مساعد - مركز التوزيع (هوم سنتر)

الوصف

نظرة عامة على الدور: سيكون شاغل الوظيفة مسؤولاً عن ضمان التنفيذ السلس لعمليات التوصيل المنزلي الشاملة (HDO) بدءًا من استلام الطلب وحتى التسليم النهائي ورضا العملاء. يتطلب الدور تنسيقًا قويًا بين المستودع، وعمليات التوصيل المنزلي، والمتاجر، وفرق مركز اتصال العملاء للحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة مسبقًا، ودفع التميز في تجربة العملاء، وتحسين أداء التسليم، ودعم العمليات الفعالة من حيث التكلفة. يتطلب هذا المنصب محترفًا عمليًا يتمتع بعقلية تشغيلية قوية، واهتمامًا بالتفاصيل، والقدرة على التعامل مع أصحاب المصلحة المتعددين مع الحفاظ على معايير جودة الخدمة العالية. المسؤوليات الرئيسية: 1. تجربة العملاء وعمليات التسليم - تنسيق ومراقبة جميع أنشطة التوصيل المنزلي لضمان التسليم في الوقت المناسب والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة المحددة مسبقًا. - قيادة تقليل عمليات التسليم المعلقة والمؤجلة والمجدولة من خلال المتابعات والتخطيط الاستباقي. - ضمان التواصل السلس بين فريق التسليم وعمليات المتجر وخدمة العملاء لتحديثات حالة الطلب ومعالجة الاستثناءات. - مراقبة وتحسين رضا العملاء (NPS) من خلال ضمان الحل السريع للشكاوى والإغلاق الفوري لملاحظات العملاء. - تتبع مقاييس التسليم وتسليط الضوء على الانحرافات أو التأخيرات أو مشكلات الخدمة لاتخاذ إجراءات تصحيحية فورية. - التعاون مع فرق الأسطول لتحسين كفاءة التوجيه واستخدام الشاحنات لتحقيق أقصى قدر من إنتاجية التسليم. - الحفاظ على السعة وفقًا للخطة الشهرية وضمان المرونة التشغيلية ضمن الحدود المسموح بها. 2. التحكم في التكاليف والمخزون - دعم تنفيذ المبادرات التي تهدف إلى تقليل تكاليف التسليم وتحسين الكفاءة التشغيلية الشاملة. - العمل عن كثب مع فرق المستودعات والمالية لضمان التعامل الدقيق مع المخزون وتقليل الانكماش. - المساعدة في تنفيذ منهجيات التحسين المستمر (مثل KATA، Lean) لتعزيز الإنتاجية وفعالية التكلفة. - تتبع والإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالتكلفة بشكل دوري، وتحديد الفجوات وفرص التحسين. - ضمان الالتزام بالميزانيات المعتمدة ودعم المبادرات لتقليل التكلفة لكل تسليم من خلال التخطيط والتنفيذ الأفضل. 3. تطوير الأفراد والالتزام بالعمليات والسلامة - ضمان الامتثال الكامل لعمليات التوصيل المنزلي المحددة، وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، وبروتوكولات السلامة. - إجراء ومتابعة المراجعات المنظمة، وزيارات المتاجر، وعمليات تدقيق الأرضية؛ تسجيل النتائج والمتابعة بشأن إجراءات التحسين. - تسهيل برامج التدريب وتنمية المهارات لموظفي التسليم وفرق المستودعات لبناء قدرات متعددة الوظائف. - دعم مبادرات المشاركة مثل برامج تقدير الفريق، وجلسات ملاحظات الموظفين، وتقييمات المشرفين. - الاحتفاظ بسجلات منظمة لزيارات المتجر، وملاحظات التسليم، وملاحظات الأداء. - تعزيز ثقافة الانضباط والمساءلة والوعي بالسلامة داخل الفريق. - المشاركة بنشاط في مراجعات الإدارة اليومية (DMR) لمناقشة التحديات والفرص وتحديثات الأداء. 4. المشاريع والتحسين المستمر - دعم المشاريع الجارية لتحسين الإنتاجية والعمليات بنشاط ضمن عمليات التوصيل المنزلي. - مراقبة مراحل المشروع وضمان التنفيذ في الوقت المناسب وتحقيق الفوائد وفقًا للجداول الزمنية المحددة مسبقًا. - المشاركة في المبادرات الرئيسية مثل تحسين مسار التسليم، ونشر التكنولوجيا (تطبيق السائق/محسن المسار)، وإطلاق سياسة الحوافز، وتحليل ملاحظات العملاء. - مشاركة أفضل الممارسات وتحسينات العمليات عبر الفرق لتوحيد الأداء عبر المناطق. - دعم التطبيقات التجريبية للنماذج أو الأدوات أو سير العمل الجديدة التي تهدف إلى تعزيز كفاءة التسليم ورضا العملاء. المخرجات الرئيسية: - تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة مسبقًا لوقت التسليم وحل شكاوى العملاء. - تحسين رضا العملاء و NPS لعمليات