مدير نجاح العملاء، الحكومة المدنية

الوصف

مرحبًا بكم في Planet. نحن نؤمن باستخدام الفضاء للمساعدة في الحياة على الأرض. تقوم Planet بتصميم وبناء وتشغيل أكبر كوكبة من أقمار التصوير الصناعية في التاريخ. تقدم هذه الكوكبة مجموعة بيانات غير مسبوقة من المعلومات التجريبية عبر منصة ثورية قائمة على السحابة لشخصيات موثوقة في القطاعات التجارية والبيئية والإنسانية. نحن شركة فضاء وشركة بيانات في آن واحد. يستخدم العملاء والمستخدمون في جميع أنحاء العالم بيانات Planet لتطوير تقنيات جديدة، وزيادة الإيرادات، ودعم الأبحاث، وحل أصعب العقبات في عالمنا. نظرًا لأننا نتحكم في كل مكون من مكونات تصميم الأجهزة، والتصنيع، ومعالجة البيانات، وهندسة البرمجيات، فإن مكتبنا يمثل مزيجًا ملهمًا حقًا من الخبراء من مجموعة متنوعة من المجالات. لدينا نهج يركز على الأشخاص تجاه الثقافة والمجتمع، ونسعى جاهدين للتكرار بطريقة تضع أعضاء فريقنا أولاً وتعد شركتنا للنمو. انضم إلى Planet وكن جزءًا من مهمتنا لتغيير الطريقة التي يرى بها الناس العالم. Planet هي شركة عالمية يعمل موظفوها عن بُعد في جميع أنحاء العالم وينضمون إلينا من مكاتب في سان فرانسيسكو، وواشنطن العاصمة، وألمانيا، والنمسا، وسلوفينيا، وهولندا. عن الدور: بصفتك مدير نجاح العملاء، الحكومة المدنية، ستكون مسؤولاً عن إدارة وتوسيع العلاقات مع مجموعة متنوعة من الكيانات في القطاع العام في جميع أنحاء أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. يشمل ذلك الحكومات الوطنية/المركزية، والسلطات الإقليمية، والبلديات المحلية، والمنظمات فوق الوطنية الرئيسية (مثل وكالات الفضاء، وهيئات الاتحاد، وبرامج الأمم المتحدة). ستساعد العملاء على تحقيق أقصى قيمة من صور Planet وحلولها الجغرافية المكانية، مما يضمن قدرتهم على دمج بيانات Planet بفعالية في سير عملهم للتطبيقات الحيوية مثل المراقبة البيئية، والاستجابة للطوارئ، وإدارة الأراضي، والمراقبة البحرية، والتنمية المستدامة. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بخبرة في العمل مع الكيانات الحكومية، وأن يتمتع بقدرة قوية على التنقل في الهياكل الحكومية المعقدة والمتنوعة وعمليات صنع القرار، ودورات الشراء، والقدرة على دمج العلاقات عبر مختلف البلدان والثقافات. ستكون القدرة على تحديد وبناء الروابط بين الوزارات والمديريات وأصحاب المصلحة أمرًا أساسيًا لدفع التبني والتأثير عبر المبادرات الحكومية. هذا هو منصب بدوام كامل، عن بُعد ومقره في الإمارات العربية المتحدة. إذا كنت قريبًا من مكتب، فمن المتوقع أن تعمل من هذا المكتب 3 أيام في الأسبوع. التأثير الذي ستمتلكه: - تحمل المسؤولية الكاملة عن مقاييس الاحتفاظ الإجمالي والصافي عبر محفظة أعمالك، مما يضمن صحة العملاء ونموهم على المدى الطويل. - الشراكة الوثيقة مع مديري الحسابات لبناء استراتيجيات موحدة من خلال تقديم رؤى حسابية قابلة للتنفيذ وتوصيات مستقبلية للمزامنات الداخلية. - رسم مسارات الحسابات طويلة الأجل بشكل استباقي لتحديد فجوات القدرة والمخاطر وفرص التوسع مبكرًا. - المشاركة في إنشاء