وظائف بلس — مندوب خدمة عملاء
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
كمنز ارابيا
مندوب خدمة عملاء
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Service Representative Cummins Arabia
مقارنة الرواتب
KWD 500 – KWD 800ثقة متوسطة · KWD 500/شهرياً – KWD 800/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
ملخص الوظيفة: بائع قطع غيار لمواجهة العملاء للتعامل مع استفسارات العملاء، وتحديد متطلبات قطع الغيار، وإعداد عروض الأسعار، ومعالجة أوامر المبيعات. يتضمن الدور التنسيق مع العملاء والفرق الداخلية لضمان توفر قطع الغيار وتسليمها في الوقت المناسب. يفضل الخبرة السابقة في مبيعات قطع الغيار، ومهارات الاتصال الجيدة، والمعرفة الأساسية بالكمبيوتر. المتطلبات الرئيسية: - 2-3 سنوات من الخبرة كممثل خدمة عملاء، أو إدارة الطلبات، أو مستودع، أو إدارة. - درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو إدارة سلسلة التوريد، أو التجارة، إلخ. - مهارات MS Office، مهارات الاتصال. - اللغة الإنجليزية ضرورية، وأي لغات أخرى ستكون ميزة. المسؤوليات الرئيسية: - التعامل مع الاستفسارات الشخصية والهاتفية والبريد الإلكتروني المتعلقة بقطع الغيار. - تحديد متطلبات العملاء بدقة باستخدام أرقام الأجزاء، والكتالوجات، وأنظمة EPC، أو الوثائق الفنية. - إعداد وإصدار عروض الأسعار، وأوامر المبيعات، والفواتير بما يتماشى مع إجراءات الشركة. - التنسيق مع فرق المستودعات واللوجستيات لتأكيد توفر المخزون ومواعيد التسليم. - متابعة عروض الأسعار، والطلبات، والمدفوعات المعلقة مع العملاء بالتنسيق مع الفريق المالي. - الاحتفاظ بسجلات دقيقة لمعاملات المبيعات، والتسليمات، وتفاعلات العملاء. - دعم فرق الخدمة والتقنية من خلال ضمان توفر قطع الغيار في الوقت المناسب للصيانة والإصلاحات. - ضمان الامتثال لسياسات التسعير والضمان والشركة. - المساعدة في مراقبة المخزون، بما في ذلك فحص المخزون، ومراقبة العناصر سريعة الحركة، والإبلاغ عن النقص. - بناء علاقات قوية والحفاظ عليها مع العملاء من خلال التواصل المهني وفي الوقت المناسب. - دعم الإدارة بتقارير المبيعات، وتوقعات الطلب، وملاحظات العملاء. - مسؤول عن حسابات العملاء المخصصة لدورة الطلب بأكملها (من إعداد عميل جديد، وإدخال/تعديل الطلب، والتصعيدات؛ قد تشمل المسؤوليات إدارة اللوجستيات) لضمان شحن الطلبات في الموعد المتفق عليه: العمل كنقطة اتصال واحدة لعملاء Cummins، ومراكز توزيع قطع الغيار و/أو مصانع التصنيع والإدارات متعددة الوظائف لمعالجة وتلبية طلبات العملاء؛ توفير وثائق دقيقة وتواصل مستمر مع العميل طوال العملية. - تحمل مسؤولية حل استفسارات العملاء المعقدة من خلال البحث المكثف، والفهم التفصيلي لعمليات Cummins، والأنظمة، والممارسات؛ تقديم ردود في الوقت المناسب وغنية بالمعلومات وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة. - طلب الدعم من المستوى التالي المناسب لدعم العملاء للتصعيدات/المشكلات المعقدة مع توفير الوثائق طوال العملية. الاحتفاظ بسجلات دقيقة لجميع التفاعلات الداخلية والخارجية في قاعدة البيانات/النظام المناسب. - ضمان امتثال العملاء لسياسات التصدير وضمان تجميع وثائق التصدير/الشحن المطلوبة وفقًا للتشريعات ذات الصلة. - العمل كحلقة وصل بين العميل وما بعد البيع و/أو موقع التصنيع لمشكلات الجودة؛ تقديم مطالبات عدم المطابقة المادية أو عدم المطابقة العملية عبر نظام إدارة الجودة. - معرفة أنظمة إدارة الجودة. دعم المشرف في استضافة زيارات العملاء في المنشأة المحلية. - إعداد وتوزيع التقارير الداخلية والعملاء القياسية والمخصصة. فهم سياسات وإجراءات ومقاييس إدارة طلبات العملاء. دعم أهداف ومبادرات قسم إدارة طلبات العملاء ليصبح منظمة دعم عملاء أكثر استباقية. المشاركة في/قيادة مشاريع تحسين العمليات. الكفاءات: التعاون - بناء الشراكات والعمل التعاوني مع الآخرين لتحقيق الأهداف المشتركة. التواصل الفعال - تطوير وتقديم اتصالات متعددة الأنماط تنقل فهمًا واضحًا للاحتياجات الفريدة للجماهير المختلفة. التركيز على العملاء - بناء علاقات قوية مع العملاء وتقديم حلول تتمحور حول العملاء. تحقيق النتائج - تحقيق النتائج باستمرار، حتى في الظروف الصعبة. التطوير الذاتي - البحث بنشاط عن طرق جديدة للنمو والتحدي باستخدام قنوات التطوير الرسمية وغير الرسمية. دعم العملاء - يوضح كيف أن تفاعلات دعم العملاء الاستباقية مطلوبة في كل مرحلة من دورة الطلب لضمان رضا العملاء؛ يصف كيف أن دعم العملاء ودورة الطلب مترابطان لضمان تجربة عملاء إيجابية شاملة. دورة حياة الطلب - يوضح مراحل دورة الطلب الشاملة، والمصطلحات، والتعاون الوظيفي الذي يمكّن من تلبية طلبات العملاء؛ يصف كيف أن دورة الطلب ودعم العملاء مترابطان لضمان تجربة عملاء إيجابية شاملة. معرفة أنظمة دورة حياة الطلب يوضح الخطوات داخل كل شاشة نظام لمعالجة طلبات العملاء، وتعديلات الطلبات، والاستجابة لاستفسارات العملاء لضمان معالجة الطلبات وحل الاستفسارات بدقة وفي الوقت المناسب. معالجة الطلبات - يوضح الخطوات اللازمة لإدارة معالجة طلبات العملاء من خلال استلام الطلب، وتحديد الاستثناءات وحلها لضمان تلبية الطلبات لمتطلبات العملاء.
