وكيل استقبال تميز (للسعوديين فقط)

الوصف

وصف الشركة تميز هو برنامج تطوير وتوطين يمكّن المواهب السعودية من اكتساب المهارات والمعرفة اللازمة لمختلف المهن في مجال الضيافة ضمن إطار زمني محدد باستخدام مزيج من التعلم الصفي والتدريب أثناء العمل. انضم إلينا في أكور، حيث تنبض الحياة بالشغف! بصفتها رائدة في فن الضيافة المسؤولة، تجمع مجموعة أكور أكثر من 45 علامة تجارية، و5600 فندق، و10000 مطعم، ووجهات نمط حياة في 110 دول. بينما تتمتع كل علامة تجارية بشخصيتها الخاصة، حيث ستتمكن من العثور على نفسك حقًا، فإنها تشترك جميعًا في طموح مشترك: الاستمرار في الابتكار وتحدي الوضع الراهن. بانضمامك إلينا، ستصبح Heartist®، لأن الضيافة هي، أولاً وقبل كل شيء، عمل قلبي. ستنضم إلى بيئة رعاية وفريق حيث يمكنك أن تكون على طبيعتك. ستكون في مكان داعم للنمو، لتحقيق ذاتك، لاكتشاف مهن أخرى ومتابعة فرص وظيفية، في فندقك أو في بيئات ضيافة أخرى، في بلدك أو في أي مكان في العالم! ستستمتع بمزايا حصرية، خاصة بالقطاع وما وراءه، بالإضافة إلى تقدير قوي لالتزامك اليومي. كل ما ستفعله معنا، بغض النظر عن مهنتك، سيوفر إحساسًا عميقًا بالمعنى، لخلق تجارب دائمة لا تُنسى ومؤثرة لعملائك وزملائك وللكوكب. تميز هو برنامج تطوير وتوطين يمكّن المواهب السعودية من اكتساب المهارات والمعرفة اللازمة لمختلف المهن في مجال الضيافة ضمن إطار زمني محدد باستخدام مزيج من التعلم الصفي والتدريب أثناء العمل. الضيافة عمل قلبي، انضم إلينا وكن Heartist®. وصف الوظيفة الواجبات والمسؤوليات الترحيب بالضيوف والمغادرة: - استقبال الضيوف والترحيب بهم بطريقة احترافية وودية ودافئة، تجسد معايير الضيافة للعلامة التجارية. - أداء إجراءات تسجيل وصول الضيوف بكفاءة، بما في ذلك التحقق من الحجوزات، وجمع المعلومات الضرورية، وتخصيص الغرف، وإصدار المفاتيح. - التعامل مع إجراءات تسجيل مغادرة الضيوف، بما في ذلك إعداد الفواتير، ومعالجة المدفوعات (نقدًا، بطاقة ائتمان، عملة أجنبية)، وضمان التسوية. إدارة الحجوزات: - إدارة الحجوزات عبر الإنترنت والهاتف والحجوزات المباشرة، بما في ذلك التعديلات والإلغاءات، وإدخال واسترجاع المعلومات بدقة من نظام إدارة الفنادق (Opera). - فهم حالة الغرفة، وأنواع الغرف، والأسعار، ومرافق الفندق لإجراء اختيارات الغرف المناسبة وإدارة المخزون بفعالية. خدمات الضيوف والتواصل: - العمل كنقطة اتصال مركزية لجميع استفسارات الضيوف وطلباتهم ومخاوفهم. - تزويد الضيوف بمعلومات دقيقة حول وسائل الراحة والخدمات والأسعار والعروض الترويجية والمعالم السياحية/وسائل النقل المحلية في الفندق. - إدارة لوحة مفاتيح الفندق، والرد على المكالمات الهاتفية باحترافية، وتوصيل الرسائل بدقة. - معالجة شكاوى الضيوف ومشكلاتهم على الفور وباحترافية وبما يرضي الضيف، والتصعيد إلى المشرف أو المدير عند الضرورة. - التعامل مع الطلبات الخاصة (مثل تغيير