منسق مبيعات وعمليات العملاء

الوصف

نبذة عن بترا سبارك بترا سبارك هي شركة تغليف تساعد العلامات التجارية الاستهلاكية التي تحقق مبيعات تتراوح بين مليون دولار و50 مليون دولار أمريكي أو أكثر في الحصول على تغليف يبدو أفضل ويكلف أقل. نحن نمتلك مصنعنا في الصين – لا وسطاء، لا وكلاء توريد. عملاؤنا هم علامات تجارية سريعة النمو في التجارة الاجتماعية والتجزئة في الولايات المتحدة وأوروبا. نحن فريق صغير، مكثف، ذو معايير عالية، مقسم بين الغرب (المبيعات، العملاء) والصين (المصنع، الإنتاج). ستكون في المنتصف بينهما. الدور في جملة واحدة تتأكد من عدم وجود أي ثغرات بين موافقة العميل وإنتاج المصنع لما يتوقعه العميل بالضبط – كل مواصفة، كل ملف، كل رسالة، في كل مرة. المهمة يرسل العملاء كميات كبيرة من المعلومات عبر ثلاث مراحل حرجة – التسعير، وأخذ العينات، والإنتاج. وظيفتك هي جمع هذه المعلومات والتحقق منها وهيكلتها ونقلها، والإجابة على رسائل العملاء بسرعة، والحفاظ على نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) كمصدر وحيد للحقيقة. يكلفنا خطأ في البعد، أو رمز بانتون خاطئ، أو ملف فني قديم آلاف الدولارات وأسابيع من التأخير. لهذا السبب يوجد هذا الدور. ما ستتولاه 1. جمع معلومات العميل مرحلة التسعير: جمع المواصفات الكاملة من العملاء – نوع المنتج، الأبعاد، المواد، التشطيبات (الرقائق، النقش، الأشعة فوق البنفسجية الموضعية، إلخ)، ألوان الطباعة، الكميات لكل طلب، الحجم السنوي، خطوط القطع، عنوان/ميناء الشحن، التواريخ المستهدفة. مطاردة ما هو مفقود حتى تكتمل المواصفات بنسبة 100%. مرحلة أخذ العينات: جمع ملفات العمل الفني النهائية، تأكيد مواصفات العينة مقابل عرض الأسعار، جمع عناوين الشحن، تنسيق إرسال العينات وتسليمها، تتبع ملاحظات العملاء وقرارات الموافقة/التعديل. مرحلة الإنتاج: التحقق من أن العمل الفني النهائي يطابق العينة المعتمدة، تأكيد تفاصيل أمر الشراء، الكميات، متطلبات التعبئة/الكرتون، متطلبات الملصقات، وتفاصيل الشحن قبل إصدار أي شيء للمصنع. 2. التواصل مع العملاء الرد على رسائل العملاء الواردة (البريد الإلكتروني بشكل أساسي) ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها. إرسال متابعات منظمة عندما تكون المعلومات مفقودة – مهذبة، مثابرة، دقيقة. اتباع اتفاقيات البريد الإلكتروني الخاصة بنا (تنسيق الموضوع، قواعد النسخة الكربونية) في كل محادثة. صياغة تحديثات الحالة حتى يعرف العملاء دائمًا أين يقف مشروعهم. 3. نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ونظافة البيانات تسجيل كل تفاعل مهم مع العميل في نظام تخطيط موارد المؤسسات (سجل الاتصالات). الحفاظ على تحديث حالات الطلبات والملفات والمواصفات – العمل الفني، خطوط القطع، أوراق المواصفات المرفقة بأنواع الملفات الصحيحة. الإبلاغ عن أي شيء غامض أو متناقض قبل أن ينتقل إلى المراحل التالية – لا تخمن أبدًا. 4. الاتصال بفريق الصين ترجمة متطلبات العميل إلى ملخصات واضحة وكاملة جاهزة للإنتاج لفريق التسعير الداخلي وفريق المصنع. إذا كنت تتحدث الصينية: التواصل مباشرة مع فريق الصين باللغة الماندرين، والتأكد من عدم فقدان أي شيء في الترجمة بين الإنجليزية للعميل والصينية للمصنع. البحث عن إجابات داخلية (التسعير، المهل الزمنية، الجدوى) حتى لا تتوقف استجابات العملاء أبدًا. ما يبدو عليه