وظائف بلس — مشرف مكتب الخدمة / وكيل أول
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مشرف مكتب الخدمة / وكيل أول
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Service Desk Supervisor/ Senior Agent Theomnihire
مقارنة الرواتب
تقديري ~11,500 درهم إماراتي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
الخبرة: 5-8 سنوات المسؤول المباشر: قائد/مشرف مكتب الخدمة اللغات: الإنجليزية/العربية – كلاهما مطلوب الموقع: الإمارات العربية المتحدة المسؤوليات الرئيسية إدارة عمليات المكتب في الوقت الفعلي، بما في ذلك الالتزام بقائمة الانتظار، وموازنة عبء العمل، وجدولة فترات الراحة، وإدارة التصعيد لضمان مستويات خدمة متسقة. تقديم الدعم الفني من الخط الأول والثاني للاتصالات المعقدة والحساسة وكبار الشخصيات والاتصالات رفيعة المستوى، ودفع المشكلات نحو الحل عند الاتصال الأول. العمل كنقطة تصعيد فنية لمحللي المستوى الأول، وتقديم التوجيه والإرشاد والدعم على مستوى المكتب خلال الفترات التي لا يتوفر فيها المشرف. إجراء مراجعات جودة المكالمات والتذاكر، وضمان الالتزام بمعايير ضمان الجودة، واكتمال التشخيص، والتعامل الفعال مع العملاء. تقديم التدريب المنهجي والإرشاد والملاحظات حول الأداء للمحللين بناءً على مقاييس الجودة والتشغيل. إدارة جداول المناوبات، وتغطية الحضور/الغياب، وتخطيط الإجازات، وتخصيص الموارد اليومية للحفاظ على تغطية خدمة كافية. دعم الإعداد، والتعريف، ونقل المعرفة، والتدريب الفني المستمر للمحللين الجدد والحاليين. تحديد الحوادث الكبرى المحتملة، وتصنيفها، وتصعيدها على الفور، ودعم تقييم الأثر، وجمع المعلومات، وأنشطة إدارة الحوادث الكبرى. الحفاظ على مقالات المعرفة وتحسينها، ومراقبة استخدام المعرفة، وتحديد فجوات المحتوى أو المشكلات المتكررة التي تتطلب تحديثات. تحديد المشكلات المتكررة والمرشحين للمشكلات من خلال اتجاهات الاتصال ورفعها إلى إدارة المشكلات لمزيد من التحقيق. إعداد تقارير تسليم المناوبات، وملخصات الأداء اليومية، والتحديثات التشغيلية لضمان رؤية الإدارة الفعالة والاستمرارية. العمل كنقطة مرجعية فنية رئيسية في مكتب الخدمة، ودعم التحسين المستمر في جودة الخدمة، والحل عند الاتصال الأول، والكفاءة التشغيلية. المتطلبات المهارات والكفاءات المطلوبة خبرة فنية قوية في Windows 10/11، وMicrosoft 365، وExchange Online، وActive Directory، وبيئات نقاط النهاية للمؤسسات. معرفة قوية بالشبكات وخبرة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها عبر TCP/IP، وDNS، وDHCP، وVPN، وWi-Fi. خبرة عملية في أدوات الدعم عن بعد وإدارة نقاط النهاية. إتقان منصات ITSM، بما في ذلك إدارة التذاكر، ولوحات المعلومات، وإعداد التقارير، والمراقبة التشغيلية في الوقت الفعلي. معرفة أساسية بـ PowerShell للتشخيص، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والمهام الفنية الروتينية. خبرة قوية في إدارة المعرفة والتوثيق الفني، بما في ذلك تأليف مقالات المعرفة وصيانتها. قدرة مثبتة على الإشراف وتنسيق الفرق في بيئة مكتب خدمة عالية الحجم وفي الوقت الفعلي. قدرة قوية في إدارة قائمة الانتظار، وموازنة عبء العمل، وتحديد الأولويات، واتخاذ القرارات التشغيلية. خبرة مثبتة في التدريب، والإرشاد، وإدارة الأداء، وتحسين الجودة. مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات، مع القدرة على التعامل مع التصعيدات الفنية المعقدة ودفع المشكلات نحو الحل. المؤهلات والشهادات درجة البكالوريوس أو الدبلوم في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الكمبيوتر، أو تخصص ذي صلة. شهادة ITIL Foundation مطلوبة. شهادة Microsoft مثل MD-102، أو MS-900، أو ما يعادلها مفضلة. شهادة HDI Support Centre Team Lead ميزة إضافية. خبرة في قطاع التعليم تعتبر الخبرة السابقة في دعم المدارس، أو الجامعات، أو الكليات، أو بيئات تكنولوجيا المعلومات الأخرى في قطاع التعليم ميزة قوية. سيتم النظر بإيجابية في الإلمام بطلب الخدمة المدفوع بالتقويم الأكاديمي، وفترات الامتحانات، وتكنولوجيا الفصول الدراسية، ومختبرات الكمبيوتر، ومتطلبات الحماية. متطلبات أخرى القدرة على التحدث باللغة العربية ميزة كبيرة نظرًا لقاعدة المستخدمين ثنائية اللغة. التوفر للتصعيد خارج ساعات العمل الأساسية. شهادة عدم ممانعة من الشرطة وفحص أمني نظيف.
ما ستقوم به
- • - إدارة عمليات المكتب في الوقت الفعلي، بما في ذلك الالتزام بقائمة الانتظار، وموازنة عبء العمل، وإدارة التصعيد لضمان مستويات خدمة متسقة. تقديم الدعم الفني من الخط الأول والثاني للاتصالات المعقدة والحساسة ورفيعة المستوى مع توجيه محللي المستوى الأول.
المتطلبات
يتطلب 5-8 سنوات من الخبرة مع خبرة فنية قوية في Windows وMicrosoft 365 وبيئات الشبكات. درجة البكالوريوس وشهادة ITIL Foundation إلزامية، مع تفضيل إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعرض خبرتك في إدارة عمليات مكتب الخدمة في الوقت الفعلي، بما في ذلك إدارة قائمة الانتظار والتصعيد، وقدم أمثلة محددة.
سلط الضوء على مهاراتك التقنية في Windows 10/11 وMicrosoft 365 وActive Directory، وكيف قمت بحل المشكلات المعقدة.
ناقش تجربتك في تدريب وتوجيه محللي المستوى الأول، وكيف ساهمت في تحسين أدائهم.
أظهر قدرتك على التواصل الفعال باللغتين الإنجليزية والعربية، وقدم أمثلة على كيفية استخدامك لهذه المهارات في بيئة عمل سابقة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير مكتب الخدمة
مشرف مكتب الخدمة / وكيل أول
مهندس دعم تقني أول
مدير عمليات تكنولوجيا المعلومات
الأسئلة الشائعة
ما هو المسمى الوظيفي لهذه الوظيفة؟
المسمى الوظيفي هو مشرف مكتب الخدمة / وكيل أول.
ما هي الخبرة المطلوبة لهذه الوظيفة؟
الخبرة المطلوبة هي 5-8 سنوات.
ما هي اللغات المطلوبة لهذه الوظيفة؟
اللغتان الإنجليزية والعربية مطلوبتان لهذه الوظيفة.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة؟
مطلوب درجة البكالوريوس أو الدبلوم في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الكمبيوتر، أو تخصص ذي صلة، بالإضافة إلى شهادة ITIL Foundation.
هل هناك أي شهادات Microsoft مفضلة؟
شهادة Microsoft مثل MD-102، أو MS-900، أو ما يعادلها مفضلة.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.