وظائف بلس — مشرف علاقات عملاء كبار الشخصيات
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مشرف علاقات عملاء كبار الشخصيات
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
VIP Customer Relationship Supervisor RISE Enterprise
مقارنة الرواتب
تقديري ~14,000 ريال قطري
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
ملخص الوظيفة: بصفتك مشرف علاقات عملاء كبار الشخصيات، ستقود وتشرف على فريق علاقات الضيوف من كبار الشخصيات، مما يضمن التعامل مع معلومات الضيوف وصيانتها وتحديثها بأعلى المعايير، وأن التواصل الشخصي الوثيق مع الضيوف من كبار الشخصيات يلهمهم باستمرار لاختيار علاماتنا التجارية لأكثر لحظاتهم تميزًا. ستقوم بتوجيه جهود الفريق - بما في ذلك ولاء الضيوف وعلاقات المؤثرين - بينما تقوم بتدريب زملائك لتقديم تجربة استثنائية باستمرار ومحددة للعلامة التجارية. المسؤوليات: - قيادة وتدريب والإشراف على فريق علاقات عملاء كبار الشخصيات، وضمان بناء ملفات تعريف الضيوف بدقة وصيانتها وتحديثها عبر جميع نقاط الاتصال. - الإشراف على التواصل اليومي للفريق مع الضيوف من كبار الشخصيات، وضمان بقاء التواصل دافئًا ومتسقًا وشخصيًا عبر كلا الفرعين. - وضع ومراقبة خطط مشاركة الضيوف حول أعياد الميلاد والاحتفالات والمناسبات الهامة، وضمان تشجيع الفريق للضيوف بشكل استباقي للاحتفال معنا. - مراجعة واعتماد تجارب كبار الشخصيات المخصصة التي يقترحها الفريق، والتنسيق مع قادة الطهي والخدمة والفعاليات لضمان التنفيذ الخالي من العيوب. - الإشراف على العلاقات مع المدونين والمؤثرين ومنشئي المحتوى، والموافقة على التعاونات وضمان توافق جميع مشاركات المؤثرين مع معايير العلامة التجارية. - التعامل مع مخاوف الضيوف والمؤثرين المتصاعدة، وحل المواقف الحساسة بسرية وضمان المتابعة في الوقت المناسب والمُرضية. - تصميم وتنفيذ وتقييم برامج الولاء ومبادرات الاحتفاظ، وتقديم تقارير عن تأثيرها للإدارة العليا. - تدقيق إدخال بيانات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وسجلات الضيوف/المؤثرين للتأكد من دقتها وامتثالها لمعايير الخصوصية، وتدريب الفريق على أفضل الممارسات. - الشراكة مع فريق التسويق في تخطيط حملات كبار الشخصيات والمؤثرين، وضمان التوافق مع تحديد موقع العلامة التجارية وأهداف العمل. - تتبع أداء الفريق مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية للاحتفاظ بالضيوف ورضاهم، وتقديم التدريب المنتظم والملاحظات ومراجعات الأداء. درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة، مع 5 سنوات خبرة أو أكثر في علاقات كبار الشخصيات أو تجربة الضيوف أو إدارة علاقات العملاء (CRM)، بما في ذلك سنة إلى سنتين على الأقل في منصب إشرافي أو قيادي للفريق، ويفضل أن يكون ذلك في الضيافة الفاخرة أو المطاعم الراقية أو تجارة التجزئة الراقية. مهارات قيادية وتدريبية وشخصية قوية، مع إتقان اللغة الإنجليزية (اللغة العربية ميزة قوية)، وسلوك مهذب وسري يليق بعلامة تجارية فاخرة، وإلمام قوي بمشهد وسائل التواصل الاجتماعي والمؤثرين. قدرة مثبتة على إدارة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وقواعد بيانات الضيوف/المؤثرين، ومهارات تحليلية وإبلاغ قوية، وحكم سليم في التعامل مع المعلومات السرية ومواقف الضيوف المتصاعدة.
ما ستقوم به
- • - ستقود وتشرف على فريق علاقات الضيوف من كبار الشخصيات لضمان التواصل الشخصي عالي المستوى وتجارب الضيوف الاستثنائية. بالإضافة إلى ذلك، ستدير تعاونات المؤثرين، وتشرف على برامج الولاء، وتراقب أداء الفريق مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية للاحتفاظ بالعملاء ورضاهم.
المتطلبات
يجب أن يحمل المرشحون درجة البكالوريوس في الضيافة أو الأعمال أو التسويق وأن يمتلكوا خبرة لا تقل عن 5 سنوات في علاقات كبار الشخصيات أو إدارة علاقات العملاء (CRM). مطلوب خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في دور إشرافي ضمن الضيافة الفاخرة أو المطاعم الراقية أو تجارة التجزئة الراقية.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في قيادة فرق علاقات العملاء من كبار الشخصيات وكيف قمت بتحسين تجربة الضيوف وولائهم في بيئات فاخرة.
سلط الضوء على قدرتك على إدارة علاقات المؤثرين، بما في ذلك كيفية اختيار المؤثرين، والتفاوض على التعاونات، وقياس عائد الاستثمار.
كن مستعدًا لمشاركة أمثلة عن كيفية تعاملك مع المواقف الحساسة أو الشكاوى المتصاعدة من كبار الشخصيات أو المؤثرين بسرية وفعالية.
أظهر معرفتك بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وكيف تستخدم البيانات لتحسين خدمة العملاء وتصميم برامج الولاء.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير علاقات كبار الشخصيات
مشرف علاقات عملاء كبار الشخصيات
مدير تجربة الضيوف
مدير التسويق والولاء
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمشرف علاقات عملاء كبار الشخصيات؟
الدور الرئيسي هو قيادة والإشراف على فريق علاقات الضيوف من كبار الشخصيات، وضمان التعامل مع معلومات الضيوف وصيانتها وتحديثها بأعلى المعايير، وأن التواصل الشخصي الوثيق مع الضيوف من كبار الشخصيات يلهمهم باستمرار لاختيار علاماتنا التجارية.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا المنصب؟
يتطلب المنصب درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
ما هي الخبرة المطلوبة لهذا الدور؟
مطلوب 5 سنوات خبرة أو أكثر في علاقات كبار الشخصيات، تجربة الضيوف، أو إدارة علاقات العملاء (CRM)، بما في ذلك سنة إلى سنتين على الأقل في منصب إشرافي أو قيادي للفريق، ويفضل أن يكون ذلك في الضيافة الفاخرة، المطاعم الراقية، أو تجارة التجزئة الراقية.
هل إتقان اللغة العربية ميزة؟
نعم، إتقان اللغة العربية يعتبر ميزة قوية لهذا المنصب.
العمل في الدوحة
تُعد الدوحة، عاصمة قطر، مركزًا حيويًا للفرص المهنية في منطقة الخليج العربي. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يغذيه قطاعات رئيسية مثل الطاقة، وخاصة النفط والغاز، بالإضافة إلى التمويل، والضيافة، والإنشاءات، والتكنولوجيا. يجذب هذا التنوع الاقتصادي مجموعة واسعة من المواهب المحلية والدولية، مما يخلق بيئة عمل تنافسية ومحفزة. غالبًا ما تتميز ثقافة العمل في الدوحة بالاحترافية والتركيز على تحقيق الأهداف، مع تقدير للعمل الجاد والالتزام. توفر المدينة نمط حياة عصريًا، مع بنية تحتية متطورة تشمل شبكة مواصلات جيدة ومرافق عالمية المستوى، مما يسهل التنقل اليومي. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات، مما يجعل الدوحة وجهة جذابة للباحثين عن عمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.