مهندس أول لنجاح العملاء

الوصف

Veeam هي شركة الثقة في البيانات والذكاء الاصطناعي، متخصصة في مساعدة المؤسسات على ضمان فهم بياناتها وذكائها الاصطناعي بشكل كامل، وتأمينها، ومرونتها لتمكين تسريع الذكاء الاصطناعي الآمن على نطاق واسع. بصفتها الشركة الرائدة في السوق في كل من مرونة البيانات وإدارة وضع أمان البيانات، تم تصميم Veeam لتلاقي الهوية والبيانات والأمان ومخاطر الذكاء الاصطناعي. يقع مقر Veeam في سياتل ولها مكاتب في أكثر من 30 دولة، وتحمي أكثر من 550,000 عميل حول العالم، الذين يثقون في Veeam للحفاظ على استمرارية أعمالهم. انضم إلينا ونحن نمضي قدمًا بلا خوف معًا، ننمو ونتعلم ونحدث تأثيرًا حقيقيًا لبعض أكبر العلامات التجارية في العالم. حول الدور المرشح المثالي سيكون متعاونًا بطبيعته، وواضحًا، ومنظمًا للغاية، ولديه فهم تقني قوي لمنتجات Veeam، ومدفوعًا بزيادة نجاح العملاء ونتائجهم. المهارات الشخصية جنبًا إلى جنب مع المهارات التقنية هي مفتاح هذا الدور. بصفتك مهندس نجاح العملاء، فأنت المالك التقني الأساسي الذي يدفع نتائج العملاء طويلة الأجل عبر منصة بيانات Veeam. ستقود عملية الإعداد والتبني والتحسين؛ وتحدد بشكل استباقي مخاطر التوقف عن الخدمة، وعمليات الترحيل، وفرص البيع الإضافي؛ وتطبق خبرة عميقة في استعادة البيانات بعد الكوارث والمرونة (DR&R) لإجراء محاكاة الاسترداد، وتقييمات DRMM، وتقارير المرونة ربع السنوية لتحقيق قيمة قابلة للقياس للعملاء. ما ستفعله - تكوين حسابات العملاء؛ تخصيص سياسات النسخ الاحتياطي والتخزين؛ تسهيل عملية الإعداد؛ توجيه أصحاب المصلحة؛ استعراض بوابات الإدارة؛ تقديم قنوات الدعم. - تحديد فرص الترحيل؛ تحليل الاستخدام والبيئة؛ إجراء جلسات تخطيط ووضع استراتيجيات النجاح؛ مواءمة نتائج الأعمال مع تبني المنتج. - إجراء التقييمات؛ بناء خطط الحماية؛ التوصية بمنتجات البرامج والهندسة المعمارية عبر منصة بيانات Veeam. - إجراء محاكاة الاسترداد؛ تطبيق نموذج نضج مرونة بيانات Veeam (DRMM) لتتبع والإبلاغ عن وضع المرونة؛ تقديم تقارير المرونة ربع السنوية. - مراقبة الإشارات للكشف عن مخاطر التوقف عن الخدمة مبكرًا؛ تحديد خطط التخفيف؛ الشراكة في استراتيجية التجديد مع رؤى تقنية قابلة للتنفيذ. - بناء حالات الأعمال؛ تحديد التكلفة الإجمالية للملكية؛ توضيح مقترحات القيمة للتوسع؛ جدولة مراجعات نقاط التفتيش مع أصحاب المصلحة. - إشراك أصحاب المصلحة من كبار المسؤولين التنفيذيين (CISO/CIO) بتحديثات واضحة للمخاطر والحالة والفرص؛ دعم السياق للمناقشات التنفيذية ومواءمة خارطة الطريق. - التعاون في الحملات والخطط المستنيرة بالتسويق لدفع التبني والتوسع. - العمل بنموذج تخصيص حساب طويل الأجل مرتبط بالإيرادات السنوية المتكررة (ARR) وإمكانات النمو، ويغطي عادةً 5-50 حسابًا من حسابات المؤسسات والأسماء التجارية التي تزيد إيراداتها السنوية المتكررة عن 100 ألف دولار. - امتلاك خطة النجاح التقني وخارطة طريق التبني؛ التأثير على التسعير والشروط التجارية وشروط التجديد بالشراكة مع قيادة المبيعات وخدمة العملاء. ما ستحضره - 5+ سنوات في أدوار هندسية تواجه العملاء تركز على النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات (مثل الاستشارات التقنية، مهندس ما قبل البيع، مدير حساب تقني)؛ هذا دور متوسط المستوى. - مستوى متقدم من اللغة الإنجليزية. - خبرة عملية في أنظمة التشغيل، والمحاكاة الافتراضية، والتخزين، والبرمجة النصية/الأتمتة، والمنصات السحابية، وأفضل ممارسات