IKEA - Al Homaizi Limited
قائد فريق مركز الاتصال
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Contact Center Team Leader
مقارنة الرواتب
KWD 700 – KWD 1.2kثقة متوسطة · KWD 700/شهرياً – KWD 1,200/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
وصف الشركة رؤية ايكيا هي خلق حياة يومية أفضل للكثير من الناس. نقوم بذلك من خلال تقديم مجموعة واسعة من منتجات الأثاث المنزلي المصممة جيدًا والعملية بأسعار معقولة. نحن جزء من ايكيا الحميضي المحدودة، ونعمل في ثلاث دول - الكويت والأردن والمغرب. نحن صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية. نوظف ونتعامل مع زملائنا بطريقة لا تميز فيما يتعلق بالجنس أو العرق أو اللون أو الدين أو العمر أو الإعاقة أو التوجه الجنسي أو الحالة الاجتماعية أو الجنسية أو الرأي السياسي أو الانتماء النقابي أو الأصل الاجتماعي أو العرقي. كلماتنا الرئيسية هي: المنزل، الناس، السعادة، التطوير، القيادة، الشمول والتنوع، كل ذلك بشغف! انضم إلينا لربط أحلامك وأفكارك الفريدة داخل منظمة تؤمن بالناس! وصف الوظيفة شغوف بإيجاد حل جيد للعملاء. يتم ذلك من خلال تحديد احتياجات العملاء واستخدام المعرفة بأنظمة وعمليات ايكيا لتقديم الحلول. هذا يسمح للعملاء باتخاذ خيارات مستنيرة مما يؤدي إلى نمو المبيعات والربحية. تحمل مسؤولية حل الاحتياجات الفردية للعملاء؛ إبلاغهم بجدول زمني واقعي لهذا الحل وإبقائهم على اطلاع كما وعدت. فهم تأثير أوقات الاستجابة للخدمة على مستوى رضا عملائنا والعمل بشكل فردي ومع الزملاء لضمان مطابقة مستويات الخدمة المتفق عليها. متعاطف وتفهم عندما يكون العملاء غاضبين ومستائين من تجربة التسوق الخاصة بهم حتى الآن. حافظ على الهدوء والمساعدة، وقدم الحلول لضمان رضاهم عن مستوى خدمتنا العام ونحافظ على علاقتنا معهم. معرفة أدوات مركز الاتصال للوصول إلى معلومات حول مجموعة ايكيا، وعروض الخدمات، بالإضافة إلى أنشطة المتاجر الوطنية والحملات التسويقية. لديك معرفة جيدة بعمليات المتجر لتقديم حلول مناسبة لعملائنا، وتقديم المشورة بشأن المبيعات الإضافية، وبالتالي تشجيعهم على الشراء أكثر. العمل مع متاجرنا لتوصيل أولويات العملاء والاستماع إليهم حتى نتمكن من تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. تقدير طرق عمل الزملاء الآخرين والتعلم من أولئك الذين يعملون بشكل مختلف عني. ابحث بنشاط عن الملاحظات وقدم ملاحظات بناءة للزملاء لتحسين تجربة التسوق لعملائنا. نقل المعرفة إلى الزملاء وتشجيعهم على فعل الشيء نفسه. إبقاء الزملاء على اطلاع حتى يتمكنوا من أداء أدوارهم بفعالية. متاح للمساعدة ودعم الزملاء في قسمي والمناطق الأخرى من مركز الاتصال عندما يحتاجني المدير للقيام بذلك. مهارات إبلاغ وتحليل قوية مع معرفة متقدمة ببرنامج Microsoft Excel لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية، وتحليل اتجاهات الأداء، وإعداد تقارير الإدارة. المؤهلات يظهر سلوكًا مهذبًا وودودًا على الهاتف. معرفة بمجموعة منتجات ايكيا، بما في ذلك منتجات الخدمات. القدرة على العمل في فريق وكذلك بشكل مستقل. خبرة في العمل في بيئة سريعة الوتيرة. واثق من الاقتراب والتحدث مع الناس. القدرة على تدوين ملاحظات وسجلات دقيقة للمحادثات. معلومات إضافية * تطبق لوائح التوظيف المحلية
ما ستقوم به
- • يجب على قائد الفريق التركيز على حل احتياجات العملاء من خلال تحديد المشكلات، والاستفادة من معرفة النظام لتقديم الحلول، وضمان توصيل الجداول الزمنية الواقعية للحل والالتزام بها. يجب عليهم أيضًا العمل مع الزملاء للحفاظ على مستويات الخدمة المتفق عليها وإدارة رضا العملاء، خاصة أثناء التفاعلات الصعبة.
