مهندس نجاح العملاء

الوصف

GitLab هي منصة الأوركسترا الذكية لـ DevSecOps. تمكّن GitLab المؤسسات من زيادة إنتاجية المطورين، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وتقليل مخاطر الأمان والامتثال، وتسريع التحول الرقمي. يثق أكثر من 50 مليون مستخدم مسجل وأكثر من 50% من شركات Fortune 100* في GitLab لتقديم برامج أفضل وأكثر أمانًا بشكل أسرع. تنعكس نفس المبادئ المضمنة في منتجاتنا في كيفية عمل فريقنا: نحن نتبنى الذكاء الاصطناعي كمضاعف أساسي للإنتاجية، حيث يُتوقع من جميع أعضاء الفريق دمج الذكاء الاصطناعي في سير عملهم اليومي لدفع الكفاءة والابتكار والتأثير. GitLab هو المكان الذي تتسارع فيه المسارات المهنية، ويزدهر الابتكار، ويُقدر كل صوت. ثقافتنا عالية الأداء مدفوعة بقيمنا وتبادل المعرفة المستمر، مما يمكّن أعضاء فريقنا من الوصول إلى إمكاناتهم الكاملة أثناء التعاون مع قادة الصناعة لحل المشكلات المعقدة. شارك في إنشاء المستقبل معنا بينما نبني التكنولوجيا التي تحول كيفية تطوير العالم للبرمجيات. *Fortune 500® هي علامة تجارية مسجلة لشركة Fortune Media IP Limited، وتستخدم بموجب ترخيص. المطالبة تستند إلى بيانات GitLab. تشير Fortune 100 إلى أفضل 20% من الشركات المصنفة في قائمة Fortune 500 لعام 2025، المنشورة في يونيو 2025. لا تتبع Fortune و Fortune Media IP Limited لـ GitLab، ولا تؤيدان منتجاتها أو خدماتها. GitLab هي منصة الأوركسترا الذكية لـ DevSecOps. تمكّن GitLab المؤسسات من زيادة إنتاجية المطورين، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وتقليل مخاطر الأمان والامتثال، وتسريع التحول الرقمي. يثق أكثر من 50 مليون مستخدم مسجل وأكثر من 50% من شركات Fortune 100* في GitLab لتقديم برامج أفضل وأكثر أمانًا بشكل أسرع. تنعكس نفس المبادئ المضمنة في منتجاتنا في كيفية عمل فريقنا: نحن نتبنى الذكاء الاصطناعي كمضاعف أساسي للإنتاجية، حيث يُتوقع من جميع أعضاء الفريق دمج الذكاء الاصطناعي في سير عملهم اليومي لدفع الكفاءة والابتكار والتأثير. GitLab هو المكان الذي تتسارع فيه المسارات المهنية، ويزدهر الابتكار، ويُقدر كل صوت. ثقافتنا عالية الأداء مدفوعة بقيمنا وتبادل المعرفة المستمر، مما يمكّن أعضاء فريقنا من الوصول إلى إمكاناتهم الكاملة أثناء التعاون مع قادة الصناعة لحل المشكلات المعقدة. شارك في إنشاء المستقبل معنا بينما نبني التكنولوجيا التي تحول كيفية تطوير العالم للبرمجيات. *Fortune 500® هي علامة تجارية مسجلة لشركة Fortune Media IP Limited، وتستخدم بموجب ترخيص. المطالبة تستند إلى بيانات GitLab. تشير Fortune 100 إلى أفضل 20% من الشركات المصنفة في قائمة Fortune 500 لعام 2025، المنشورة في يونيو 2025. لا تتبع Fortune و Fortune Media IP Limited لـ GitLab، ولا تؤيدان منتجاتها أو خدماتها. نظرة عامة على هذا الدور يركز فريق مهندس نجاح العملاء (CSA) على محاور المواءمة والتمكين والتوسع. مهندس نجاح العملاء (CSA) هو منصب استراتيجي للغاية مصمم لتوفير قيمة لا مثيل لها لعملائنا من خلال مواءمة منصتنا مع أهداف أعمالهم الفريدة ودفع النجاح على المدى الطويل. يلعب دور CSA دورًا محوريًا في فريق نجاح العملاء لدينا، مع التركيز على بناء علاقات استشارية قوية مع عملائنا الرئيسيين. سيعمل مهندسو نجاح العملاء لدينا كمستشارين موثوقين، مستفيدين من فهمهم العميق لأفضل ممارسات DevSecOps، واتجاهات الصناعة، وقدرات برامجنا لمساعدة العملاء على التغلب على التحديات المعقدة وتحقيق النتائج المرجوة. بالإضافة إلى ذلك، يعمل فريقنا كحلقة وصل بين العميل ونظام GitLab البيئي، مما يبسط التعاون مع إدارة المنتجات والهندسة والمبيعات والخدمات المهنية وغيرها. دليل CSM. ما ستفعله - الشراكة مع عملائنا في تحويل ما تم تحديده في خطة قيادة ما قبل البيع، وتحويل النتائج التجارية الإيجابية المرجوة للعملاء إلى أهداف قابلة للتنفيذ - معرفة منصة GitLab، وأفضل ممارساتنا الأكثر شيوعًا، وحالات الاستخدام من أجل توجيه العميل - فهم رحلة العميل والقدرة على توجيههم بشأن التبني المستقبلي - العمل كحلقة وصل لـ GitLab لأسئلة GitLab أو مشكلاتها أو تصعيداتها. العمل مع دعم GitLab أو إدارة المنتجات (أي، خرائط الطريق) أو فرق أخرى حسب الحاجة - امتلاك مجموعة من العملاء المخصصين، مع التركيز على زيادة التبني، وضمان الاحتفاظ والنمو، ورضا العملاء بشكل عام - البقاء على اطلاع دائم بإصدارات GitLab - توفير أنشطة الإعداد الفوري - العمل مع العملاء المخصصين لبناء خطط نجاح العملاء، وتحديد الأهداف الحاسمة، أو مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى ومساعدة العميل في تحقيق أهدافه - إدارة تصعيدات الحسابات - تقديم رؤى فيما يتعلق بتوفر وملاءمة الميزات الجديدة في GitLab حسب الاقتضاء - دعم خدمات GitLab في تحديد وتوصية فرص التدريب ما ستحضره - فهم Git واستراتيجيات التفريع النموذجية - معرفة دورة حياة تطوير البرمجيات وخط أنابيب التطوير - فهم التكامل المستمر، والنشر المستمر، وDevSecOps - خبرة سابقة في نجاح العملاء أو تاريخ مكافئ لزيادة الرضا والتبني والاحتفاظ - خبرة في الشراكة مع العملاء لتحديد وتحقيق نتائج الأعمال - الإلمام بالعمل مع العملاء من الأحجام ذات الصلة بالقطاع المخصص - مهارات استثنائية في التواصل الشفهي والكتابي والتنظيمي والعرض - دقيق ومحلل - لاعب فريق قوي ولكن مبادر - خبرة ومهارات في إدارة المشاريع - مهارات تقنية وتحليلية وحل المشكلات قوية - التوافق مع قيمنا، والرغبة في العمل وفقًا لتلك القيم - القدرة على السفر إذا لزم الأمر والامتثال لسياسة السفر الخاصة بالشركة - الخبرة التدريجية المثبتة في وظيفة ذات صلة مطلوبة مع خبرة مباشرة في دعم العملاء والمشاركة في وظائف ما بعد البيع أو الخدمات المهنية - إتقان اللغة الإنجليزية والعربية. #LI-CM1 عن الفريق يركز فريق مهندس نجاح العملاء (CSA) على التمكين التقني العملي والتبني والاستخدام والنضج - مع الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء ومواءمة الأعمال. كيف تدعم GitLab الموظفين بدوام كامل - مزايا لدعم صحتك وأموالك ورفاهيتك - إجازة مدفوعة الأجر مرنة - مجموعات موارد أعضاء الفريق - تعويض الأسهم وخطة شراء أسهم الموظفين - صندوق النمو والتطوير - إجازة الأبوة يرجى ملاحظة أننا نرحب بالاهتمام من المرشحين ذوي مستويات الخبرة المختلفة؛ العديد من المرشحين الناجحين لا يستوفون كل متطلب. بالإضافة إلى ذلك، أظهرت الدراسات أن الأشخاص من المجموعات الممثلة تمثيلاً ناقصًا أقل عرضة للتقدم لوظيفة ما لم يستوفوا كل مؤهل. إذا كنت متحمسًا لهذا الدور، يرجى التقديم والسماح لموظفي التوظيف لدينا بتقييم طلبك. إرشادات التوظيف حسب البلد: توظف GitLab أعضاء فريق جدد في بلدان حول العالم. جميع أدوارنا عن بعد، ومع ذلك قد تتطلب بعض الأدوار متطلبات أهلية محددة تعتمد على الموقع. يمكن لفريق اكتساب المواهب لدينا المساعدة في الإجابة على أي أسئلة حول الموقع بعد بدء عملية التوظيف. سياسة الخصوصية: يرجى مراجعة سياسة خصوصية التوظيف لدينا. خصوصيتك مهمة بالنسبة لنا. تفخر GitLab بكونها مكان عمل يتسم بتكافؤ الفرص وهي صاحب عمل يؤكد على العمل الإيجابي. تستند سياسات وممارسات GitLab المتعلقة بالتوظيف وتطوير المسار الوظيفي والتقدم والترقية والتقاعد فقط على الجدارة، بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو الأصل أو الجنس (بما في ذلك الحمل أو الرضاعة أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو التعبير عن الجنس) أو الأصل القومي أو العمر أو الجنسية أو الحالة الاجتماعية أو الإعاقة العقلية أو الجسدية أو المعلومات الوراثية (بما في ذلك التاريخ الطبي للعائلة) أو حالة التسريح من الخدمة العسكرية أو حالة المحارب القديم المحمي (والتي تشمل المحاربين القدامى المعاقين والمحاربين القدامى الذين تم تسريحهم مؤخرًا والمحاربين القدامى في الخدمة الفعلية في زمن الحرب أو الحاصلين على شارة حملة والمحاربين القدامى الحاصلين على وسام القوات المسلحة) أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون. لن تتسامح GitLab مع التمييز أو المضايقة.

ما ستقوم به

• • - يقوم مهندس نجاح العملاء بمواءمة منصة GitLab مع أهداف أعمال العملاء لدفع النجاح والتبني على المدى الطويل. يعملون كمستشارين موثوقين وحلقة وصل بين العملاء والفرق الداخلية مثل إدارة المنتجات والهندسة.

المتطلبات

يحتاج المرشحون إلى معرفة تقنية عميقة بـ Git وDevSecOps ودورة حياة تطوير البرمجيات. الخبرة المهنية في نجاح العملاء بعد البيع وإتقان اللغتين الإنجليزية والعربية مطلوبة.

المزايا

• • - التأمين الصحي
• • - الدعم المالي
• • - دعم الرفاهية
• • - إجازة مدفوعة الأجر مرنة
• • - مجموعات موارد أعضاء الفريق
• • - تعويض الأسهم
• • - خطة شراء أسهم الموظفين
• • - صندوق النمو والتطوير
• • - إجازة الأبوة

الأسئلة الشائعة