خطط النجاح ومراجعات الأعمال الربع سنوية (QBRs) التي تمكن العملاء من قياس وتقديم التأثير التجاري وعائد الاستثمار لحلول Planet بوضوح. - بناء علاقات قوية عبر شبكات أصحاب المصلحة المعقدة، وتزويد الأبطال الداخليين بالبيانات التي يحتاجونها للدفاع عن الشراكة. - قيادة الفرق الداخلية متعددة الوظائف خلال مراحل الحساب الحرجة لضمان التوافق والتنفيذ الواضح. - التعامل مع مواقف العملاء عالية المخاطر بهدوء وحكم سليم، وتحديد الأولويات بفعالية تحت الضغط. ما تجلبه: - 4+ سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، أو إدارة الحسابات، أو دور مماثل يواجه العملاء، ويفضل أن يكون دعم المنظمات الحكومية كعميل. - درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة. - إتقان اللغة العربية والإنجليزية بطلاقة. - معرفة عملية جيدة بالاستشعار عن بعد، أو نظم المعلومات الجغرافية (GIS)، أو منتجات الصور الجغرافية المكانية، مع القدرة على ربط سير العمل التقني بالقيمة التجارية. - خبرة في العمل عن كثب مع منظمات المبيعات وفهم قوي لنماذج الأعمال التجارية. القدرة على العمل كشريك استشاري حقيقي يمكنه التعامل مع المقايضات وضمان توافق طلبات العملاء مع الأهداف الاستراتيجية والمالية. - القدرة على تفسير احتياجات أصحاب المصلحة بدقة، والتقاط الأولويات غير المعلنة، وتعديل نبرة وعمق التواصل بناءً على الجمهور (مثل القادة التقنيين مقابل المديرين التنفيذيين). - مهارات اتصال ممتازة شفهية وكتابية باللغتين الإنجليزية والعربية، مع حضور احترافي يكسب الثقة. - الاستعداد للسفر للتواصل مع العملاء والفرق الداخلية. ما يجعلك متميزًا: - الكفاءة في استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) ونجاح العملاء (CS) (مثل Salesforce، Gainsight، Zendesk) لإدارة سير العمل وتقديم تقارير عن مقاييس الفريق. - القدرة على ترجمة بيانات العملاء إلى رؤى قابلة للتنفيذ. - خبرة في قيادة جهود إدارة التغيير التنظيمي. - إتقان اللغة الفرنسية أو الروسية. - خبرة في المشتريات الحكومية وعمليات المناقصات. الموعد النهائي لتقديم الطلبات: 20 نوفمبر 2026 الساعة 11:59 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ. المزايا أثناء العمل في Planet: تعتمد هذه العروض على نوع التوظيف والموقع الجغرافي، بناءً على القانون المعمول به أو سياسة الشركة. - إجازة مدفوعة الأجر تشمل الإجازات والعطلات وأيام الإجازة على مستوى الشركة. - برنامج عافية الموظفين. - تعويض المكتب المنزلي. - تعويض شهري للهاتف والإنترنت. - تعويض الرسوم الدراسية والوصول إلى LinkedIn Learning. - أسهم. - إجازة مدفوعة الأجر للتطوع. هذا الدور مؤهل للحصول على عمولة. #LI-REMOTE مرسوم سان فرانسيسكو للفرص العادلة: وفقًا لمرسوم سان فرانسيسكو للفرص العادلة، سننظر في توظيف المتقدمين المؤهلين الذين لديهم سجلات اعتقال وإدانة. لماذا نهتم كثيرًا بالانتماء. نحن ملتزمون بمساعدة كوكب الأرض بأكمله، ولتحقيق ذلك يجب أن نسعى جاهدين لتمثيل كل جزء منه داخل كل مكتب من مكاتبنا وفي جميع فرقنا. لهذا السبب تسترشد Planet