وظائف بلس — زميل مركز الاتصال
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
زميل مركز الاتصال
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Contact Centre Co-worker IKEA - Al Homaizi Limited
مقارنة الرواتب
تقديري ~500 دينار كويتي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
تتمثل رؤية ايكيا في توفير حياة يومية أفضل للكثير من الناس. نقوم بذلك من خلال تقديم مجموعة واسعة من منتجات الأثاث المنزلي المصممة جيدًا والعملية بأسعار معقولة. نحن جزء من ايكيا الحميضي المحدودة، ونعمل في ثلاث دول - الكويت والأردن والمغرب. نحن صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية. نقوم بتوظيف ومعاملة زملائنا بطريقة لا تميز فيما يتعلق بالجنس أو العرق أو اللون أو الدين أو العمر أو الإعاقة أو التوجه الجنسي أو الحالة الاجتماعية أو الجنسية أو الرأي السياسي أو الانتماء النقابي أو الأصل الاجتماعي أو العرقي. كلماتنا الرئيسية هي المنزل، الناس، السعادة، التنمية، القيادة، الشمول والتنوع، كل ذلك بشغف! انضم إلينا لربط أحلامك وأفكارك الفريدة داخل منظمة تؤمن بالناس! وصف الوظيفة ضمان رضا جميع العملاء الذين يتصلون بنا من خلال تحديد احتياجاتهم وتقديم حلول بسيطة وفعالة لاستفساراتهم. استخدام المعرفة بمجموعة منتجات ايكيا، والخدمات التي نقدمها، وكيف تعمل عملياتنا، وتحمل مسؤولية جمع المعلومات المحددة من عملائنا، والتي ستساعد متاجرنا على تحسين تجربة التسوق الإجمالية لعملائنا. تحمل مسؤولية حل الاحتياجات الفردية للعملاء؛ تحديد جدول زمني واقعي لهذا الحل وإبقائهم على اطلاع كما وعدت. الحفاظ على نهج متعاطف ومتفهم عندما يكون العملاء غاضبين ومستائين من تجربة التسوق الخاصة بهم حتى الآن والبقاء هادئين ومفيدين، وتقديم حلول لضمان رضاهم عن مستوى خدمتنا الإجمالي ونحافظ على علاقتنا معهم. تحمل مسؤولية تحديث النظام بملاحظات الملف لضمان معرفة الزملاء والمدير بما تم الاتفاق عليه ويمكنهم الإجابة على المزيد من استفسارات العملاء بسهولة ومعرفة. الاستماع إلى العملاء وتوقع احتياجاتهم، والترويج لمنتجاتنا وخدماتنا من أجل تحسين تجربة التسوق من المنزل إلى المنزل. فهم تأثير أوقات الاستجابة للخدمة على مستوى رضا عملائنا والعمل بشكل فردي ومع الزملاء لضمان مطابقة مستويات الخدمة المتفق عليها. المؤهلات فهم سليم للأعمال وخلفية مكتسبة من العمل في بيئة بيع بالتجزئة سريعة الوتيرة ومتعددة القنوات تركز على العملاء. مهارات اتصال جيدة والقدرة على بناء علاقة مع العميل حازم وقادر على البقاء هادئًا ومتحكمًا عند مواجهة مكالمات من العملاء في المواقف العصيبة خبرة سابقة في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في مركز اتصال معرفة الكمبيوتر مع كفاءة جيدة ومهارات التنقل معرفة برامج مركز الاتصال عقلية مثبتة تركز على العملاء. نوع التوظيف: دوام كامل
ما ستقوم به
- • سيقوم الزميل بحل استفسارات العملاء من خلال تحديد الاحتياجات وتقديم حلول فعالة مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة. وهم مسؤولون عن توثيق التفاعلات في النظام والترويج لمنتجات ايكيا لتعزيز تجربة التسوق الشاملة.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة سابقة في بيئة بيع بالتجزئة أو مركز اتصال سريعة الوتيرة تركز على العملاء. تعد مهارات الاتصال القوية والكفاءة الحاسوبية والقدرة على الحفاظ على الهدوء تحت الضغط ضرورية.
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعرض رؤية ايكيا وقيمها، وكيف يمكنك المساهمة في خلق "حياة يومية أفضل للكثير من الناس".
كن مستعدًا لمشاركة أمثلة محددة عن كيفية حل مشكلات العملاء الصعبة في بيئة سريعة الوتيرة.
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل والتعاطف، وكيف يمكنك التعامل مع العملاء الغاضبين مع الحفاظ على الهدوء والاحترافية.
أظهر معرفتك بمنتجات ايكيا وخدماتها، وكيف يمكنك استخدامها لتحسين تجربة التسوق للعملاء.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف مركز الاتصال
زميل مركز الاتصال
أخصائي دعم العملاء
مدير علاقات العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هي رؤية ايكيا؟
تتمثل رؤية ايكيا في توفير حياة يومية أفضل للكثير من الناس.
ما هي الدول التي تعمل فيها ايكيا الحميضي المحدودة؟
تعمل ايكيا الحميضي المحدودة في ثلاث دول - الكويت والأردن والمغرب.
ما هي المسؤوليات الرئيسية لزميل مركز الاتصال؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية ضمان رضا العملاء من خلال تحديد احتياجاتهم وتقديم حلول فعالة، واستخدام المعرفة بمنتجات ايكيا وعملياتها، وتحمل مسؤولية حل الاحتياجات الفردية للعملاء، والحفاظ على نهج متعاطف، وتحديث النظام بملاحظات الملف، والاستماع إلى العملاء والترويج للمنتجات والخدمات.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذه الوظيفة؟
تشمل المؤهلات المطلوبة فهمًا سليمًا للأعمال وخلفية في بيئة بيع بالتجزئة أو مركز اتصال تركز على العملاء، ومهارات اتصال جيدة، والقدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط، وخبرة سابقة في خدمة العملاء، ومعرفة الكمبيوتر، ومعرفة برامج مركز الاتصال، وعقلية تركز على العملاء.
ما هو نوع التوظيف لهذه الوظيفة؟
نوع التوظيف لهذه الوظيفة هو دوام كامل.
العمل في مدينة الكويت
تُعد مدينة الكويت مركزًا اقتصاديًا حيويًا في منطقة الخليج، وتتميز بسوق عمل ديناميكي يجذب المواهب من مختلف أنحاء العالم. تهيمن على اقتصاد المدينة قطاعات النفط والغاز، التمويل، الخدمات المصرفية، والإنشاءات، بالإضافة إلى نمو ملحوظ في قطاعات التكنولوجيا والضيافة. تتميز بيئة العمل في الكويت بكونها متعددة الثقافات، حيث يعمل الكويتيون جنبًا إلى جنب مع المغتربين، مما يخلق تبادلًا للخبرات ووجهات النظر. غالبًا ما تُقدر العلاقات الشخصية والشبكات المهنية في بيئة العمل الكويتية. تتسم ثقافة العمل بالاحترام والالتزام بالتقاليد، مع تزايد الانفتاح على الابتكار والتطور. يمكن للمحترفين الطموحين أن يجدوا فرصًا واعدة للنمو الوظيفي في هذه المدينة المزدهرة، حيث تسعى الشركات الكبرى والصغرى على حد سواء إلى استقطاب الكفاءات لتعزيز مكانتها في السوق الإقليمي.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.