ما ستقوم به
- • سيتولى الممثل إدارة استفسارات العملاء المتعلقة بقطع الغيار، وتحديد المتطلبات بدقة باستخدام وثائق متنوعة، ومعالجة عروض الأسعار وأوامر المبيعات والفواتير. تشمل المهام الرئيسية التنسيق مع فرق المستودعات واللوجستيات لضمان توفر قطع الغيار وتسليمها في الوقت المناسب مع الاحتفاظ بسجلات مبيعات دقيقة.
المتطلبات
يحتاج المرشحون إلى 2-3 سنوات من الخبرة في أدوار مثل ممثل خدمة العملاء، أو إدارة الطلبات، أو المستودعات/الإدارة، بالإضافة إلى درجة البكالوريوس في مجالات مثل إدارة الأعمال أو إدارة سلسلة التوريد. مهارات الاتصال القوية باللغة الإنجليزية والكفاءة في برامج MS Office إلزامية.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
- درجة الزمالة
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعرض معلومات عن شركة Cummins Arabia ومنتجاتها وخدماتها، خاصةً فيما يتعلق بقطع الغيار.
كن مستعدًا لمناقشة خبرتك في خدمة العملاء، وتحديد قطع الغيار، وإعداد عروض الأسعار، ومعالجة أوامر المبيعات.
أبرز مهاراتك في التواصل وحل المشكلات وكيف يمكنك المساهمة في بناء علاقات قوية مع العملاء.
اذكر أي خبرة لديك في استخدام أنظمة إدارة الجودة أو برامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ذات الصلة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف خدمة عملاء
مندوب خدمة عملاء
مدير مبيعات قطع الغيار
أخصائي دعم فني
الأسئلة الشائعة
ما هو ملخص الوظيفة لمندوب خدمة العملاء؟
يتضمن الدور التعامل مع استفسارات العملاء، وتحديد متطلبات قطع الغيار، وإعداد عروض الأسعار، ومعالجة أوامر المبيعات، والتنسيق مع العملاء والفرق الداخلية لضمان توفر قطع الغيار وتسليمها في الوقت المناسب.
ما هي المتطلبات الرئيسية لهذه الوظيفة؟
المتطلبات الرئيسية تشمل 2-3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو إدارة الطلبات أو المستودعات/الإدارة، ودرجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة سلسلة التوريد أو التجارة، ومهارات MS Office، ومهارات الاتصال، واللغة الإنجليزية ضرورية.
ما هي بعض المسؤوليات الرئيسية لهذا الدور؟
تشمل المسؤوليات التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بقطع الغيار، وتحديد متطلبات العملاء بدقة، وإعداد وإصدار عروض الأسعار وأوامر المبيعات والفواتير، والتنسيق مع فرق المستودعات واللوجستيات، ومتابعة العملاء، والاحتفاظ بسجلات دقيقة، ودعم الفرق الفنية.
ما هي الكفاءات المطلوبة لهذا الدور؟
الكفاءات المطلوبة تشمل التعاون، والتواصل الفعال، والتركيز على العملاء، وتحقيق النتائج، والتطوير الذاتي، ودعم العملاء، ومعرفة دورة حياة الطلب، ومعرفة أنظمة دورة حياة الطلب، ومعالجة الطلبات.
العمل في الأحمدي
تُعد الأحمدي، إحدى المدن الرئيسية في الكويت، مركزًا حيويًا للعديد من الصناعات، مما يجعلها وجهة جذابة للباحثين عن عمل. تشتهر المدينة بكونها قلب الصناعة النفطية في الكويت، وتضم عددًا كبيرًا من الشركات الكبرى في هذا القطاع، بالإضافة إلى شركات في قطاعات الخدمات اللوجستية، والتصنيع، والخدمات المساندة. تتميز بيئة العمل في الأحمدي بالديناميكية والاحترافية، مع التركيز على الكفاءة والالتزام بمعايير الجودة العالمية. تعكس الثقافة العملية في المدينة التنوع السكاني، حيث يعمل بها مزيج من الكفاءات المحلية والعالمية، مما يثري بيئة العمل ويخلق فرصًا للتعلم والنمو المهني. كما توفر الأحمدي نمط حياة متوازن، مع سهولة الوصول إلى المرافق الأساسية والخدمات، مما يجعلها مكانًا مناسبًا للعيش والعمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.