مهندس عمليات - عن بعد في المملكة المتحدة (عقد)

الوصف

هنا في Ooma، نمكّن الناس من الاتصال بطرق أكثر ذكاءً. نقوم بذلك من خلال إنشاء تجارب اتصال قوية عبر منصتنا السحابية لجمع الناس معًا في العمل والمنزل. تساعد حلولنا أصحاب الأعمال الصغيرة على البقاء على اتصال مع عملائهم وإدارة أعمالهم من أي مكان. بالنسبة للشركات الكبيرة، نقدم حلول اتصالات موحدة مخصصة لتلبية احتياجاتهم الفريدة. في المنزل، نساعد عملائنا على التواصل مع أحبائهم من خلال توفير خدمة هاتف VoIP المصنفة رقم 1 المتاحة. كما نوفر لهم راحة البال من خلال حلولنا الأمنية المبتكرة للمنزل الذكي. في Ooma، جميع منتجاتنا وخدماتنا بأسعار تنافسية، لأننا نؤمن بأن التكنولوجيا المتقدمة يجب أن تكون متاحة للجميع. نحن نبحث عن مهندس عمليات متعاقد متحمس وذو خبرة لدعم الموثوقية والأداء والتميز التشغيلي المستمر لبيئات KAZOO لدينا. هذا الدور مسؤول عن الحفاظ على صحة النظام، والاستجابة للمشكلات التشغيلية، ودفع التحسينات من خلال الأتمتة والتوثيق. المرشح المثالي استباقي، قوي تقنيًا في بيئات Linux، ومرتاح للعمل في نموذج دعم سريع الخطى يعتمد على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). جدول العمل: الخميس – الأحد، 7:00 صباحًا – 5:00 مساءً بتوقيت جرينتش الموقع: يجب أن يكون المرشحون مقيمين حاليًا في إنجلترا/المملكة المتحدة. (يتوفر إعلان منفصل للمرشحين في الفلبين.) ما ستفعله - الدعم والتعامل مع المكالمات - المساعدة في مكالمات الدعم الواردة خلال فترات الذروة - استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات المتصاعدة أو توجيهها بشكل مناسب - إدارة التذاكر - الاستجابة لتذاكر العمليات وحلها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة - تلبية أو تجاوز توقعات اتفاقيات مستوى الخدمة باستمرار - الحفاظ على توثيق واضح ودقيق داخل أنظمة التذاكر - المراقبة والاستجابة للتنبيهات - مراقبة والاستجابة لتنبيهات النظام (Zabbix، OpsGenie) خلال المناوبات المخصصة، بما في ذلك مناوبات الاستدعاء - التأكد من معالجة التنبيهات أو حلها بشكل فعال - إجراء تحليل السبب الجذري وتوثيق النتائج - العمليات ودعم الفرق المشتركة - التعامل مع الطلبات المتصاعدة من الدعم والهندسة والفرق الأخرى - التعاون عبر الوظائف لضمان الحل في الوقت المناسب - صحة النظام والأداء - الحفاظ على استقرار وأداء وتوافر بيئات KAZOO - تحديد المخاطر بشكل استباقي واتخاذ الإجراءات اللازمة لمنع التوقف - التحديثات والصيانة - تنفيذ تحديثات النظام والتطبيقات خلال فترات الصيانة - التحقق من أداء النظام بعد الصيانة وإبلاغ النتائج - التوثيق - إنشاء وتحديث الوثائق للعمليات والإجراءات - الحفاظ على توثيق لتكوينات العميل غير القياسية - الأتمتة والتحسينات - تحديد فرص تحسين الأنظمة من خلال الأتمتة - الشراكة مع القيادة والهندسة في مبادرات الأتمتة - التعلم المستمر - استثمار الوقت في التطوير المهني بما يتماشى مع أهداف الفريق - البقاء على اطلاع بأحدث التقنيات وأفضل الممارسات ذات الصلة الخبرة التي نبحث عنها: مطلوب - 3+ سنوات من الخبرة في إدارة خوادم Linux - مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها في بيئات الإنتاج - خبرة في العمل ضمن نماذج دعم تعتمد على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) - القدرة على العمل بشكل مستقل وتحديد الأولويات بفعالية - مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفوي مفضل - خبرة في إدارة FreeSWITCH أو Kamailio - خبرة في استكشاف أخطاء SIP وتحليل PCAP - الإلمام بأدوات المراقبة مثل Zabbix و OpsGenie - خبرة في دعم منصات VoIP أو الاتصالات السلكية واللاسلكية قد نستخدم أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي خلال عملية التوظيف، بما في ذلك مراجعة السيرة الذاتية والجدولة وتدوين الملاحظات أو نسخ المقابلات. تُستخدم هذه الأدوات فقط لدعم فريق التوظيف لدينا؛ وتُتخذ جميع قرارات التوظيف من قبل مراجعين بشريين. حيثما يتم تسجيل المقابلات أو نسخها، سيتم إخطار المرشحين مسبقًا والحصول على موافقتهم.

ما ستقوم به

• • يتضمن هذا الدور تولي مكالمات الدعم المتصاعدة، والاستجابة لتذاكر العمليات وحلها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، ومراقبة تنبيهات النظام باستخدام Zabbix و OpsGenie خلال المناوبات المخصصة. تشمل المسؤوليات أيضًا ضمان الصحة المستمرة لبيئات KAZOO، وتنفيذ التحديثات، وإنشاء الوثائق اللازمة.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين أكثر من 3 سنوات من الخبرة في إدارة خوادم Linux ومهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها في بيئات الإنتاج أثناء العمل ضمن نماذج دعم تعتمد على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). يجب أن يكون المتقدم المثالي استباقيًا، قويًا تقنيًا في Linux، وقادرًا على العمل بشكل مستقل.

الأسئلة الشائعة