وكيل خدمة فورية

الوصف

عنا السفر رحلة. في هوليداي إن وستايبريدج سويتس، نساعد على جعلها ممتعة. بدءًا من ترحيب دافئ وجذاب لجميع الضيوف، سواء كانوا مسافرين للعمل أو للمتعة، أو يستمتعون بليلة سريعة، أو يسترخون لمدة أسبوع. نحن نزدهر في جعل إقامات ضيوفنا أكثر إشراقًا، ومساعدتهم على خلق ذكريات تدوم مدى الحياة. الابتسامات التي لا تقاوم هي تخصصنا. يجب أن نعرف، لقد كنا في رحلتنا منذ عام 1952. لذا، إذا كان بإمكانك مساعدتنا في نشر متعة السفر للجميع، فنحن نود أن نقدم لك ترحيبًا حارًا في عائلة هوليداي إن®. يبحث فندق هوليداي إن وستايبريدج سويتس دبي الخليج التجاري، وهو مجموعة من الفنادق، عن وكيل خدمة فورية ذو خبرة للانضمام إلى فريقنا الاستثنائي! يقع الفندق في موقع مناسب في قلب منطقة الخليج التجاري بدبي، موطن برج خليفة! على بعد دقائق من دبي مول وشاطئ جميرا الشهير، ومع سهولة الوصول إلى جميع مناطق الجذب السياحي الرائدة عالميًا في دبي. يضم فندق هوليداي إن وستايبريدج سويتس دبي الخليج التجاري 275 غرفة فندقية بالإضافة إلى 120 شقة بغرفة نوم واحدة وغرفتي نوم، وخدمات مريحة للمأكولات والمشروبات ومرافق للاجتماعات والفعاليات. يومك بيوم - تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعالة لجميع الضيوف لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال خدمة شخصية وفقًا لمعايير العلامة التجارية. - إظهار فهم كامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة، ولديهم معرفة كاملة بمرافق الفندق والأحداث والظروف المحلية والأحداث الجارية. - التناوب في 3 نوبات (صباحية / بعد الظهر / ليلية). - التعامل مع المكالمات الواردة والتعامل مع مكالمات الإيقاظ. - العمل عن كثب مع أعضاء فريقك والمشرفين والمديرين وأيضًا الزملاء من الأقسام الأخرى بطريقة ودية تضمن الاحترام المتبادل وتشجع بعضكم البعض على إنشاء فنادق رائعة يحبها الضيوف. - الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال ضمان عدم الكشف عن أي تفاصيل. - تحمل مسؤولية طلبات الضيوف وإبلاغهم بأي تأخير في تنفيذ أوامر العمل في الوقت القياسي المقبول والاتصال بهم مرة أخرى لضمان رضاهم. - إكمال المهام الإضافية الموكلة إليك من قبل مشرفك أو مديرك. - التعامل الفوري مع جميع مكالمات الطوارئ بكفاءة. - استخدام Messagebox لتسجيل جميع الطلبات والمشكلات. - التحقق الفوري من جميع رسائل البريد الإلكتروني واتخاذ الإجراءات اللازمة. - حضور اجتماعات المناوبة وقراءة التسليمات والمشاركة في اجتماعات / تجمعات الأقسام. - أن تكون على دراية كاملة بأنظمة التشغيل مثل Alcatel و Opera و Messagebox و Microsoft وما إلى ذلك لأداء المهام / العمليات على الفور. ما نحتاجه منك - خبرة سنتين على الأقل في نفس الدور في فندق 4 نجوم أو مركز اتصال أو أي وظيفة متعلقة بخدمة العملاء. - معرفة متوسطة ببرنامج Microsoft Office و Microsoft Outlook. - الخبرة السابقة في الأغذية والمشروبات ميزة إضافية. - مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا ومعرفة لغة إضافية ميزة إضافية. - الخبرة السابقة في نظام Opera ميزة إضافية. - القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن بيئة فريق. - القدرة على إدارة مهام متعددة. - متحمس للتعلم والبقاء متحفزًا والتقدم. - متحمس ومهذب ومفيد للزملاء والعملاء. - موجه لخدمة العملاء. - شخصية منفتحة وودودة ودافئة. ما نقدمه سنكافئ كل عملك الشاق براتب ومزايا تنافسية. انضم إلينا وستصبح جزءًا من عائلة IHG العالمية - ومثل جميع العائلات، يشارك جميع أعضاء فريقنا الفرديين بعض الخصائص الفائزة. كفريق، نعمل بشكل أفضل معًا - نثق وندعم بعضنا البعض، ونفعل الشيء الصحيح ونرحب بوجهات النظر المختلفة. تحتاج إلى أن تظهر لنا أنك تهتم: أن تلاحظ الأشياء الصغيرة التي تحدث فرقًا للضيوف بالإضافة إلى البحث دائمًا عن طرق للتحسين - قم بزيارة www.careers.ihg.com لمعرفة المزيد عنا. انطلق - أظهر لنا كيف أن شغفك وشخصيتك هما الأنسب لتقديم تجارب لا تُنسى لضيوفنا.

ما ستقوم به

• • يقدم وكيل الخدمة الفورية خدمة سريعة وفعالة للضيوف مع الحفاظ على معايير الفندق والتعامل مع المكالمات الواردة.
• • وهو مسؤول عن إدارة طلبات الضيوف، وتسجيل المشكلات في النظام، والتنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان رضا العملاء العالي.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة لا تقل عن سنتين في فندق 4 نجوم أو مركز اتصال أو دور خدمة عملاء. مطلوب إتقان Microsoft Office ومهارات اتصال قوية باللغة الإنجليزية، وتعتبر الخبرة في نظام Opera ميزة إضافية.

المزايا

• • راتب ومزايا تنافسية
• • جزء من عائلة IHG العالمية
• • فرص للنمو والتطوير

الأسئلة الشائعة