الغرف، وخدمات كبار الشخصيات) كلما أمكن ذلك والتأكد من تنسيقها مع الأقسام ذات الصلة. التنسيق بين الأقسام: - العمل عن كثب مع قسم التدبير المنزلي لضمان جاهزية الغرف، وإدارة التناقضات في حالة الغرفة، والترتيب لتلبية احتياجات الضيوف الخاصة. - التنسيق مع قسم الحجوزات، وخدمة الكونسيرج، ومكتب حمل الحقائب، والأقسام الأخرى لضمان تجربة ضيوف سلسة وإيجابية. - إبلاغ تفاصيل وصول المجموعة والمتطلبات الخاصة إلى قسم المبيعات والأقسام الأخرى ذات الصلة. الواجبات الإدارية والمالية: - معالجة والتحقق من مدفوعات الضيوف والمعاملات المالية بدقة. - الاحتفاظ بسجلات محدثة للحجوزات والمدفوعات. - أداء إجراءات التدقيق الليلي، إذا تم تعيينه في وردية ليلية، وموازنة التقارير المالية. - الحفاظ على التحكم في المفاتيح والأمن للضيوف والفندق. المبيعات وتوليد الإيرادات: - استخدام تقنيات البيع الإيحائي لزيادة مبيعات الغرف ذات الأسعار الأعلى والترويج لمرافق وخدمات الفندق (مثل تناول الطعام، والمنتجع الصحي). ينجز ما يلي: - رسوم الغرفة. - قائمة التحقق اليومية. - قائمة الغرف المحجوزة للتدبير المنزلي؛ - أمر عمل لتوقيع مساعد مدير مكتب الاستقبال - يؤدي واجبات أخرى قد يتم تكليفه بها. المؤهلات برنامج تميز مخصص للمواطنين السعوديين فقط. مفتوح للمرشحين الذين لديهم خبرة عمل قليلة أو معدومة، بما في ذلك الخريجين الجدد وأولئك الذين لديهم ما يصل إلى 6 أشهر من الخبرة العملية ذات الصلة. مهارات اللغة الإنجليزية الأساسية ضرورية. شغف قوي بمجال الضيافة. مهارات تواصل وتفاعل ممتازة. لاعب فريق يساهم ويساعد الزملاء بشكل استباقي. القدرة على العمل بجدول مناوبات مرن حسب احتياجات القسم. القدرة على تركيز الانتباه على احتياجات الضيوف، مع البقاء هادئًا ومهذبًا دائمًا. التزامنا بالتنوع والشمول: نحن شركة شاملة وطموحنا هو جذب وتوظيف وتعزيز المواهب المتنوعة. معلومات إضافية فريقك وبيئة عملك: في جملة أو جملتين، قدم الفريق أو العقار أو بيئة المكتب بطريقة تعكس الثقافة ملاحظة: قد يتم تضمين التخصيص لأي متطلبات محلية أو تشريعية محددة، مثل تصاريح العمل التزامنا بالتنوع والشمول: نحن شركة شاملة وطموحنا هو جذب وتوظيف وتعزيز المواهب المتنوعة.

ما ستقوم به

• • وكيل مكتب الاستقبال مسؤول عن إدارة إجراءات تسجيل وصول ومغادرة الضيوف، والتعامل مع الحجوزات، وتقديم خدمة عملاء ممتازة. كما يقوم بالتنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تجربة ضيوف سلسة ويؤدي المهام الإدارية والمالية.

المتطلبات

هذا المنصب مخصص حصريًا للمواطنين السعوديين ومفتوح للخريجين الجدد أو أولئك الذين لديهم ما يصل إلى 6 أشهر من الخبرة. يجب أن يمتلك المرشحون مهارات اللغة الإنجليزية الأساسية، وشغفًا قويًا بالضيافة، والقدرة على العمل بجدول مناوبات مرن.

المزايا

• • تدريب أثناء العمل
• • فرص النمو الوظيفي
• • مزايا خاصة بالقطاع

الأسئلة الشائعة