ممثل خدمة عملاء - الخدمات المصرفية للشركات

الوصف

نبذة عن بنك الإمارات دبي الوطني بنك الإمارات دبي الوطني هو الرائد في السوق عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وتركيا (MENAT) مع تواجد في 13 دولة، ويخدم أكثر من 9 ملايين عميل. بنك الإمارات دبي الوطني هو العلامة التجارية الرائدة للخدمات المالية في الإمارات العربية المتحدة بقيمة علامة تجارية تبلغ حوالي 4 مليارات دولار أمريكي. نحن نخدم عملائنا ونساعدهم على تحقيق أهدافهم المالية من خلال مجموعة من المنتجات والخدمات المصرفية بما في ذلك الخدمات المصرفية للأفراد، والخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات، والخدمات المصرفية الإسلامية، والخدمات المصرفية الاستثمارية، والخدمات المصرفية الخاصة، وإدارة الأصول، والأسواق العالمية والخزانة، وعمليات الوساطة. نحن مشارك رئيسي في صناعة الخدمات المصرفية الرقمية العالمية، حيث يتم إجراء 97% من جميع المعاملات والطلبات المالية خارج فروعنا. نحن أيضًا ندير Liv، البنك الرقمي لنمط الحياة من بنك الإمارات دبي الوطني. مع أكثر من نصف مليون مستخدم، لا يزال البنك الرقمي الأسرع نموًا في المنطقة. نظرة عامة على الوظيفة: بصفتك ممثل خدمة عملاء - الخدمات المصرفية للشركات في بنك الإمارات دبي الوطني، يتمثل دورك في تحسين تجربة عملاء الخدمات المصرفية للشركات وتقليل الأخطاء أثناء التفاعل مع العملاء من أجل تقديم الدعم لجميع أنواع الطلبات والشكاوى. المسؤوليات الرئيسية: - مساعدة مديري العلاقات في جميع أنواع الطلبات المخصصة لهم لتحقيق حل فعال/وقت استجابة سريع. - إعادة توجيه جميع الطلبات المستلمة عبر رسائل البريد الإلكتروني من مديري العلاقات والإدارات الداخلية المختلفة. - السعي لتحقيق نتائج عالية في رضا العملاء لمدير العلاقات المعني. - استلام جميع أنواع طلبات الخدمة المخصصة للمركز. - التحقيق وتحديد الحل المناسب. - ضمان تقليل الأخطاء أثناء إجراء المعاملات على BPM و Tracksoft. - توثيق الفجوات المحددة من حيث المعرفة أو العملية أو النظام وتقديم الملاحظات إلى الوحدات المعنية. المهارات والخبرة: - سنتان من الخبرة المصرفية ويفضل أن تكون في دور خدمة العملاء. - معرفة الأنظمة (CRM، Finnacle، Finnone إلخ)، السياسات والعمليات. - مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة. لم يكن هناك وقت أفضل للانضمام إلى بنك الإمارات دبي الوطني. نحن واحدة من أكثر العلامات التجارية شهرة في المنطقة. نحن رواد الابتكار المصرفي. نحن ننمو في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة ومكاتبنا العالمية. نحن نقدم مجموعة واسعة من فرص التطوير المهني لتسريع حياتك المهنية. وغني عن القول أننا نقدم مكافآت ومزايا ومخصصات تنافسية للغاية أيضًا، مثل سياستنا المرنة للعمل حتى تتمكن من العمل من المنزل متى كان ذلك يناسبك. في بنك الإمارات دبي الوطني، نشجع المرشحين المهتمين على مراجعة المسؤوليات والمؤهلات الرئيسية لكل دور والتقدم للوظائف التي تتناسب مع مهاراتهم وقدراتهم. #LI-LA1 المسؤوليات 1. رضا العملاء والاحتفاظ بهم من خلال تقديم خدمة سريعة الاستجابة في الفرع - الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بمنتجات وخدمات الخدمات المصرفية للأفراد، مع ضمان تقديم معلومات دقيقة تتماشى مع العروض الحالية. - تسهيل طلبات فتح الحسابات وإغلاقها وصيانتها من خلال توجيه العملاء عبر الوثائق المطلوبة وفحوصات الامتثال. - معالجة وحل شكاوى الخدمة الروتينية أو المشكلات المتعلقة بالمعاملات، وتصعيد الحالات غير المحلولة أو المعقدة إلى مدير الفرع حسب الحاجة. - دعم عملية انضمام العملاء من خلال شرح ميزات الخدمات المصرفية الرقمية