وظائف بلس — مدير مشروع أول / مدير تسليم الخدمات (SDM)
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مدير مشروع أول / مدير تسليم الخدمات (SDM)
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Senior Project Manager / SDM BlackStone eIT
مقارنة الرواتب
تقديري ~27,500 درهم إماراتي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
• إعداد وصيانة خطة التعبئة والانتقال وإدارة الخدمات، بما في ذلك التبعيات والمخاطر والمعالم ومعايير الجاهزية. • قيادة فريق بلاكستون متعدد التخصصات في الموقع والخارج وتنسيق الأولويات مع مدير مشروع بلاكستون إي آي تي والجهات المعنية المعينة. • إدارة مراجعات الخدمة، وتقارير اتفاقية مستوى الخدمة/مؤشرات الأداء الرئيسية (SLA/KPI)، والمخاطر، والمشكلات، والتصعيدات، وتتبع الإجراءات، والتحسين المستمر للخدمة. • ضمان إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات وطلبات الخدمة من خلال عمليات إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) المتفق عليها ومسارات التصعيد. • تنسيق عملية تأهيل المرشحين، ونقل المعرفة، وجاهزية الوصول، والتوثيق، وأنشطة التسليم التشغيلي. • الحفاظ على تقارير الخدمة الشهرية الدقيقة، وسجلات القرارات، وتتبع التبعيات، والتحديثات على مستوى الإدارة التنفيذية. • التحكم في النطاق والتأكد من تقييم المتطلبات الإضافية أو التغييرات المادية أو التأثيرات التجارية وتأكيدها من خلال عملية الحوكمة المتفق عليها. • التنسيق مع ممارسات بلاكستون التقنية والأطراف الثالثة عند الحاجة إلى دعم متخصص. الحد الأدنى من الخبرة والمؤهلات • خبرة لا تقل عن 8 سنوات في مجال تقديم خدمات تقنية المعلومات، بما في ذلك 3 سنوات على الأقل في قيادة الخدمات المدارة، أو انتقال الخدمات، أو فرق الدعم متعددة المجالات. • خبرة مثبتة في إدارة الخدمات القائمة على اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، وحوكمة العملاء، والتصعيدات، والتقارير التشغيلية. • يفضل شهادة ITIL 4 Managing Professional أو شهادة مكافئة في إدارة الخدمات. • يفضل شهادة PMP أو PRINCE2 Practitioner. • إتقان قوي للغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا؛ يفضل بشدة اللغة العربية لهذا الدور الذي يتطلب التعامل مع العملاء. الملف الشخصي المفضل • خبرة سابقة في تقديم الخدمات للجهات الحكومية في الإمارات العربية المتحدة. • معرفة عملية بهيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (TDRA) وعمليات الاستضافة والاتصال والموافقات الفيدرالية ذات الصلة. • خبرة في تنسيق الفرق الهجينة عبر البنية التحتية والتطبيقات والأمن السيبراني والبيانات ودعم المستخدم النهائي. المساهمة المتوقعة • تتم إدارة معالم التعبئة والتبعيات بشفافية ويتم تصعيدها مبكرًا. • تقارير الخدمة دقيقة وفي الوقت المناسب ومتوافقة مع جدول اتفاقية مستوى الخدمة/مؤشرات الأداء الرئيسية (SLA/KPI) المؤكدة بشكل متبادل. • يتم توثيق وحوكمة قرارات العميل والمخاطر والإجراءات وتغييرات النطاق. • تعمل فرق بلاكستون كوحدة تسليم منسقة واحدة.
ما ستقوم به
- • - قيادة خطط التعبئة والانتقال وإدارة الخدمات للفرق متعددة التخصصات في الموقع والخارج. إدارة مراجعات الخدمة، وتقارير اتفاقية مستوى الخدمة/مؤشرات الأداء الرئيسية (SLA/KPI)، وضمان إدارة جميع عمليات إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) بشكل صحيح.
المتطلبات
يتطلب خبرة لا تقل عن 8 سنوات في تقديم خدمات تقنية المعلومات مع 3 سنوات في قيادة الخدمات المدارة أو انتقال الخدمات. تشمل الشهادات المفضلة ITIL 4، PMP، أو PRINCE2، مع تفضيل قوي لمهارات اللغة العربية والخبرة الحكومية في الإمارات العربية المتحدة.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في قيادة فرق متعددة التخصصات وإدارة المشاريع المعقدة، مع التركيز على دورك في تحقيق أهداف العمل.
كن مستعدًا لتقديم أمثلة محددة عن كيفية إدارتك لمراجعات الخدمة وتقارير SLA/KPI، وكيف تعاملت مع التصعيدات والمخاطر في مشاريع سابقة.
سلط الضوء على معرفتك بـ ITIL 4 وPMP/PRINCE2، وكيف طبقت هذه المنهجيات في بيئات الخدمات المدارة. إذا كانت لديك خبرة في التعامل مع الجهات الحكومية في الإمارات العربية المتحدة، فاذكر ذلك بوضوح.
أظهر مهاراتك في التواصل باللغتين الإنجليزية والعربية، خاصة وأن الدور يتطلب التعامل مع العملاء. كن مستعدًا لمناقشة كيفية تنسيقك للفرق الهجينة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير برنامج (Program Manager)
مدير مشروع أول / مدير تسليم الخدمات (SDM)
رئيس قسم إدارة الخدمات (Head of Service Management)
مستشار أول لخدمات تقنية المعلومات (Senior IT Service Consultant)
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمدير المشروع الأول / مدير تسليم الخدمات؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية إعداد وصيانة خطة التعبئة والانتقال وإدارة الخدمات، وقيادة فريق بلاكستون متعدد التخصصات، وإدارة مراجعات الخدمة وتقارير SLA/KPI، وضمان إدارة عمليات ITSM، وتنسيق تأهيل المرشحين، والحفاظ على تقارير الخدمة الشهرية، والتحكم في النطاق، والتنسيق مع الممارسات التقنية والأطراف الثالثة.
ما هي المؤهلات والخبرات المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور خبرة لا تقل عن 8 سنوات في تقديم خدمات تقنية المعلومات، منها 3 سنوات على الأقل في قيادة الخدمات المدارة أو انتقال الخدمات أو فرق الدعم متعددة المجالات. يفضل شهادة ITIL 4 Managing Professional أو PMP أو PRINCE2 Practitioner. كما يتطلب إتقانًا قويًا للغة الإنجليزية، ويفضل بشدة اللغة العربية.
هل هناك أي خبرة محددة مفضلة لهذا الدور؟
نعم، يفضل وجود خبرة سابقة في تقديم الخدمات للجهات الحكومية في الإمارات العربية المتحدة، ومعرفة عملية بهيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (TDRA) وعمليات الاستضافة والاتصال والموافقات الفيدرالية ذات الصلة. كما يفضل الخبرة في تنسيق الفرق الهجينة عبر البنية التحتية والتطبيقات والأمن السيبراني والبيانات ودعم المستخدم النهائي.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.