مستشار حلول أول، دولي لمنطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ (عن بعد من الإمارات العربية المتحدة)

الوصف

بالتبعية للمدير الأول لمستشاري الحلول العالميين، يتولى مستشار الحلول الأول - الدولي مسؤولية إدارة العلاقات التقنية الاستراتيجية وضمان نجاح عملاء الدفاع ضد التصيد الاحتيالي لدينا، وسيكون واجهة خارجية ويوفر فرصًا لـ: التفاعل بانتظام مع العملاء، وتقديم حلول مخصصة، ومعالجة التحديات عند ظهورها، وتسهيل اعتماد المنتج، ووضع Cofense كشريك موثوق به. سيتواصل هذا الدور داخليًا عبر فرق دولية متعددة بما في ذلك المبيعات، والدعم، ونجاح العملاء، وهندسة الحلول، والخدمات المهنية، وإدارة المنتجات؛ دائمًا مع التركيز على رضا العميل وتطويره. الواجبات/المسؤوليات الأساسية - العمل كنقطة اتصال تقنية ومستشار موثوق به لعملاء Cofense الاستراتيجيين في مناطق الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ وأوروبا. - تطوير العلاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين داخل الحسابات المخصصة لفهم أهداف أعمالهم وأمنهم لدعم فرق Cofense في عملية تأهيل العملاء وتنفيذ حلول Cofense. - تنسيق الأنشطة عبر فرق مبيعات Cofense والدعم والتنفيذ وإدارة المنتجات لضمان مستويات عالية من رضا العملاء. - استخدام العلاقات المطورة لتحديد الفرص لزيادة إيرادات Cofense من خلال زيادة اعتماد المنتج. - امتلاك فهم تقني قوي لحلول Cofense. - دعم فرق المبيعات ونجاح العملاء من خلال تقديم الدعم الفني قبل البيع، وعروض الحلول التوضيحية، وإثبات المفاهيم، والفحوصات الصحية. - المساهمة في إكمال وثائق المبيعات التقنية، مثل استبيانات الأمان، وطلبات المعلومات (RFI)، وطلبات تقديم العروض (RFP). - المساهمة في تطوير أفضل الممارسات لتنفيذ حلول Cofense وتحقيق القيمة منها. - ضمان أن عمليات التنفيذ الدولية تتبع أفضل ممارسات Cofense ويتم تحقيق قيمة العميل. - توثيق جميع تفاعلات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بـ Cofense. - القدرة على السفر في جميع أنحاء مناطق الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ وأوروبا حسب الحاجة. - تقديم الدعم المعماري والشبكي المتعلق بتنفيذ منتجات Cofense لفريق استشارات الحلول. - توجيه فريق استشارات الحلول تقنيًا. - واجبات أخرى كما تم تعيينها. المعرفة والمهارات والقدرات المطلوبة - اهتمام كبير بالتفاصيل والقدرة على التعامل مع مبادرات وأولويات متعددة حتى الانتهاء. - القدرة على تقديم المعلومات التقنية لمجموعة متنوعة من الجماهير. - تاريخ في بناء علاقة جيدة مع العملاء، من الفنيين إلى المديرين التنفيذيين من المستوى C. - مهارات شبكات TCP/IP. - معرفة قوية بـ Exchange Server/Microsoft 365، وخدمات الويب لـ Exchange، و Graph. - معرفة بـ Splunk SOAR، و ServiceNow SIR، و Palo Alto XSOAR/XSIAM. - فهم عملاء البريد الإلكتروني للمؤسسات والبنية التحتية للبريد وحلول أمان البريد الإلكتروني. - الإلمام بـ SMTP، و IMAP، و HTTP/HTTPS، و TLS، وبروتوكولات الإنترنت الأخرى. - فهم متوسط للوكلاء (Proxies)، و LDAP/Active Directory، وتقنيات المؤسسات الأخرى ذات الصلة. - معرفة قوية بالبيئات الافتراضية والسحابية (VMWARE، AWS، Azure). - مهارات شبكات قوية (جدران الحماية، موازنات التحميل، المحولات، واجهات الشبكة). - استكشاف أخطاء Linux و Windows القوي - فهم التقسيم الأساسي، وخدمات النظام، وملفات السجلات القياسية، وأوامر النظام. - مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة. - خبرة في البرمجة النصية (PowerShell، Bash، Python، إلخ) مفيدة. التعليم و/أو الخبرة: - يفضل درجة البكالوريوس في مجالات: الرياضيات، علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات. - 5+ سنوات من الخبرة التقنية المباشرة والمتقدمة في مجالات أمن الكمبيوتر والبنى التحتية للمؤسسات التي تعمل بنظامي Windows و Linux. - 3+ سنوات من دعم العملاء في إدارة الحسابات التقنية، أو ما قبل البيع، أو الاستشارات، أو دور مماثل. - خبرة في استخدام Salesforce أو أداة تتبع CRM أخرى. - يفضل الخبرة التقنية في هندسة أنظمة أو أمان الشبكات في بيئة استشارية. - شهادات أمن وتكنولوجيا المعلومات والشبكات.

ما ستقوم به

• • إدارة العلاقات التقنية الاستراتيجية لعملاء الدفاع ضد التصيد الاحتيالي عبر مناطق الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ وأوروبا لضمان اعتماد المنتج ورضا العملاء. تقديم الدعم الفني قبل البيع، بما في ذلك عروض الحلول التوضيحية، وإثبات المفاهيم، والتوجيه المعماري.

المتطلبات

يتطلب درجة البكالوريوس وأكثر من 5 سنوات من الخبرة التقنية في أمن الكمبيوتر والبنى التحتية للمؤسسات. يجب أن يكون لدى المرشحين ما لا يقل عن 3 سنوات من الخبرة في إدارة الحسابات التقنية، أو ما قبل البيع، أو أدوار الاستشارات.

الأسئلة الشائعة