المتطلبات
يحتاج المرشحون إلى إظهار سلوك مهذب وودود على الهاتف، وامتلاك معرفة بمجموعة منتجات ايكيا وعروض الخدمات، والقدرة على العمل بفعالية بشكل مستقل وضمن فريق في بيئة سريعة الوتيرة. كما تتطلب الوظيفة مهارات قوية في تدوين الملاحظات والثقة في التعامل مع الناس.
نسبة التوافق 40%
نصائح المقابلة
استعرض رؤية ايكيا وقيمها، وكيف يمكنك المساهمة في "خلق حياة يومية أفضل للكثير من الناس" من خلال دورك كقائد فريق مركز الاتصال.
كن مستعدًا لمناقشة تجاربك في حل مشكلات العملاء المعقدة، وإدارة توقعات العملاء، والتعامل مع العملاء الغاضبين مع الحفاظ على الهدوء والاحترافية.
سلط الضوء على مهاراتك في القيادة والتواصل، وكيف قمت بتوجيه ودعم أعضاء الفريق، ونقل المعرفة، وتعزيز بيئة عمل تعاونية.
أظهر معرفتك بأنظمة ايكيا ومنتجاتها وعروض خدماتها، وكيف يمكنك استخدام هذه المعرفة لتقديم حلول فعالة للعملاء.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير مركز الاتصال
قائد فريق مركز الاتصال
مدير عمليات خدمة العملاء
مدير علاقات العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هي رؤية ايكيا؟
رؤية ايكيا هي خلق حياة يومية أفضل للكثير من الناس.
ما هي الدول التي تعمل فيها ايكيا الحميضي المحدودة؟
تعمل ايكيا الحميضي المحدودة في ثلاث دول: الكويت والأردن والمغرب.
ما هي المهارات المطلوبة لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية وتحليل اتجاهات الأداء؟
تتطلب الوظيفة مهارات إبلاغ وتحليل قوية مع معرفة متقدمة ببرنامج Microsoft Excel لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية، وتحليل اتجاهات الأداء، وإعداد تقارير الإدارة.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
تشمل المؤهلات المطلوبة إظهار سلوك مهذب وودود على الهاتف، ومعرفة بمجموعة منتجات ايكيا، والقدرة على العمل في فريق وكذلك بشكل مستقل، وخبرة في العمل في بيئة سريعة الوتيرة، والثقة في الاقتراب والتحدث مع الناس، والقدرة على تدوين ملاحظات وسجلات دقيقة للمحادثات.
العمل في مدينة الكويت
تُعد مدينة الكويت مركزًا اقتصاديًا حيويًا في منطقة الخليج، وتتميز بسوق عمل ديناميكي يجذب المواهب من مختلف أنحاء العالم. تهيمن على اقتصاد المدينة قطاعات النفط والغاز، التمويل، الخدمات المصرفية، والإنشاءات، بالإضافة إلى نمو ملحوظ في قطاعات التكنولوجيا والضيافة. تتميز بيئة العمل في الكويت بكونها متعددة الثقافات، حيث يعمل الكويتيون جنبًا إلى جنب مع المغتربين، مما يخلق تبادلًا للخبرات ووجهات النظر. غالبًا ما تُقدر العلاقات الشخصية والشبكات المهنية في بيئة العمل الكويتية. تتسم ثقافة العمل بالاحترام والالتزام بالتقاليد، مع تزايد الانفتاح على الابتكار والتطور. يمكن للمحترفين الطموحين أن يجدوا فرصًا واعدة للنمو الوظيفي في هذه المدينة المزدهرة، حيث تسعى الشركات الكبرى والصغرى على حد سواء إلى استقطاب الكفاءات لتعزيز مكانتها في السوق الإقليمي.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.