مدير نجاح العملاء التقني (متحدث بالإسبانية أو الفرنسية) - تطوير البرمجيات - في الموقع - دبي، الإمارات العربية المتحدة

الوصف

🎬 الدور يبحث عميلنا عن مدير نجاح عملاء تقني (تنفيذ وتأهيل) يجيد اللغة الإنجليزية والإسبانية (أو الفرنسية / لغة أوروبية) لقيادة رحلة التأهيل والإعداد التقني الشاملة للعملاء العالميين. على عكس أدوار مدير نجاح العملاء التقليدية التي تركز على تحقيق الحصص، يركز هذا المنصب بشكل كبير على التنفيذ التقني، وتكوين المنصة، والتسليم السلس للانطلاق. ستتولى مسؤولية تأهيل العملاء، وترجمة متطلبات العمل إلى إعدادات المنصة، وتكوين محركات الولاء، وتقديم دعم التحسين المستمر بعد الإطلاق. ساعات العمل: 12:30 ظهرًا - 10:00 مساءً (توقيت الخليج القياسي) لدعم الحسابات الدولية عبر مناطق متعددة. 👤 المسؤوليات التأهيل والإعداد الشامل: قيادة رحلة التنفيذ التقني بعد تسليم المبيعات، والعمل كنقطة اتصال رئيسية للعميل ومدير مشروع حتى الانطلاق. تكوين المنصة: تكوين واختبار وصيانة برامج ولاء العملاء مباشرة في نظام الواجهة الخلفية - بما في ذلك إعداد قواعد الولاء والمكافآت والحملات الترويجية والطبقات ومنطق المنصة المخصص. الدعم والتصعيد: التنسيق مع الفرق التقنية/الدعم الداخلية لحل مشكلات التكامل أو المنصة المعقدة بسرعة؛ تحويل الأخطاء التقنية إلى دعم متخصص عند الحاجة. التحسين بعد الإطلاق: تحليل مقاييس الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية للحملات بعد الإطلاق للتوصية بتحسينات سير العمل والقواعد والاستراتيجية المصممة خصيصًا لأهداف العميل. دعم العملاء: العمل كصوت للعميل داخليًا، ونقل طلبات الميزات وملاحظات المنصة إلى فرق المنتج والهندسة. 🎓 المهارات والكفاءات اللغات: إتقان اللغة الإنجليزية للأعمال بالإضافة إلى الإسبانية (الأولوية 1)، الفرنسية (الأولوية 2)، أو لغة أوروبية أخرى (الأولوية 3). الخبرة: 2-5 سنوات من الخبرة العملية في تأهيل العملاء أو التنفيذ أو نجاح العملاء داخل شركات SaaS أو الشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا. البراعة التقنية: القدرة المثبتة على التعلم السريع والتنقل وتكوين منصات البرامج الخلفية يدويًا دون الاعتماد على المطورين. التعليم: درجة الماجستير أو خبرة عملية معادلة. المهارات: إدارة المشاريع القوية، وحل المشكلات التحليلية، والاهتمام الشديد بالتفاصيل عند ربط منطق العمل المعقد بقواعد البرامج. ⭐ العوامل المميزة درجة الماجستير أو خبرة معادلة. خلفية أو معرفة عملية بقطاع الأغذية والمشروبات (F&B) أو قطاع التجزئة. خبرة مباشرة في مشاركة العملاء القائمة على البيانات، أو إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو منصات برامج الولاء/المكافآت. ⏳ المزايا راتب أساسي تنافسي مع فرص تطوير وظيفي عالمية. جدول المناوبات: 12:30 ظهرًا - 10:00 مساءً. تأمين طبي شامل: تغطية عالمية من الدرجة الأولى للموظف والمعالين (بما في ذلك الأسنان والبصريات). ميزة السفر: تذكرة طيران سنوية ذهابًا وإيابًا إلى الوطن الأم. تأمين على الحياة: تغطية تعادل ضعف الأرباح السنوية. إجازة: 25 يوم إجازة سنوية مدفوعة الأجر. ثقافة مكان العمل: بيئة فريق نابضة بالحياة، ومبادرات رفاهية، وفعاليات اجتماعية/خيرية منتظمة، وأنشطة بناء الفريق. الموقع: مساحات مكتبية مميزة تطل على حديقة أبراج بحيرات الجميرا (JLT)، والبحيرة، ومرسى دبي. ✅ العملية التقديم ← فحص السيرة الذاتية من الموارد البشرية ← مراجعة مدير التوظيف ← مقابلة فحص من الموارد البشرية ← مقابلة عمل أولى ← مقابلة عمل ثانية ← تقييم تقني/دراسة حالة ← عرض 💼 صاحب العمل نحن نتعاون مع شركة رائدة في السوق في حلول مشاركة العملاء والولاء القائمة على البيانات. تعمل الشركة في سوق سريع النمو وتنافسي، ولديها سجل حافل في تقديم بيانات على مستوى المؤسسات، وحملات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي، وحلول ولاء متقدمة. هذه فرصة رائعة للانضمام إلى فريق ديناميكي ومبتكر ومرتكز على العملاء، حيث ستلعب دورًا محوريًا في مساعدة العلامات التجارية العالمية على زيادة مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم.

ما ستقوم به

• • ستقود عملية التأهيل التقني الشاملة وتكوين المنصة للعملاء العالميين، مما يضمن تسليمًا سلسًا للانطلاق. بالإضافة إلى ذلك، ستقدم دعم التحسين بعد الإطلاق وستكون نقطة الاتصال التقنية الأساسية لمتطلبات العملاء.

المتطلبات

يتطلب الدور 2-5 سنوات من الخبرة في تأهيل العملاء أو تنفيذ الحلول في SaaS وإتقان اللغة الإنجليزية بالإضافة إلى الإسبانية أو الفرنسية. يجب أن يمتلك المرشحون براعة تقنية قوية لتكوين منصات البرامج الخلفية ودرجة الماجستير أو خبرة عملية معادلة.

المزايا

• • تأمين طبي
• • تأمين أسنان
• • تأمين بصريات
• • تذكرة طيران سنوية ذهابًا وإيابًا
• • تأمين على الحياة
• • إجازة سنوية مدفوعة الأجر

الأسئلة الشائعة