وكيل تجربة الضيوف - هوليداي إن وستايبريدج سويتس دبي الخليج التجاري

الوصف

وكيل تجربة الضيوف عنا السفر رحلة. في هوليداي إن وستايبريدج سويتس، نساعد في جعلها ممتعة. بدءًا من ترحيب دافئ وجذاب لجميع الضيوف، سواء كانوا مسافرين للعمل أو للمتعة، يستمتعون بليلة سريعة، أو يسترخون لمدة أسبوع. نحن نزدهر في جعل إقامات ضيوفنا أكثر إشراقًا، ومساعدتهم على خلق ذكريات تدوم مدى الحياة. الابتسامات الجذابة هي تخصصنا. يجب أن نعرف، لقد كنا في رحلتنا منذ عام 1952. لذا، إذا كان بإمكانك مساعدتنا في نشر متعة السفر للجميع، فنحن نود أن نقدم لك ترحيبًا حارًا في عائلة هوليداي إن®. يبحث فندق هوليداي إن وستايبريدج سويتس دبي الخليج التجاري، وهو مجموعة فنادق، عن وكيل تجربة ضيوف ذي خبرة للانضمام إلى فريقنا الاستثنائي! يقع الفندق في موقع مريح في قلب منطقة الخليج التجاري بدبي، موطن برج خليفة! على بعد دقائق من دبي مول، وشاطئ جميرا الشهير، مع سهولة الوصول إلى جميع مناطق الجذب السياحي الرائدة عالميًا في دبي. يضم فندق هوليداي إن وستايبريدج سويتس دبي الخليج التجاري 275 غرفة فندقية بالإضافة إلى 120 شقة بغرفة نوم واحدة وغرفتي نوم، وعروض مأكولات ومشروبات مريحة ومرافق اجتماعات وفعاليات. يومك بيوم بصفتك محترفًا في دورك، ستشمل مسؤولياتك ومهامك الوظيفية الأساسية، على سبيل المثال لا الحصر: - الرد على المكالمات الواردة بسرعة ولباقة، وتقديم المعلومات والمساعدة للضيوف. - التأكد من التعامل مع جميع الاستفسارات والطلبات الهاتفية بكفاءة ودقة. - أخذ حجوزات الضيوف ومعالجة الحجوزات في نظام حجز الفندق. - التنسيق مع أقسام الفندق الأخرى لتلبية طلبات الضيوف وضمان تجربة ضيوف سلسة. - التعامل مع تسجيل وصول الضيوف ومغادرتهم، وضمان الدقة وتقديم ترحيب حار. - مساعدة الضيوف في الأمتعة، ومرافقتهم إلى غرفهم وشرح مرافق وخدمات الفندق. - تقديم معلومات عن مناطق الجذب المحلية والمطاعم وخيارات النقل لتعزيز تجارب الضيوف. - التعامل مع شكاوى الضيوف وحل المشكلات بسرعة وبما يرضي الضيف. - الحفاظ على المعرفة بسياسات الفندق وأسعاره وعروضه الخاصة للتواصل الفعال مع الضيوف. - التعامل مع المعاملات النقدية وبطاقات الائتمان، وضمان الدقة واتباع إجراءات الفندق. - الحفاظ على منطقة مكتب الاستقبال نظيفة ومنظمة، بما في ذلك الردهة ومنطقة انتظار الضيوف. - المساعدة في المهام الإدارية، مثل حفظ الملفات وإدخال البيانات وإعداد التقارير. - خبرة سابقة في دور خدمة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في فندق أو بيئة ضيافة. ما نحتاجه منك من الناحية المثالية، يجب أن تمتلك بعض أو كل المؤهلات والخبرات التالية: - مهارات اتصال وتواصل ممتازة، مع سلوك ودود ومهني. - الكفاءة في تشغيل أنظمة الهاتف، بما في ذلك التعامل مع خطوط متعددة وتحويل المكالمات. - الإلمام بأنظمة حجز الفنادق، مثل أوبرا أو برامج مماثلة. - القدرة على التعامل مع شكاوى الضيوف والمواقف الصعبة بصبر وتعاطف. - اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة في التعامل مع معلومات الضيوف والحجوزات. - القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات في بيئة سريعة الوتيرة. - مهارات الرياضيات الأساسية والكفاءة في التعامل مع المعاملات النقدية وبطاقات الائتمان. - معرفة مناطق الجذب المحلية والمطاعم وخيارات النقل لمساعدة الضيوف. - المرونة للعمل بنظام الورديات، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. - الطلاقة في اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا، واللغات الإضافية ميزة إضافية. ما نقدمه سنكافئ كل عملك الشاق براتب ومزايا تنافسية. انضم إلينا وستصبح جزءًا من عائلة IHG العالمية - ومثل جميع العائلات، يشارك جميع أعضاء فريقنا الفرديين بعض الخصائص الفائزة. كفريق واحد، نعمل بشكل أفضل معًا - نثق وندعم بعضنا البعض، ونفعل الشيء الصحيح، ونرحب بوجهات النظر المختلفة. تحتاج إلى أن تظهر لنا أنك تهتم: أنك تلاحظ الأشياء الصغيرة التي تحدث فرقًا للضيوف بالإضافة إلى البحث دائمًا عن طرق للتحسين - تفضل بزيارة www.careers.ihg.com لمعرفة المزيد عنا. هيا - أظهر لنا كيف أن شغفك وشخصيتك مناسبان تمامًا لتقديم تجارب لا تُنسى لضيوفنا.

ما ستقوم به

• • وكيل تجربة الضيوف مسؤول عن إدارة تسجيل وصول الضيوف ومغادرتهم وحجوزاتهم مع تقديم المساعدة المهنية عبر الهاتف وشخصيًا. يجب عليهم التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تجربة ضيوف سلسة وحل أي شكاوى على الفور.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة سابقة في خدمة العملاء أو دور الضيافة وأن يمتلكوا مهارات اتصال ممتازة. مطلوب الكفاءة في أنظمة حجز الفنادق والقدرة على العمل بنظام الورديات المرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

المزايا

• • راتب ومزايا تنافسية
• • جزء من عائلة IHG العالمية

الأسئلة الشائعة