التوصيل المنزلي. - الالتزام بمعايير التكلفة التشغيلية ودقة المخزون. - امتثال 100% لمتطلبات العملية والسلامة والتوثيق. - التنفيذ الناجح للمشاريع الخاصة المخصصة ومبادرات التحسين المستمر. - تنسيق قوي لأصحاب المصلحة بين المتاجر والخدمات اللوجستية وخدمة العملاء وفرق المستودعات. ملف تعريف المرشح المطلوب: - التعليم: خريج / دراسات عليا في العمليات، سلسلة التوريد، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة. - الخبرة: 4-7 سنوات من الخبرة في عمليات التوصيل المنزلي / الميل الأخير. - فهم قوي لسير عمل التسليم، وتنسيق الأسطول، وتخطيط المسار، وعمليات خدمة العملاء. - إتقان التعامل مع البيانات، وإعداد التقارير، واستخدام أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) / إدارة التسليم (يفضل خبرة Oracle). - مهارات ممتازة في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة. - عقلية تحليلية قوية وحل المشكلات مع الاهتمام بالتفاصيل. - ستكون الخبرة في منهجيات تحسين العمليات (Lean / KATA / Six Sigma) ميزة إضافية. الكفاءات السلوكية: - عقلية الملكية والمساءلة. - مهارات تنسيق ومهام متعددة قوية. - نهج يركز على العملاء مع شعور بالإلحاح. - القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة. - موجه نحو الفريق، ودود، واستباقي في حل المشكلات. بدأت رحلتنا في عام 1973 بمتجر واحد في البحرين. ومنذ ذلك الحين، نمت لتصبح مجموعة عالمية للبيع بالتجزئة والضيافة. المبتكر الفخور لأكثر من 25 علامة تجارية ذات قيمة، مبنية ذاتيًا عبر قطاعات التجزئة والضيافة والأغذية والترفيه. على مر السنين، تطورت مجموعتنا التي تتخذ من الإمارات العربية المتحدة مقراً لها إلى كيان شامل للبيع بالتجزئة والضيافة، مع أكثر من 2200 متجر تجزئة، ومنافذ ترفيه وضيافة، تمتد عبر دول مجلس التعاون الخليجي والشرق الأوسط والهند وجنوب شرق آسيا وأفريقيا. اليوم، تعد مجموعة لاندمارك واحدة من أكبر تجار التجزئة متعددي القنوات في دول مجلس التعاون الخليجي وأكبر بائع تجزئة للمنزل والأزياء في الهند. نحن نفخر بشدة بالنمو العضوي لعلاماتنا التجارية للبيع بالتجزئة، والتي أصبحت أسماء مألوفة. من ماكس، سبلاش، بيبي شوب، سنتربوينت، شومارت، هوم سنتر، إيماكس، فيتنس فيرست، إلى فن سيتي، على سبيل المثال لا الحصر، تمتد علاماتنا التجارية عبر العديد من الفئات، مما يثري حياة عدد لا يحصى من العائلات على مدى العقد الماضي. هوم سنتر هو أكبر بائع تجزئة متعدد القنوات للمفروشات المنزلية في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وشبه القارة الهندية. يقدم هوم سنتر قيمة رائعة ومنتجات عالية الجودة وتجربة عملاء استثنائية تتجلى في هويته التجارية الجديدة التي تدعمها منهجية "العميل أولاً" لتمكين كل منزل من سرد قصته الفريدة. تأسس هوم سنتر في عام 1995 بمتجره الأول في الإمارات العربية المتحدة، واليوم يمتلك شبكة واسعة تضم أكثر من 80 متجرًا، عبر الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية والبحرين ومصر والكويت وعمان وقطر والهند. يسهل التنقل فيه ويعمل كحل شامل لجميع المفروشات المنزلية، توفر منصة التجارة الإلكترونية لهوم سنتر للعملاء مجموعة واسعة تضم أكثر من 14000 منتج في متناول أيديهم.

ما ستقوم به

• • شاغل الوظيفة مسؤول عن إدارة عمليات التوصيل المنزلي الشاملة، وضمان الخدمة في الوقت المناسب، والحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء. سيشرف أيضًا على التحكم في التكاليف، ودقة المخزون، وتنفيذ منهجيات التحسين المستمر داخل مركز التوزيع.

المتطلبات

يجب أن يحمل المرشحون درجة جامعية أو دراسات عليا في العمليات أو سلسلة التوريد أو إدارة الأعمال مع 4-7 سنوات من الخبرة في عمليات الميل الأخير. إتقان أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، ومهارات تحليلية قوية، وفهم عميق لسير عمل التسليم ضرورية لهذا الدور.

التعليم المطلوب

• درجة البكالوريوس
• درجة الدراسات العليا

الأسئلة الشائعة