وظائف بلس — مسؤول نجاح العملاء
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مسؤول نجاح العملاء
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Success Executive AWR Group
مقارنة الرواتب
تقديري ~10,000 درهم إماراتي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
الغرض الوظيفي مساعدة العملاء في استفساراتهم المتعلقة بالمبيعات، وخدمات ما بعد البيع، والتحول، وKARFF، وAWRT، وAutotrust، وضمان التقاط البيانات بشكل صحيح والحفاظ على مستويات جودة عالية للمكالمات. تحقيق إيرادات من الأنشطة المحددة وإنشاء مواعيد عالية الجودة لجميع العلامات التجارية عبر الشركة واستعادة العملاء المفقودين. الدعم في غياب مشرف مركز الاتصال في العمليات اليومية والمساعدة في تدريب المنضمين الجدد. المسؤوليات الوظيفية دعم الإيرادات ومعايير الخدمة - المساعدة في إنشاء مواعيد عالية الجودة من خلال التواصل الصادر والوارد، مما يضمن رحلة عميل سلسة. - الحفاظ على موقف مهذب ومهني وتقديم معلومات دقيقة للمساعدة في زيادة رضا العملاء وولائهم. - دعم تحقيق أهداف إيرادات الفريق من خلال المساهمة في مستوى عالٍ من خدمة العملاء. المساهمة الموجهة نحو مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) - العمل نحو تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية النوعية المخصصة المتعلقة بالتعامل مع العملاء وجودة المكالمات واتساق الخدمة. - دعم مبادرات الفريق التي تهدف إلى تحسين تفاعلات العملاء ومعدلات التحويل. تنسيق المواعيد - اتباع إرشادات العلامة التجارية عند حجز المواعيد لوحدات الأعمال المعنية. - ضمان الدقة في التقاط تفاصيل العملاء وطلبات المواعيد في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). - الحفاظ على الاحترافية خلال جميع تفاعلات العملاء، خاصة عبر المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني. تحقيق الأهداف المالية - تحقيق إيرادات من خلال إنشاء مواعيد عملاء عالية الجودة وتقديم معايير خدمة عملاء تتجاوز توقعات العملاء. - بناء علاقة مع العملاء وتقديم خدمة عملاء مناسبة بسلوك احترافي ومعلومات دقيقة لزيادة الاحتفاظ بالعملاء والقيمة الدائمة للعميل. تطوير الأعمال - ضمان تطبيق إرشادات العلامة التجارية المحددة لإنشاء مواعيد للأعمال وضمان جودة المواعيد. - ضمان تطبيق معايير الجودة المناسبة والاحترافية في المكالمات، للتأثير على الإيرادات المحققة والتحويلات. رحلة العميل - تقديم حلول سريعة لاستفسارات العملاء مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وتحسين العلاقات العامة. - اتباع بروتوكولات التواصل مع العملاء وتقديم تجربة سلسة عبر نقاط مختلفة في رحلة العميل. - دعم وتقديم خدمة ممتازة عبر الهواتف ورسائل البريد الإلكتروني كمستقبل ومتصل. - استخدام مهارات الاستجواب والاستماع التي تدعم التواصل الهاتفي الفعال. - استخدام نهج فعال للتعامل مع المهام الهاتفية الخاصة مثل تحويل المكالمات، وتلقي الرسائل، وإعادة الاتصال، والانتظار، والانقطاعات، والانقطاعات غير المقصودة. - التعامل بفعالية مع ضغوط العمل، والمتصلين الغاضبين، والعملاء المستائين. - استخدام الطريقة الأنسب للتواصل وتطبيق عناصر بناء علاقة إيجابية مع أنواع مختلفة من العملاء عبر الهاتف. - تطبيق آداب الهاتف المناسبة لإرضاء مختلف حالات العملاء. - تطبيق الإجراءات المناسبة للتحكم بفعالية في مكالمة هاتفية. - تحديد مهارات الصوت وكيفية تعزيز عرض هاتفي جيد. - الوفاء بالالتزامات تجاه العملاء. السياسات والإجراءات والحوكمة المؤسسية - ضمان الالتزام الكامل بسياسات الشركة وتعليمات العمل. - إظهار المرونة الزمنية تجاه المناوبات حسب متطلبات العمل. - تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) المطلوبة. المؤهل التعليمي - مطلوب شهادة دبلوم أو ما يعادلها. الخبرة العملية - يفضل 2-3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء. الكفاءات - عقلية تركز على العملاء - مهارات التواصل - إدارة العلاقات - إدارة الوقت - حل النزاعات اللغات - الإنجليزية ضرورية؛ يفضل ثنائي اللغة.
ما ستقوم به
- • إدارة استفسارات العملاء الواردة والصادرة لإنشاء مواعيد عالية الجودة وتحقيق الإيرادات عبر مختلف العلامات التجارية للشركة. ضمان معايير جودة عالية للمكالمات ودعم مشرف مركز الاتصال في العمليات اليومية والتدريب.
المتطلبات
يتطلب شهادة دبلوم أو ما يعادلها مع تفضيل خبرة 2-3 سنوات في خدمة العملاء. يجب أن يكون المتقدم يجيد اللغة الإنجليزية ويمتلك عقلية تركز على العملاء مع مهارات تواصل قوية.
التعليم المطلوب
- مطلوب شهادة دبلوم أو ما يعادلها
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في خدمة العملاء وكيف تعاملت مع استفسارات العملاء الصعبة أو العملاء الغاضبين في الماضي.
سلط الضوء على مهاراتك في إدارة العلاقات وكيف يمكنك بناء علاقة قوية مع العملاء لتعزيز ولائهم.
أظهر قدرتك على تحقيق أهداف الإيرادات والمساهمة في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية، مع التركيز على أمثلة محددة.
كن مستعدًا لمناقشة معرفتك بمجموعة AWR Group وكيف تتوافق قيمك مع رؤية الشركة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير حسابات
مسؤول نجاح العملاء
مشرف مركز اتصال
مدير خدمة عملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو الغرض الرئيسي من هذا الدور؟
الغرض الرئيسي هو مساعدة العملاء في استفساراتهم المتعلقة بالمبيعات وخدمات ما بعد البيع، وضمان التقاط البيانات بشكل صحيح، والحفاظ على جودة المكالمات، وتحقيق إيرادات من الأنشطة المحددة، وإنشاء مواعيد عالية الجودة، واستعادة العملاء المفقودين.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا المنصب؟
مطلوب شهادة دبلوم أو ما يعادلها.
ما هي الخبرة العملية المفضلة؟
يفضل 2-3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء.
ما هي اللغات المطلوبة لهذا الدور؟
اللغة الإنجليزية ضرورية، ويفضل أن يكون المتقدم ثنائي اللغة.
ما هي بعض المسؤوليات الرئيسية المتعلقة بدعم الإيرادات ومعايير الخدمة؟
تشمل المسؤوليات المساعدة في إنشاء مواعيد عالية الجودة، والحفاظ على موقف مهذب ومهني، وتقديم معلومات دقيقة لزيادة رضا العملاء وولائهم، ودعم تحقيق أهداف إيرادات الفريق.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.