مهندس عملاء

الوصف

حول NCR Atleos NCR Atleos، ومقرها أتلانتا، هي شركة رائدة في توسيع نطاق الوصول المالي. يعمل موظفونا المتفانون البالغ عددهم 20,000 موظف على تحسين الفروع وتحسين الكفاءة التشغيلية وزيادة توفر الخدمة الذاتية للمؤسسات المالية وتجار التجزئة في جميع أنحاء العالم. ملخص الوظيفة ومجالات المسؤولية الرئيسية - يقوم بتركيب وإصلاح وصيانة أجهزة الصراف الآلي والأجهزة ذات الصلة. - ينتج ويحافظ على تقارير أداء/نشاط المعدات ويثبت التعديلات. - يوفر صيانة متعددة البائعين. - يحافظ على علاقات العملاء اليومية؛ يحدّث العملاء بشأن تعديلات المعدات؛ يرفع المشكلات. - يشخص المشكلات – بناءً على المعلومات المقدمة في المكالمة المخصصة بالإضافة إلى العمل مع العميل لتحديد جميع المشكلات في الموقع. - مسؤول عن ملكية مشكلات العملاء حتى حلها وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). - يقوم يوميًا بمعالجة حركة المخزون وطبيعة تفاصيل المكالمات في تطبيق الهاتف المحمول. - يبلغ عن تحديثات الحالة من خلال ملاحظات المكالمات الإلكترونية طوال اليوم. - يتعامل مع العملاء ومقدمي الخدمات من الطرف الثالث عبر الهاتف والشخصي. - يسافر داخل جنوب إفريقيا لأداء خدمات وتركيبات وإصلاحات أجهزة الصراف الآلي والأجهزة ذات الصلة. - يكون متاحًا في قائمة المناوبة في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية أو العمل بنظام المناوبات في عطلة نهاية الأسبوع، عند الحاجة. التطبيق الفني - يطبق المعرفة العملية لخطوط الإنتاج المخصصة. - يطبق السياسات والإجراءات وتقنيات التشخيص الأساسية. - يطور مهارات المبيعات وتوليد العملاء المحتملين. - يستكشف الأخطاء في الوحدات الأكثر تقدمًا. - حل النزاعات وإجراءات التصعيد. - يكمل شهادة NCR المحددة بناءً على احتياجات العمل/المنطقة والمناطق المخصصة. - يكمل التدريب الخاص بالعمل/المنطقة (مثل تدريب T&T) كما هو محدد من قبل المدير. المؤهلات الأساسية - الصف 12 أو ما يعادله من NQF 4. - دبلوم وطني في الهندسة الكهربائية. - شهادة Comptia A+ تعتبر ميزة. الحد الأدنى من الخبرة - خبرة فنية سابقة في مجال أجهزة الصراف الآلي/المجالات ذات الصلة ضرورية من 3-5 سنوات. - معرفة جيدة بالكمبيوتر. - إتقان اللغة الإنجليزية. - رخصة قيادة جنوب أفريقية سارية المفعول (رمز B/8). الخصائص الشخصية - مهارات التواصل. - ذاتي الدفع ومنضبط. - يركز على العملاء ويعمل بروح الفريق. #LI-RM1 عروض التوظيف مشروطة باجتياز معايير الفحص المطبقة على الوظيفة. بيان تكافؤ فرص العمل NCR Atleos هي شركة توظيف تلتزم بمبدأ تكافؤ الفرص. تتمثل سياسة NCR Atleos في توظيف وتدريب وترقية ودفع الرواتب للموظفين بناءً على مؤهلاتهم المتعلقة بالوظيفة وقدرتهم وأدائهم، دون النظر إلى العرق أو اللون أو العقيدة أو الدين أو الأصل القومي أو الجنسية أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية/التعبير أو الحمل أو الحالة الزوجية أو العمر أو الإعاقة العقلية أو الجسدية أو المعلومات الوراثية أو الحالة الطبية أو الوضع العسكري أو وضع المحاربين القدامى، أو أي عامل آخر محمي بموجب القانون. بيان لوكالات الطرف الثالث إلى جميع وكالات التوظيف: تقبل NCR Atleos السير الذاتية فقط من الوكالات المدرجة في قائمة الموردين المفضلين لـ NCR Atleos. يرجى عدم إرسال السير الذاتية إلى نظام تتبع المتقدمين لدينا، أو موظفي NCR Atleos، أو أي منشأة تابعة لـ NCR Atleos. NCR Atleos ليست مسؤولة عن أي رسوم أو تكاليف مرتبطة بالسير الذاتية غير المرغوب فيها. ساعدنا في جلب الابتكار إلى المؤسسات المالية في جميع أنحاء العالم. في NCR Atleos، ستحصل على تجارب عمل ذات مغزى وذات صلة، مع فرص للتعلم وتقديم مساهمة حقيقية. نحن ملتزمون بحل التحديات التي يواجهها عملاؤنا من خلال الابتكار المستمر والالتزام بوضع أعلى المعايير في الخدمات المصرفية الذاتية. تعني مهنة في NCR Atleos تبني ثقافتنا وقيمنا المبتكرة، والبحث عن مغامرات جديدة ورسم مسارك الخاص.

ما ستقوم به

• • مهندس العملاء مسؤول عن تركيب وصيانة وإصلاح أجهزة الصراف الآلي والأجهزة ذات الصلة مع إدارة علاقات العملاء. يجب عليه تشخيص المشكلات الفنية، ومعالجة حركة المخزون عبر تطبيقات الهاتف المحمول، وتقديم تحديثات الحالة حتى الحل.

المتطلبات

يجب على المرشحين الحصول على دبلوم وطني في الهندسة الكهربائية ولديهم 3-5 سنوات من الخبرة الفنية في مجال أجهزة الصراف الآلي أو المجالات ذات الصلة. رخصة قيادة جنوب أفريقية سارية المفعول مطلوبة، وتعتبر شهادة CompTIA A+ ميزة.

التعليم المطلوب

• - شهادة الثانوية العامة
• - شهادة مهنية

الأسئلة الشائعة