مساعد خدمات العملاء

الوصف

المسمى الوظيفي: مساعد خدمات العملاء الموقع: دبي ساعات العمل: دوام كامل بالمكتب، من 08:30 صباحًا إلى 05:30 مساءً أو من 09:30 صباحًا إلى 06:30 مساءً، من الاثنين إلى الجمعة هنا في Pinsent Masons، نجمع أفضل الأشخاص لإنجاز العمل. نحن فضوليون بطبيعتنا، نتعلم باستمرار، نستمع، وننمو. سنقدر أفكارك حقًا. ستنضم إلى فريق حائز على جوائز، مجتهد وذو عقلية تجارية، حيث ستتاح لك الفرصة للعمل مع خبراء رائدين وتكوين علاقات هادفة، مع إحداث فرق. ستحصل على فرصة للمشاركة في عمل متنوع ومليء بالتحديات. العمل في بيئة مفتوحة وداعمة، لتحقيق نتائج متميزة. الدور يلعب مساعد خدمات العملاء دورًا رئيسيًا في تقديم تجربة سلسة ومهنية ومرحبة للعملاء والزوار والزملاء داخل المكتب. يجمع هذا الدور المرئي للغاية والعملي بين ضيافة الواجهة الأمامية ودعم مكان العمل والمرافق الخلفية، مما يضمن عمل غرف الاجتماعات ومناطق العملاء وخدمات المكتب بكفاءة وبمعايير عالية باستمرار. يدعم الدور العمليات المكتبية اليومية والمرافق والصحة والسلامة وتنسيق الموردين، مع الحفاظ على نهج يركز على العميل وسري وموجه نحو الخدمة في جميع الأوقات. ماذا ستفعل - تقديم تجربة احترافية ومرحبة للعملاء والزوار والزملاء، والعمل كنقطة اتصال رئيسية داخل المكتب. - إدارة عمليات غرف الاجتماعات، بما في ذلك حجوزات الغرف، الإعداد وإعادة الترتيب، تنسيق تقديم الطعام، دعم المعدات، والتفتيش اليومي للغرف. - دعم تقديم اجتماعات العملاء، الفعاليات الداخلية والعروض التقديمية، ضمان إعداد الغرف والتكنولوجيا وخدمات الضيافة بمعايير عالية. - تنسيق عمليات إدارة الزوار، بما في ذلك بطاقات الدخول، حجوزات المكاتب، دعم المنضمين الجدد، وترتيبات وصول العملاء. - تشغيل لوحة مفاتيح المكتب، ضمان الرد على المكالمات بسرعة، توجيهها بشكل مناسب، وتسجيل الرسائل بدقة. - إدارة البريد الوارد والصادر، خدمات البريد السريع، التسليمات، متطلبات الأرشفة والسجلات ذات الصلة. - تقديم الدعم للمستندات والإدارة، بما في ذلك الطباعة، المسح الضوئي، النسخ، التجليد، وإدارة بطاقات العمل. - الحفاظ على لوازم القرطاسية، تقديم الطعام، ومستلزمات المخزن، ضمان مراقبة مستويات المخزون وتجديدها حسب الحاجة. - إجراء عمليات تفتيش مكتبية منتظمة، مراقبة التدبير المنزلي، معايير العرض، قضايا الصيانة، ومخاطر الصحة والسلامة. - التواصل مع المقاولين والموردين وإدارة المبنى للمساعدة في ضمان بقاء مكان العمل آمنًا وفعالًا ومحافظًا عليه جيدًا. - دعم مرافق أوسع وعمليات مكان العمل، بما في ذلك التحكم في الوصول، إدارة الفواتير، ونقل المكاتب أو إعادة التكوين عند الحاجة. ما الذي نبحث عنه - خبرة ذات صلة في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في الخدمات المهنية، بيئة الشركات أو الضيافة. - الثقة في إدارة أولويات تشغيلية متعددة في بيئة مزدحمة. - مهارات قوية في خدمة العملاء مع القدرة على بناء علاقات مع العملاء والزوار والزملاء على جميع المستويات. - مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل. - الراحة في استخدام تكنولوجيا مكان العمل وأنظمة الحجز. - نهج مرن وعملي، بما في ذلك دعم إعدادات الغرف والمتطلبات التشغيلية العرضية. - عقلية استباقية ورغبة في تحمل المسؤولية لضمان عمل المكتب ومناطق العملاء بسلاسة. ماذا سيحدث بعد ذلك؟ بمجرد تقديم طلبك ومراجعته، سيقوم فريق التوظيف لدينا بمشاركة النتيجة معك عبر البريد الإلكتروني. عادة ما نجري مرحلتين من المقابلات لكل شاغر، مما يوفر الفرصة لمقابلة عضوين من فريق التوظيف في كل مرحلة. عادة ما يتم إجراء المرحلة الأولى افتراضيًا والمرحلة الثانية شخصيًا في المكتب الذي سيكون فيه الدور. ومع ذلك، نسعى جاهدين للبقاء مرنين اعتمادًا على متطلبات الدور أو المرشح. إذا كنت تستمتع بأن تكون في قلب بيئة مكتبية مزدحمة وتفخر بخلق تجربة مكان عمل سلسة للعملاء والزوار والزملاء، نود أن نسمع منك.

ما ستقوم به

• • مساعد خدمات العملاء مسؤول عن تقديم تجربة احترافية في الواجهة الأمامية أثناء إدارة عمليات غرف الاجتماعات ومرافق المكتب.
• • يتعاملون أيضًا مع المهام الإدارية، وتنسيق الموردين، ويضمنون بقاء بيئة المكتب آمنة ومحافظ عليها جيدًا.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة ذات صلة في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون ضمن بيئة مهنية أو مؤسسية. تعتبر المهارات التنظيمية القوية، والعقلية الاستباقية، والقدرة على إدارة أولويات تشغيلية متعددة ضرورية لهذا الدور.

الأسئلة الشائعة