النجاح (أول 6 أشهر) صفر أخطاء إنتاج ناتجة عن معلومات خاطئة/مفقودة تم تسليمها للمصنع. الرد على كل بريد إلكتروني للعميل ضمن اتفاقية مستوى الخدمة؛ لا تتوقف أي محادثة أبدًا. تتم معالجة عروض الأسعار بشكل أسرع لأن المواصفات تصل كاملة في المرة الأولى. يُوثق في نظام تخطيط موارد المؤسسات داخليًا على أنه دقيق تمامًا – يمكن لأي شخص فتح طلب ورؤية الحالة الحقيقية. شابير خارج حلقة جمع المعلومات تمامًا. المتطلبات خبرة في صناعة التعبئة والتغليف – لقد عملت في أو مع تصنيع أو تجارة التعبئة والتغليف. يفضل بشدة التعبئة والتغليف الورقية (العلب القابلة للطي، الصناديق الصلبة، المموجة، المغلفات، الملصقات). الركائز الأخرى مقبولة. أنت تعرف ما هي خطوط القطع، وGSM، وبانتون، والتسامح دون الحاجة إلى البحث عنها. اهتمام استثنائي بالتفاصيل – هذا هو المعيار الأول للتوظيف. تكتشف التناقض بمقدار 2 مم، وإصدار الملف الخاطئ، والإشارة المفقودة للتشطيب. تختبر عملية الفرز لدينا هذا مباشرة. لغة إنجليزية كتابية قوية – احترافية، واضحة، بجودة موجهة للعملاء. منظم وذاتي الإدارة – دور عن بعد، حجم كبير من المهام المتوازية، لا يتم إسقاط أي شيء. المنطقة الزمنية: القدرة على العمل مع تداخل كبير مع الصين (GMT+8) بالإضافة إلى بضع ساعات من التداخل مع عملاء الولايات المتحدة. ميزة كبيرة إتقان اللغة الصينية (الماندرين)، تحدثًا وكتابةً – يمكنك التحدث مباشرة مع فريق المصنع لدينا. المرشحون ذوو اللغة الإنجليزية القوية + الصينية القوية + خبرة التعبئة والتغليف يتقدمون في الصف. خبرة في أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERPs)/إدارة علاقات العملاء (CRMs) والعمليات المنظمة (إجراءات التشغيل القياسية، قوائم المراجعة). خبرة في خدمة عملاء التجارة الإلكترونية أو العلامات التجارية الاستهلاكية الغربية (الولايات المتحدة/الاتحاد الأوروبي). ما ليس هذا الدور ليس دور مبيعات اتصال بارد / توليد عملاء محتملين. أنت لا تصطاد؛ أنت تدعم الصفقات والعملاء الحاليين. ليس دور تصميم. أنت تتعامل مع الملفات والمواصفات، وليس العمل الإبداعي. ليس وظيفة صندوق بريد سلبي. أنت تلاحق وتتحقق وتغلق الحلقات بشكل استباقي. التعويض والإعداد الفلبين: 800-1,500 دولار أمريكي/شهريًا (الحد الأعلى للمتحدثين بالصينية + خبرة التعبئة والتغليف) ماليزيا: 1,200-2,000 دولار أمريكي/شهريًا دبي: 2,500-3,500 دولار أمريكي/شهريًا الشهر الثالث عشر (الفلبين)، إجازة مدفوعة الأجر، مراجعات الأداء مع مسار للزيادة. الأدوات المقدمة: الوصول إلى نظام تخطيط موارد المؤسسات، البريد الإلكتروني، Slack/WhatsApp/Lark.

ما ستقوم به

• • تنسيق تدفق المواصفات الفنية والأعمال الفنية بين العملاء والمصنع في الصين لضمان إنتاج خالٍ من الأخطاء. إدارة اتصالات العملاء، والحفاظ على نظافة بيانات نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، وترجمة المتطلبات إلى ملخصات جاهزة للإنتاج.

المتطلبات

يتطلب خبرة مهنية في صناعة التعبئة والتغليف مع معرفة بخطوط القطع (dielines) وGSM وألوان بانتون (Pantone). الاهتمام الاستثنائي بالتفاصيل واللغة الإنجليزية الكتابية القوية إلزاميان، مع كون الطلاقة في اللغة الصينية الماندرين ميزة كبيرة.

المزايا

• • راتب الشهر الثالث عشر
• • إجازة مدفوعة الأجر
• • مراجعات الأداء
• • مسار للزيادة

الأسئلة الشائعة