DR&R. - خبرة قوية في تصميم وتنفيذ خطط الحماية، وعمليات الترحيل، ومحاكاة الاسترداد؛ الإلمام بقدرات منصة Veeam يعتبر ميزة إضافية. - شهادة VMCE مطلوبة (يمكن إكمالها بعد التوظيف ضمن إطار زمني متفق عليه). - شهادات الصناعة المفضلة: AWS Solutions Architect (Associate/Professional)، Microsoft Azure Administrator أو Solutions Architect Expert. - قدرة مثبتة على ترجمة نتائج الأعمال إلى خرائط طريق للتبني التقني وقيمة قابلة للقياس. - مهارات إشراك أصحاب المصلحة التنفيذيين (CISO/CIO) مع القدرة على تجميع الإشارات التقنية والتجارية والمخاطر في توصيات واضحة. - مهارات ممتازة في التواصل والتعاون متعدد الوظائف وإدارة أصحاب المصلحة. ما ستحصل عليه - 24 يومًا لأول سنتين، تزداد إلى 30 يومًا بعد سنتين من الخدمة، بالإضافة إلى 4 أيام إضافية عالمية من VeeaMe للرعاية الذاتية و 24 ساعة تطوع مدفوعة سنويًا من خلال Veeam Cares. - تأمين طبي خاص للموظفين والأزواج والمعالين. - تأمين على الحياة والعجز مع تغطية AD&D تعادل 3 أضعاف الراتب السنوي. - برنامج مجاني لمساعدة الموظفين (EAP) مع ما يصل إلى 12 جلسة علاج، بالإضافة إلى المشورة القانونية والمالية. - بدل سكن للمساعدة في تغطية تكاليف الإيجار. - بدل تعليم لما يصل إلى ثلاثة أطفال معالين. - بدل طيران سنوي للموظفين وعائلاتهم. - فرص للتعلم والنمو من خلال المكتبات عند الطلب (LinkedIn Learning، O’Reilly)، والإرشاد، وورش العمل، وفعاليات التعلم مثل يوم التعلم العالمي السنوي لدينا. #LI-AP1 شركة Veeam Software هي صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية ولا تتسامح مع التمييز بأي شكل من الأشكال على أساس العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو العمر أو الأصل القومي أو الجنسية أو الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي تصنيف آخر محمي بموجب القانون الفيدرالي أو الولاية أو القانون المحلي. ستظل جميع معلوماتك سرية. ستتم معالجة البيانات الشخصية التي يتم جمعها أثناء عملية التوظيف وفقًا لإشعار خصوصية التوظيف الخاص بنا، والذي يشرح كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والتعامل معها فيما يتعلق بأنشطة التوظيف. من خلال التقدم لهذا المنصب، فإنك توافق على هذه المعالجة. من خلال تقديم طلبك، فإنك تؤكد أن المعلومات المقدمة، بما في ذلك أي مستندات داعمة، كاملة ودقيقة على حد علمك. قد يؤدي أي تحريف أو إغفال أو تزوير إلى عدم الأهلية للنظر أو، إذا تم اكتشاف ذلك بعد بدء التوظيف، إنهاء التوظيف.

ما ستقوم به

• • يعمل مهندس نجاح العملاء بصفته المالك التقني الأساسي لحسابات المؤسسات، ويدفع عمليات الإعداد والتبني واستراتيجيات المرونة طويلة الأجل. وهو مسؤول عن إجراء محاكاة الاسترداد، وإدارة مخاطر التوقف عن الخدمة، ومواءمة نتائج الأعمال مع منصة بيانات Veeam.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة تزيد عن 5 سنوات في أدوار هندسية تواجه العملاء تركز على النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات. مطلوب إتقان أنظمة التشغيل والمنصات السحابية وأفضل ممارسات DR&R، بالإضافة إلى مهارات قوية في إشراك أصحاب المصلحة التنفيذيين.

المزايا

• • إجازة مدفوعة الأجر
• • أيام VeeaMe
• • ساعات تطوع مدفوعة الأجر
• • تأمين طبي خاص
• • تأمين على الحياة والعجز
• • برنامج مساعدة الموظفين
• • بدل سكن
• • بدل تعليم
• • بدل طيران
• • مكتبات تعليم عند الطلب
• • إرشاد
• • ورش عمل

الأسئلة الشائعة