الوظيفي، والاستفادة من قدراتك في إدارة التسليم وتعميق خبرتك في السحابة والصناعة. تتمثل مهمة Microsoft في تمكين كل شخص وكل مؤسسة على هذا الكوكب من تحقيق المزيد. كموظفين، نجتمع بعقلية النمو، ونبتكر لتمكين الآخرين، ونتعاون لتحقيق أهدافنا المشتركة. كل يوم نبني على قيمنا المتمثلة في الاحترام والنزاهة والمساءلة لخلق ثقافة شاملة حيث يمكن للجميع الازدهار في العمل وخارجه. المسؤوليات إدارة علاقات العملاء يبني ويدرب الآخرين على استراتيجية ونماذج مشاركة العملاء والشركاء وأصحاب المصلحة الداخليين. يطور ويحافظ ويبني على العلاقات الأساسية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين من العملاء والمهنيين التقنيين لتمكين تقديم الحلول الصحية والجودة باستخدام الشراكات مع قادة فرق الحسابات الآخرين ويقود التنسيق عبر أصحاب المصلحة الداخليين/الخارجيين. يوسع علاقات العملاء والشركاء بما يتجاوز المستهلكين الحاليين لعقد الدعم الموحد مع التركيز على قيادة تعريف نتائج الأعمال وكيفية مواءمة استراتيجية Microsoft مع أولويات أعمال العملاء. يحدد ويتنقل ويتواصل ويؤثر على أصحاب المصلحة التقنيين والتجاريين والتنفيذيين الرئيسيين للعملاء (بما في ذلك الشركاء). يوجه ويقود المحادثات لتسهيل تحقيق أهداف أعمال العملاء من خلال الاستفادة من استثماراتهم في Microsoft. يربط الأدوار الداخلية بأولويات العملاء لتلبية احتياجات العملاء ويقدم مدخلات في أولويات العملاء. يحافظ على علاقات أصحاب المصلحة الداخليين ويرعاها. يؤثر ويتحدى أصحاب المصلحة الداخليين من كبار المسؤولين التنفيذيين. يقود محادثات القيمة التجارية على مستويات العملاء التنفيذية. يبدأ في جمع المعلومات حول أهداف الأعمال وتكنولوجيا المعلومات لمؤسسات العملاء باستخدام الشراكات مع قادة فرق الحسابات الآخرين لتحديد أولويات العملاء. يتشارك مع فريق الحساب لإنشاء خطة نجاح العملاء والمساهمة في خطة حساب العملاء المشتركة لدعم أهداف العملاء الخاصة ببرامج تحول أعمال العملاء والمشتركة في صناعتهم. قيادة نجاح العملاء يقود التنفيذ الاستراتيجي لتخطيط البرامج ومراجعات البرامج التي تواجه العملاء، وتحديد أولويات المشاركات، وإدارة توقعات أصحاب المصلحة الرئيسيين والمسؤولين التنفيذيين لمعالجة نتائج العملاء المتفق عليها وأولويات الحساب لتقديم نجاح مستمر للعملاء. يستفيد من منهجيات وعمليات وأدوات إدارة التسليم من Microsoft لإدارة وتحسين صحة عمليات العملاء. يحدد بشكل استباقي ويخفف من معوقات العملاء من خلال الاستفادة من حلول وخدمات Microsoft، ويطور برامج عمل قابلة للتسليم. ينسق موارد التسليم لتسهيل تحقيق القيمة مع التركيز على دفع الصحة التشغيلية. يقود مراجعات برامج التسليم مع أصحاب المصلحة الداخليين لضمان التوافق بشأن نتائج العملاء وأولويات الحساب. يقود إدارة التصعيد والاتصالات لبرامج التسليم في حساب العميل. يشارك في المحادثات مع العملاء ويوضح التوافق بين أهداف العملاء ومحفظة عمل Microsoft الحالية في حساب العميل. يروج لاستراتيجية نجاح العملاء التنظيمية مع العملاء. يواءم تقنية وخدمات Microsoft مع أهداف وغايات العميل لتشكيل استراتيجية تعاونية. يشارك في تخطيط فريق الحساب، ويعزز احتياجات العمل والتقنية للتغيير التي تتحدى تفكير العملاء. يواءم مع فريق الحساب لربط خطط نجاح العملاء (CSPs) بأولويات خطة الحساب وتطوير برامج عمل قابلة للحجز. يتحدى العميل ويؤثر على اتخاذ قراراته الاستراتيجية، ويدفع قضية