وظائف بلس — مسؤول علاقات الضيوف لـ HAVN
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مسؤول علاقات الضيوف لـ HAVN
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Guest Relations Executive for HAVN SmartCrowd
مقارنة الرواتب
تقديري ~8,000 درهم إماراتي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
مسؤول علاقات الضيوف مسؤول عن إدارة دورة حياة التواصل الكاملة مع الضيوف والتنسيق التشغيلي لضمان تجربة ضيوف سلسة واحترافية وخالية من أي اضطرابات من مرحلة ما قبل الوصول إلى ما بعد المغادرة. يلعب هذا الدور خط الدفاع الأول بين الضيوف والمشكلات التشغيلية. التواصل مع الضيوف وتجربتهم - إدارة جميع اتصالات الضيوف عبر القنوات المعتمدة. - إجراء مكالمات/رسائل تسجيل الدخول والمغادرة وفقًا لمواعيد إجراءات التشغيل القياسية. - توقع احتياجات الضيوف بشكل استباقي ومعالجة المخاوف قبل تصعيدها. - الحفاظ دائمًا على نبرة احترافية وموجهة نحو الحلول. دعم الحجوزات والإيرادات - دعم استفسارات الحجوزات والمساهمة في التحويل. - التأكد من وضوح تفاصيل القائمة وقواعد المنزل. - الإبلاغ عن مشكلات التسعير أو التوفر عند تحديدها. التنسيق التشغيلي - التنسيق مع قسم التدبير المنزلي والصيانة ومسؤولي الأمن العام. - تسجيل وتتبع ومتابعة جميع المشكلات حتى إغلاقها. - ضمان عدم بقاء أي مشكلات تؤثر على الضيوف دون حل أثناء الإقامات. - التحقق من جاهزية الوحدة قبل تسجيل الدخول. التوثيق والإبلاغ - التأكد من تسجيل جميع التفاعلات والمشكلات بدقة. - مراجعة تقارير الفحص وتصعيد الانحرافات. - تتبع تقارير الصيانة وتأكيد إغلاقها. - الحفاظ على تسليم دقيق للورديات. التصعيد والتحكم في المخاطر - تصعيد المشكلات التي تؤثر على الضيوف على الفور. - تحديد المشكلات المتكررة لاتخاذ إجراءات وقائية. - عدم وعد بنتائج خارج السلطة المعتمدة. ساعات العمل: وردية صباحية: 8 صباحًا - 5 مساءً (يمكن تعديلها حسب الحاجة)؛ وردية منتصف النهار: 1 ظهرًا - 10 مساءً (يمكن تعديلها حسب الحاجة)؛ وردية مسائية: 4 مساءً - 1 صباحًا (يمكن تعديلها حسب الحاجة). العمل من المنزل: مسموح به يومي السبت و/أو الأحد.
ما ستقوم به
- • يدير مسؤول علاقات الضيوف دورة حياة التواصل الكاملة مع الضيوف وينسق المهام التشغيلية لضمان تجربة ضيوف سلسة. يعمل كنقطة اتصال أساسية لحل المشكلات التشغيلية والحفاظ على معايير خدمة عالية من مرحلة ما قبل الوصول إلى ما بعد المغادرة.
المتطلبات
يتطلب الدور مهارات تواصل قوية والقدرة على إدارة سير العمليات التشغيلية عبر مختلف الأقسام. يجب أن يكون المرشحون قادرين على التعامل مع تصعيدات الضيوف، وتسجيل المشكلات بدقة، والحفاظ على المعايير المهنية في بيئة سريعة الوتيرة.
المزايا
- • العمل من المنزل في عطلات نهاية الأسبوع
نسبة التوافق18%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في إدارة اتصالات الضيوف وحل المشكلات التشغيلية، مع التركيز على كيفية ضمان تجربة سلسة للضيوف.
سلط الضوء على مهاراتك في التنسيق والتعامل مع المواقف الصعبة، وقدم أمثلة على كيفية تعاملك مع تصعيد المشكلات أو النزاعات مع الضيوف.
أظهر فهمك لأهمية التفاصيل في إدارة الحجوزات والإبلاغ، وكيف يمكنك المساهمة في دعم الإيرادات من خلال التواصل الفعال.
استفسر عن ثقافة العمل في SmartCrowd وكيفية دعم الشركة للتطوير المهني لمسؤولي علاقات الضيوف.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير علاقات الضيوف
مسؤول علاقات الضيوف لـ HAVN
مشرف العمليات
مدير تجربة العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمسؤول علاقات الضيوف؟
الدور الرئيسي لمسؤول علاقات الضيوف هو إدارة دورة حياة التواصل الكاملة مع الضيوف والتنسيق التشغيلي لضمان تجربة ضيوف سلسة واحترافية وخالية من أي اضطرابات من مرحلة ما قبل الوصول إلى ما بعد المغادرة. كما يلعب هذا الدور خط الدفاع الأول بين الضيوف والمشكلات التشغيلية.
ما هي ساعات العمل المتاحة لهذا الدور؟
تتوفر ثلاث ورديات عمل: وردية صباحية من 8 صباحًا إلى 5 مساءً، وردية منتصف النهار من 1 ظهرًا إلى 10 مساءً، ووردية مسائية من 4 مساءً إلى 1 صباحًا. يمكن تعديل هذه الساعات حسب الحاجة.
هل يسمح بالعمل من المنزل في هذا الدور؟
نعم، يسمح بالعمل من المنزل يومي السبت و/أو الأحد.
ما هي بعض المسؤوليات الرئيسية المتعلقة بالتواصل مع الضيوف؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية إدارة جميع اتصالات الضيوف عبر القنوات المعتمدة، وإجراء مكالمات/رسائل تسجيل الدخول والمغادرة، وتوقع احتياجات الضيوف بشكل استباقي، والحفاظ على نبرة احترافية وموجهة نحو الحلول.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.