ممثل خدمة العملاء

الوصف

نبذة عن أكزو نوبل منذ عام 1792، ونحن نقدم الدهانات والطلاءات المبتكرة التي تساعد على تلوين حياة الناس وحماية ما يهم أكثر. تحظى مجموعتنا العالمية من العلامات التجارية – بما في ذلك Dulux و International و Sikkens و Interpon – بثقة العملاء في جميع أنحاء العالم. نحن نعمل في أكثر من 150 دولة ونستخدم خبرتنا للحفاظ على نسيج الحياة اليومية وتعزيزه. لأننا نؤمن بأن كل سطح هو فرصة. هذا ما تتوقعه من شركة دهانات رائدة وراسخة ملتزمة بتقديم حلول مستدامة والحفاظ على أفضل ما لدينا اليوم – مع خلق غد أفضل. دعونا نرسم المستقبل معًا. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة www.akzonobel.com [http://www.akzonobel.com] © 2024 Akzo Nobel N.V. جميع الحقوق محفوظة. الغرض الوظيفي نحن نبحث عن ممثل خدمة عملاء متخصص للإشراف على عمليات الطلبات عبر دول الشرق الأوسط للطلاءات الصناعية (المعدنية) في الشرق الأوسط. سيتعاون المرشح المثالي مع عملائنا، ويدير معالجة الطلبات من البداية إلى النهاية، ويتعاون مع فرق داخلية مختلفة لضمان تقديم خدمة استثنائية. المسؤوليات الرئيسية - إدارة المهام اليومية الأساسية والتعامل مع الأنشطة عبر دول الشرق الأوسط لعملاء الطلاءات الصناعية. - التعامل مع العملاء لخدمة طلباتهم. - معالجة الطلبات من البداية إلى النهاية بما في ذلك ما يتعلق بالتسليم، ونظام TAS (أوامر الشراء، استلام البضائع، والفواتير). - التعاون الوثيق مع فرق التوريد/المبيعات/الطلب واللوجستيات والعمل كنقطة اتصال أولى لجميع أنواع استفسارات العملاء. - إدارة ومراجعة المهام مثل OTIF و SLOB والطلبات المتأخرة. - إدارة استلام الطلبات بكفاءة، مع إعطاء الأولوية لمعالجة الطلبات في الوقت المناسب وعلاقات جيدة مع العملاء. - يدير عملية الطلب إلى النقد بامتياز في معالجة الطلبات. - يسجل ويعالج طلبات العملاء في نظام ERP المستلمة عبر البريد الإلكتروني، والهاتف أو من خلال أي اتصال آخر مع العميل. - يضمن معالجة الطلبات بدقة. - يثير المشكلات في عملية التسليم والوثائق و/أو الفواتير مع المشرف. - يعمل كنقطة اتصال أولى مع العميل للإجابة على الأسئلة ومحاولة حل الشكاوى. - يحصل على معرفة كافية بالعملاء والمنتجات لإيجاد حلول لاحتياجات العملاء (مثل المنتجات الإضافية و/أو البديلة). - يقدم مقترحات لتحسين عمليات العمل. - يكمل تسجيل/حفظ/أرشفة الوثائق المتعلقة بخدمة العملاء. - يضمن التعاون بين خدمة العملاء والقوة الميدانية فيما يتعلق بإدارة طلبات العملاء. يتعاون بشكل وثيق مع وظائف التخطيط واللوجستيات للحفاظ على الاتساق في النهج تجاه خدمة العملاء في المنظمة. - يلتزم بجميع سياسات/إجراءات الشركة والموقع المعمول بها فيما يتعلق بالسلوك الشخصي/معايير الصحة والسلامة والبيئة ويتصرف بما يتوافق مع جميع اللوائح. - تحميل المستندات النهائية في الوقت المناسب وبدقة إلى بوابات فواتير العملاء، مما يضمن معاملات خالية من الأخطاء. الخبرة - مطلوب خبرة لا تقل عن 3 سنوات في خدمة العملاء. - خريج جامعي أو ما يعادله. - يتطلب هذا الدور مهارات كتابية وشفوية باللغة الإنجليزية. - معرفة أنظمة SAP ERP إلزامية. - يجب أن يكون قادرًا على العمل تحت الضغط والالتزام بالمواعيد النهائية الصارمة، وأن يكون قادرًا على تعدد المهام، وأن يتمتع بمهارات شخصية وتواصل جيدة. - يجب أن يكون قادرًا على العمل بشكل جيد في بيئة فريق. - برامج MS Office (Excel / Word / PowerPoint). - مهارات جيدة في خدمة العملاء والتفاوض. - قادر على إدارة الوقت وتحديد أولويات الأنشطة بنشاط، ويجب أن يكون قادرًا على تنفيذ المهام بسرعة وكفاءة فهم سليم للمجالات الوظيفية الأخرى: المبيعات، سلسلة التوريد، التسويق واللوجستيات. في AkzoNobel، نحن ملتزمون بشدة بضمان بيئة عمل شاملة ومحترمة حيث يمكن لجميع الموظفين أن يكونوا أفضل ما لديهم. نسعى جاهدين لاحتضان التنوع في سياق التسامح. تلعب عملية اكتساب المواهب لدينا دورًا أساسيًا في هذه الرحلة، حيث تضع الأسس لبيئة متنوعة. لهذا السبب نقوم بالتدريب والتثقيف حول تداعيات التحيز اللاواعي لدينا لكي يكون مديرو التوظيف والتوظيف لدينا على دراية بها ويتخذوا إجراءات تصحيحية عند الاقتضاء. في مؤسستنا، يتلقى جميع المتقدمين المؤهلين اعتبارًا للتوظيف بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الأصل القومي أو العمر أو الإعاقة. معرف الطلب: 53668

ما ستقوم به

• • - الإشراف على عمليات معالجة الطلبات وخدمة العملاء من البداية إلى النهاية للطلاءات الصناعية عبر دول الشرق الأوسط. التعاون مع فرق التوريد والمبيعات واللوجستيات الداخلية لضمان التسليم في الوقت المناسب وحل استفسارات العملاء.

المتطلبات

يتطلب درجة جامعية وخبرة لا تقل عن 3 سنوات في خدمة العملاء مع إتقان إلزامي لأنظمة SAP ERP. يجب أن يمتلك المرشحون مهارات اتصال قوية باللغة الإنجليزية والقدرة على العمل تحت الضغط في بيئة فريق.

الأسئلة الشائعة