بنجم شمالي نهائي وهو الانتماء - نحلم بأحلام كبيرة بينما نقترب من عملنا المستمر. إذا كانت هذه الوظيفة تثير اهتمامك، ولكنك تعتقد أنك قد لا تمتلك جميع المؤهلات، فيرجى... التقديم! في Planet، نبحث عن أشخاص متكاملين من جميع أنحاء العالم يمكنهم المساهمة بأكثر من مجرد ما هو مدرج في وصف الوظيفة هذا. نحن لا نشغل المناصب فحسب، بل نطمح إلى تحقيق المسارات المهنية للأشخاص، ونحن متحمسون للغاية للأشخاص الذين تحفزهم جهودنا الإنسانية الأساسية. نحن على بعد بضعة مدارات حول الشمس قبل أن نصل إلى ما نريده، لذلك نأمل أن تكون متحمسًا للانضمام إلى الرحلة. بيان تكافؤ الفرص: تلتزم Planet ببناء مجتمع ينتمي إليه الجميع، وندعو الأشخاص من جميع الخلفيات للتقديم. Planet هي صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، وملتزمة بتوفير فرص عمل بغض النظر عن العرق، أو المعتقد الديني، أو اللون، أو الأصل القومي، أو النسب، أو الإعاقة الجسدية، أو الإعاقة العقلية، أو الحالة الطبية، أو المعلومات الوراثية، أو الحالة الزوجية، أو الجنس، أو الهوية الجنسية، أو التعبير الجنسي، أو الحمل، أو الولادة والرضاعة الطبيعية، أو العمر، أو التوجه الجنسي، أو الوضع العسكري أو المحاربين القدامى، أو أي تصنيف آخر محمي، وفقًا للقوانين الفيدرالية والولائية والمحلية المعمول بها. اعرف حقوقك. التسهيلات: Planet مجتمع شامل ونحن نعلم أن لكل شخص احتياجاته الخاصة. إذا كان لديك إعاقة أو حاجة خاصة تتطلب تسهيلات أثناء عملية التوظيف، فيرجى التواصل مع [email protected] أو الاتصال بمسؤول التوظيف الخاص بك بطلبك. ستكون رسالتك سرية وسنكون سعداء بمساعدتك. سياسة الخصوصية: بالنقر فوق "قدم الآن" في الجزء العلوي من إعلان الوظيفة هذا، أقر بأنني قد قرأت إشعار خصوصية بيانات Planet لموظفي ومقدمي الطلبات في كاليفورنيا، وأوافق بموجبه على جمع ومعالجة واستخدام وتخزين معلوماتي الشخصية كما هو موضح فيه. سياسة الخصوصية (المتقدمون الأوروبيون): بالنقر فوق "قدم الآن" في الجزء العلوي من إعلان الوظيفة هذا، أقر بأنني قد قرأت إشعار خصوصية المرشحين GDPR Planet Labs Europe، وأوافق بموجبه على جمع ومعالجة واستخدام.

ما ستقوم به

• • ستقوم بإدارة وتوسيع العلاقات مع كيانات القطاع العام عبر أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، ومساعدتهم على دمج الحلول الجغرافية المكانية في سير العمل الحيوية. أنت مسؤول عن دفع مقاييس الاحتفاظ الإجمالي والصافي أثناء الشراكة مع مديري الحسابات لتحديد فرص النمو.

المتطلبات

يتطلب الدور ما لا يقل عن 4 سنوات من الخبرة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات، ويفضل أن يكون ذلك في القطاعات الحكومية. يجب أن يحمل المرشحون درجة البكالوريوس وأن يكونوا طلقاء في اللغتين العربية والإنجليزية.

المزايا

• • إجازة مدفوعة الأجر
• • برنامج عافية الموظفين
• • تعويض المكتب المنزلي
• • تعويض شهري للهاتف والإنترنت
• • تعويض الرسوم الدراسية
• • الوصول إلى LinkedIn Learning
• • أسهم
• • إجازة مدفوعة الأجر للتطوع
• • عمولة

الأسئلة الشائعة