وظائف بلس — وكيل خدمة الضيوف
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
وكيل خدمة الضيوف
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Guest Service Agent AccorHotel
مقارنة الرواتب
تقديري ~5,500 درهم إماراتي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
وصف الشركة SO/ هي مجموعة فنادق مرغوبة، متجذرة في عالم الموضة. منذ ظهورها الأنيق الأول في مشهد الفنادق العالمي عام 2011، تواصل SO/ جذب الانتباه بتصميمها الطليعي ونهجها الإبداعي في عالم الرفاهية. وصف الوظيفة نحن نبحث عن وكيل خدمة ضيوف متخصص وموجه نحو العملاء للانضمام إلى فريقنا في دبي، الإمارات العربية المتحدة. بصفتك نقطة الاتصال الأولى لضيوفنا، ستلعب دورًا حاسمًا في خلق تجارب لا تُنسى وضمان رضا الضيوف طوال فترة إقامتهم. - الترحيب بالضيوف وتسجيل الدخول، تأكيد الحجوزات، تخصيص الغرف، وإصدار مفاتيح الغرف - معالجة جميع أنواع المدفوعات، بما في ذلك رسوم الغرف، النقد، الشيكات، وبطاقات الائتمان/الخصم - التعامل مع تسجيل خروج الضيوف، وحل أي رسوم متأخرة أو متنازع عليها بكفاءة - الاستجابة لاستفسارات الضيوف وطلباتهم ومخاوفهم على الفور وباحترافية - التنسيق مع قسم التدبير المنزلي لضمان جاهزية الغرف لتسجيل الدخول - تقديم معلومات حول مرافق الفندق، والمعالم السياحية المحلية، والاتجاهات للضيوف - إدارة التقارير اليومية، بما في ذلك الوصول، المغادرة، والطلبات الخاصة - موازنة وتسوية درج النقد في بداية ونهاية كل وردية - التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تجارب ضيوف سلسة - المساعدة في واجبات مكتب الاستقبال الإضافية حسب الحاجة المؤهلات - إتقان اللغتين العربية والإنجليزية (كتابة وتحدثًا) أمر ضروري - مهارات خدمة عملاء ممتازة مع سلوك ودود ومهني - قدرات تواصل وتفاعل شخصي قوية - مهارات حل المشكلات والقدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط - الانتباه للتفاصيل والمهارات التنظيمية - إتقان أساسيات الحاسوب، بما في ذلك الخبرة في برامج إدارة الفنادق - الحساسية والوعي الثقافي - القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية - يفضل الخبرة السابقة في الضيافة أو خدمة العملاء - معرفة عمليات وإجراءات الفندق - شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
ما ستقوم به
- • - يعمل وكيل خدمة الضيوف كنقطة اتصال أساسية للضيوف، ويدير تسجيل الدخول، وتسجيل الخروج، ومعالجة المدفوعات. كما ينسق مع الأقسام الأخرى لضمان جاهزية الغرف وتقديم معلومات حول مرافق الفندق والمعالم السياحية المحلية.
المتطلبات
يجب على المرشحين إتقان اللغتين العربية والإنجليزية وإظهار مهارات قوية في خدمة العملاء والتفاعل الشخصي. مطلوب شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، بالإضافة إلى إتقان أساسيات الحاسوب والقدرة على العمل لساعات مرنة.
نسبة التوافق15%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة تجاربك في خدمة العملاء وكيف تعاملت مع المواقف الصعبة مع الضيوف. قدم أمثلة محددة.
أظهر معرفتك بفندق AccorHotel وقيم العلامة التجارية SO/. ابحث عن الفندق قبل المقابلة.
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل بين الثقافات وقدرتك على العمل مع فريق متنوع، خاصة وأن الوظيفة تتطلب إتقان اللغتين العربية والإنجليزية.
كن مستعدًا لمناقشة مرونتك في ساعات العمل، بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، حيث أن هذا مطلب أساسي للوظيفة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف مكتب الاستقبال
وكيل خدمة الضيوف
مدير علاقات الضيوف
مدير مكتب الاستقبال
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الوظيفي لوكيل خدمة الضيوف؟
وكيل خدمة الضيوف هو نقطة الاتصال الأولى للضيوف، ويلعب دورًا حاسمًا في خلق تجارب لا تُنسى وضمان رضا الضيوف طوال فترة إقامتهم. تشمل المهام الترحيب بالضيوف وتسجيل الدخول، ومعالجة المدفوعات، والتعامل مع تسجيل الخروج، والاستجابة لاستفسارات الضيوف، والتنسيق مع قسم التدبير المنزلي، وتقديم معلومات عن الفندق والمعالم السياحية.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذه الوظيفة؟
المؤهلات المطلوبة تشمل إتقان اللغتين العربية والإنجليزية (كتابة وتحدثًا)، مهارات خدمة عملاء ممتازة، قدرات تواصل وتفاعل شخصي قوية، مهارات حل المشكلات، الانتباه للتفاصيل، إتقان أساسيات الحاسوب (بما في ذلك برامج إدارة الفنادق)، الحساسية والوعي الثقافي، والقدرة على العمل لساعات مرنة. يفضل الخبرة السابقة في الضيافة أو خدمة العملاء، ومعرفة عمليات وإجراءات الفندق، وشهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
أين يقع هذا المنصب؟
يقع هذا المنصب في دبي، الإمارات العربية المتحدة.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.