وتشجيع اعتماد قنوات الخدمة الذاتية. - الحفاظ على معرفة حديثة بعروض الفرع الترويجية وفرص البيع المتقاطع لتعزيز علاقة العميل. مقاييس الأداء: - جودة ملاحظات العملاء ومعدلات الزيارات المتكررة - معدل حل طلبات الخدمة عند نقطة الاتصال الأولى - مستويات اعتماد القنوات الرقمية والخدمة الذاتية بين العملاء الجدد 2. تخفيف المخاطر التشغيلية والامتثال لمتطلبات اعرف عميلك (KYC) ومكافحة غسل الأموال (AML) وخصوصية البيانات - التحقق من هوية العميل والوثائق وفقًا لسياسات اعرف عميلك (KYC) ومكافحة غسل الأموال (AML) قبل معالجة المعاملات أو تغييرات الحساب. - مراقبة الأنشطة المشبوهة أو أنماط المعاملات غير العادية، والإبلاغ الفوري عن المخاوف إلى قسم الامتثال أو الإدارة. - حماية بيانات العملاء من خلال الالتزام ببروتوكولات خصوصية البيانات وضمان التعامل السري مع المعلومات الحساسة. - البقاء على اطلاع دائم بالتحديثات التنظيمية وإجراءات الامتثال للفرع، وتطبيق التغييرات على الأنشطة اليومية حسب التوجيهات. - المشاركة في التدريب الدوري على الامتثال والمساهمة في ثقافة الوعي بالمخاطر داخل الفرع. مقاييس الأداء: - عدم وجود خروقات للامتثال أو نتائج تدقيق في تفاعلات العملاء - دقة وتوقيت الإبلاغ عن الأنشطة المشبوهة - الالتزام الموضح بمعايير خصوصية البيانات في عمليات الفرع 3. دقة المعاملات وسلامتها في العمليات اليومية للفرع - معالجة الودائع والسحوبات والمدفوعات بدقة، باتباع بروتوكولات التحكم المزدوج والتحقق حيثما ينطبق ذلك. - موازنة أدراج النقد وتسوية الفروق في نهاية اليوم، وتصعيد الفروق غير المحلولة إلى مدير الفرع. - التحقق من سجلات المعاملات في نظام الخدمات المصرفية الأساسي لضمان اكتمال ودقة حسابات العملاء. - المساعدة في إعداد ومراجعة التقارير اليومية للفرع، ودعم جاهزية التدقيق والشفافية. - التعاون مع الصرافين وموظفي العمليات للحفاظ على معايير عالية لسلامة المعاملات. مقاييس الأداء: - تكرار وشدة الأخطاء أو الفروق في المعاملات - جاهزية التدقيق واكتمال التسويات اليومية - دقة ترحيل المعاملات والتوثيق في الأنظمة الأساسية 4. تعزيز كفاءة الفرع وتدفق العملاء من خلال إدارة قائمة الانتظار الاستباقية ودعم العمليات - مراقبة الردهة ومناطق الانتظار لتحديد اختناقات العملاء، وتوجيه العملاء إلى نقاط الخدمة المناسبة. - التنسيق مع الصرافين وموظفي المبيعات لموازنة أعباء العمل وتقليل أوقات الانتظار خلال فترات الذروة. - تثقيف العملاء حول أنظمة قائمة الانتظار الرقمية والمواعيد لتبسيط زيارات الفرع. - تقديم ملاحظات إلى مدير الفرع حول مشكلات العملية المتكررة التي تؤثر على تدفق العملاء أو تقديم الخدمة. - دعم تنفيذ تقنيات الفرع الجديدة وتحسينات العملية حسب التوجيهات. مقاييس الأداء: - تقليل متوسط أوقات انتظار العملاء وأطوال قوائم الانتظار - فعالية إعادة توجيه العملاء وتدخلات إدارة قائمة الانتظار - المساهمة في مبادرات تحسين العملية التي يتبناها الفرع

ما ستقوم به

• • يتضمن الدور تحسين تجربة عملاء الخدمات المصرفية للشركات من خلال حل الطلبات، وتحديد فجوات العملية، وضمان معالجة المعاملات بدقة. ستقوم أيضًا بدعم مديري العلاقات، والحفاظ على الامتثال لسياسات اعرف عميلك (KYC) ومكافحة غسل الأموال (AML)، وإدارة عمليات الفرع لضمان رضا العملاء العالي.

المتطلبات

يجب أن يمتلك المرشحون خبرة مصرفية لا تقل عن سنتين، ويفضل أن تكون في دور خدمة العملاء، وإتقان أنظمة مصرفية مثل CRM و Finnacle. مطلوب دبلوم أو درجة بكالوريوس في الأعمال أو المالية، بالإضافة إلى مهارات اتصال ممتازة.

المزايا

• • سياسة عمل مرنة
• • فرص تطوير مهني
• • مكافآت تنافسية

الأسئلة الشائعة