التغيير نحو تحسين الصحة التشغيلية. يحدد بشكل استباقي ويراقب ويخفف من المعوقات الفعلية والمحتملة للاستهلاك من خلال تحليل البيانات وملاحظات العملاء. يحشد الموارد لمعالجة المعوقات الفعلية والمحتملة للاستهلاك، والمشكلات المرتبطة بها، ولضمان التسليم في خطط نجاح العملاء (CSPs). يتحمل المسؤولية عن معالم الاستهلاك المحددة وإكمالها. يتشارك مع العملاء لتحديد الفرص بشكل استباقي للنمو، وتحسين الاستخدام، ودفع التبني. يتشارك مع العملاء لفهم أهداف أعمالهم، وتحديد الفرص التي يمكن أن تساعد فيها عروض Microsoft في تحقيق تلك الأهداف، ويواءم منتجات وخدمات Microsoft مع نتائج العملاء المتفق عليها وأولويات الحساب. يستفيد من فهم احتياجات العميل وأهداف العمل لتحديد الفرص التي يمكن أن توفر فيها Microsoft قيمة مضافة لزيادة الاحتفاظ وتقليل التناقص. الأهمية التقنية يفهم ويحدد ويواءم حلول Microsoft والقدرات التقنية (مثل Azure، Modern Work، Dynamics) مع احتياجات وأولويات العملاء. يستفيد من الخبرة الصناعية والتقنية الأساسية الواسعة لتمكين نجاح العملاء. يحدد سيناريوهات العملاء المعقدة (مثل بائعي البرامج المستقلين [ISV]، عبر السحابة، الشريك) ويتوافق مع المتخصصين التقنيين لتحديد حلول التكنولوجيا السحابية المتقاطعة ذات الصلة. يعزز مكانة Microsoft في سوق تكنولوجيا السحابة للعملاء ضد المنافسين. يستفيد من فهم منصة تكنولوجيا العميل وخارطة طريق تكنولوجيا Microsoft لتمكين التحول الرقمي للعميل. المؤهلات درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، الهندسة، علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة وسنة واحدة على الأقل من الخبرة في نجاح العملاء، تسليم الحلول، إدارة الممارسات، الاستشارات التي تواجه العملاء، أو إدارة المحافظ. إتقان اللغة الإنجليزية. سيكون هذا المنصب مفتوحًا لمدة 5 أيام على الأقل، مع قبول الطلبات على أساس مستمر حتى يتم شغل المنصب. مايكروسوفت هي صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية. سيتلقى جميع المتقدمين المؤهلين اعتبارًا للتوظيف بغض النظر عن العمر، الأصل، الجنسية، اللون، إجازة رعاية الأسرة أو الطبية، الهوية الجنسية أو التعبير، المعلومات الوراثية، حالة الهجرة، الحالة الزوجية، الحالة الطبية، الأصل القومي، الإعاقة الجسدية أو العقلية، الانتماء السياسي، وضع المحاربين القدامى أو العسكريين المحميين، العرق، الإثنية، الدين، الجنس (بما في ذلك الحمل)، التوجه الجنسي، أو أي خاصية أخرى محمية بموجب القوانين واللوائح والمراسيم المحلية المعمول بها. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بخصوص الترتيبات الدينية و/أو الترتيبات المعقولة بسبب إعاقة أثناء عملية التقديم، اقرأ المزيد حول طلب الترتيبات.

ما ستقوم به

• • يعمل مدير حسابات نجاح العملاء كقائد تسليم أساسي، ينسق الدعم والموارد لمساعدة العملاء الاستراتيجيين على تحقيق نتائج الأعمال من خلال منصات Microsoft السحابية.
• • يكون مسؤولاً عن بناء علاقات أساسية مع أصحاب المصلحة، ودفع التبني، وتحديد الفرص بشكل استباقي للنمو وتحسين العمليات.

المتطلبات

يجب أن يحمل المرشحون درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، الهندسة، علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة. مطلوب خبرة لا تقل عن سنة واحدة في نجاح العملاء، تسليم الحلول، إدارة الممارسات، أو الاستشارات التي تواجه العملاء.

الأسئلة الشائعة